习近平总书记指出，我们坚持党的群众路线，想问题、作决策、办事情注重把准人民脉搏、回应人民关切、体现人民愿望、增进人民福祉。党的二十届三中全会提出，“走好新时代党的群众路线”。重庆积极顺应当前人民群众“网民化”、现实生活“圈群化”、社会治理“网格化”新趋势，注重从群众急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，创新推动线上线下“双网格”改革，随时随刻倾听群众呼声、汇聚群众智慧、回应群众诉求，让党心与民心同频共振，走好新时代党的群众路线。

　　“双网格”联动感知把准群众脉搏。知民意、晓民情，是为民解忧的基础和前提。只有在深入了解群众的切身利益和多样化诉求后，才能把工作做到群众心坎上，才能让群众路线走得更通畅。当前，网络空间成为社情民意的集聚地。推动线上网格和线下网格深度融合，通过“双网格”问需于民、问计于民，倾听民声、汇集民意，有助于更全面地掌握群众的真实需求。依托实体网格全覆盖建立“线上网格”，推动网格员、物业管理员、村居民小组长等广泛“进圈入群”，协同住建、教育、卫健等部门建立与整合行业网格，扩大线上网格覆盖人数。用好网约车司机、外卖员、快递小哥等新业态新就业群体线上网格，发挥其流动性强、接触面广等优势，实时、移动探测和感知线上线下社情民意，让群众路线时刻“在线”。

　　“双网格”协同处置回应群众关切。当下的网络空间，每一次点击、每一次转发、每一条留言都是社情民意的直观表达。用好“双网格”及时回应民情民意，对群众有呼必应、有疑必解、有难必帮，虚心接受群众的意见和建议，及时整改工作中的不足，将群众是否满意作为检验和衡量工作成效的唯一标准。创新推动线上线下“双网格”改革，把“应对舆情”与“解决问题”紧密结合起来，充分发挥基层治理体系作用，用好多跨协同处置机制，多部门协作激活“合力效应”，推动基层线上问题线下解决，线上线下一体处置。坚持问题导向，注重实际效果，以钉钉子精神着力解决好群众最为关切的问题，创新发展新时代“网上枫桥经验”，不断巩固党的执政基础。

　　“双网格”精准传播体现群众愿望。走好新时代党的群众路线，需要我们提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。“双网格”改革适应分众化、差异化传播趋势，突出本土化创作，通过灵活多样的“柔性传播”让正能量产生大流量。创新推动线上线下“双网格”改革，统筹内容生产资源，围绕党中央重大决策部署和市委中心工作，开展多形态融媒产品“进圈入群”精准传播，让党的创新理论和方针政策润物无声地抵达群众“指尖心间”。建立线上网格创作机制，充分运用“网言网语”及H5、VR等技术，创作“沾泥土”“带露珠”“冒热气”的鲜活作品，用群众的真实经历、亲身体会、身边故事讲述大主题，切实解决政策传播效果不佳、理论宣传缺乏吸引力等难题。建立线上网格精准辟谣机制，依托“重庆辟谣”矩阵，建立“区域（行业）辟谣+网格传播+圈群推送”网络辟谣模式，开展区域化、对象化、精准化辟谣，让群众在清朗网络空间中享有更多安全感。

　　“双网格”排忧解难增进群众福祉。走好新时代党的群众路线，需要掌握科学的工作方法。用好“双网格”打造服务群众“直通车”，订单式满足群众个性化需求，让公共服务更加优质、更加高效、更加便捷。每日通过“双网格”线上线下搜集巡查群众反映的“急难愁盼”问题，分级分类建立问题清单和服务台账，确保相关问题能够在规定时间内接收、核查，并点对点反馈办理情况，形成工作闭环，让“双网格”问出群众“关切事”、答出责任“敢担当”。结合基层治理体系，鼓励网格员发挥“线上网络”沟通便捷、服务高效等优势，“听”一群网事，“解”一格民忧，发挥好“信息员、服务员、宣传员、调解员、安全员”的作用。推动问题在网格中获、真情在网格中结、政策在网格中传、矛盾在网格中解、风险在网格中化，把服务群众的每项工作都做到群众心坎上，推动新时代党的群众路线走深走实、见行见效。

　　（作者单位：重庆市委网信办）