2025年重庆市政府工作报告指出，推进服务模式创新，围绕“高效办成一件事”合力攻坚。从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，政务服务提质增效全面开启“加速度”。“高效办成一件事”是将“民有所盼”和“政有所为”统一起来，及时回应民生期盼的生动实践。合力攻坚纵深推进“高效办成一件事”，要在优化资源供给、完善协调机制、创新服务模式和强化数字赋能四个维度上绵绵用力，不断实现新突破，切实打通服务群众“最后一米”。

　　优化资源供给。资源供给是合力攻坚纵深推进“高效办成一件事”的基础。一是确保物质资源充分供给。要建立专项资金以支持“高效办成一件事”的落地实施、推进见效，加快打造“马上办”“就近办”“一次办”“网上办”“指尖办”“协同办”和“异地办”等新型服务模式。不断投入资金探索高效服务群众的新方法新路子，提高资金使用效率，为合力攻关提供坚实基座。二是提高人力资源配置效率。人才是高效实施的保障，是“高效办成一件事”的有力支撑。要千方百计招揽专业人才，多维举措锻炼人才，让专业化、高素质的人才充分涌流。一体整合双向挂职、协同培养、绩效考核等举措，提升专业行政人员的水平，不断增强人才资源供给的力度和适配度。三是强化提升技术资源效能。要坚持技术路线，保障技术资源供给，筑牢“高效办成一件事”的数字底座。善于运用“互联网＋政务服务”的方式，提升办事的效率和质量，更好引导群众高效便利办事。

　　完善协调机制。协调机制是合力攻坚纵深推进“高效办成一件事”的关键。要坚持问题导向和目标导向相结合，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。一是以权力清单和责任清单为依托增强协调机制内生动力。要瞄准各自为政、以部门为中心等症结，以部门责任清单为基础、权力清单为核心统筹协调机制的内在分工安排，打造灵活高效的协调机制。二是以制度建设为依托构建常规和临时相结合的协调机制。一方面，常规协调机制要秉承部门职责，不断进行内部整合与优化，使其成为解决群众急难愁盼的主力。另一方面，针对情况复杂、难度大的事务，要构建临时协调机制，提升疑难问题的解决效率。三是以事务为中心构建灵活高效的协调机制。必须坚持两点论与重点论相结合，以事务为中心，根据事务的紧急程度、办理难度和重要程度进行灵活应对，进一步拓展事项范围和服务领域，推动更多“一件事”高效一次办成。

　　创新服务模式。模式创新是合力攻坚纵深推进“高效办成一件事”的路径。一是推进关联事项集成办理。要坚持以人民为中心的发展思想，把群众的急难愁盼作为工作的重心，将跨部门、跨层级的事务集成办理，实现“一件事一次办”“一类事一站办”，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，切实提高人民群众的获得感、满意度。二是推进异地事务跨域办。针对中国幅员辽阔、人口流动复杂的现实情况，要持续增加原籍事务就近办项目。深入开展川渝两地“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作，让川渝异地办事“一网通”。强化各级政府、各地政府之间的对接与联系，推进区域通办优化协同，完善“跨域通办”业务支持系统，推动数据共享、系统衔接，实现异地事项一站式就近办理、高效办理。三是推进重点事务专项办理。重点事务往往具有时间紧、任务重、难度大等特征，因此，应当建立专项机制予以采集、评估和处理，建立专门协同联动机制，形成工作专班，设立专门窗口，实现高效办理。

　　强化数字赋能。数字赋能是合力攻坚纵深推进“高效办成一件事”的支撑。一是充分发挥数字政务服务平台支撑作用。依托一体化政务服务平台打造政务服务线上线下总枢纽，强化公共应用支撑体系建设，建立强大的数字服务基础设施，为“高效办成一件事”保驾护航。二是着力提升政务服务数据共享实效。要完善政务服务数据共享责任清单机制，汇总政务服务数据共享需求，打造数据共享服务机制，同时建立评估和反馈机制，推动各级数据资源按需向地方回流和直达基层。三是持续加强新技术全流程应用。按照成熟稳定、适度超前的原则，创新开展大数据、区块链、人工智能等新技术应用，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变。推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，高效解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　（作者单位：重庆工商大学马克思主义学院）