市委六届九次全会提出，要探索构建面向人的全生命周期科技服务供给体系，把科技元素有机融入“15分钟高品质生活服务圈”建设，推动数智教育、智慧医疗、适老化智能服务、智慧交通等普及落地。适老化智能服务既是践行以人民为中心的发展思想的民生工程，也是提升城市治理温度、缩小数字发展差距的重要抓手。立足新发展阶段，我们必须深刻把握普及适老化智能服务的时代内涵，系统推动适老化智能服务全域覆盖、提质增效，让广大老年群体共享数字时代发展成果。

　　以场景深耕织密分层适配的智能服务网络。适老化智能服务的普及落地，首要在于找准老年群体真实需求，构建覆盖广泛、重点突出的服务场景体系。一是聚焦高频刚需场景，夯实服务供给底座。在医疗领域优化线上预约挂号、报告查询、医保结算等全流程适老化功能；在出行领域完善公共交通“刷证”乘车、一键叫车等便民服务；在政务领域推动社保待遇领取资格认证、不动产查询等高频事项适配老年群体操作习惯；在居家养老领域布局助餐、助洁、助医等智能预约服务，打造一批可复制、可推广的适老化应用场景。二是推进城乡均衡布局，弥合服务数字鸿沟。坚持城乡一体推进，在增设城市社区智能服务终端、便民服务站点的基础上，重点推动适老化资源向镇村下沉延伸。依托乡镇便民服务中心、村卫生室、村级养老服务站，配置适老化智能设备与配备专职帮办人员，补齐偏远农村地区智能服务基础设施短板。三是打通线上线下链路，构建双轨融合模式。坚持“智能升级不替代人工服务”，线上渠道全面优化操作路径，设置大字版、语音版、简洁版服务入口，去除冗余弹窗与复杂跳转；线下保留人工服务窗口、现金支付通道与兜底代办机制，在政务大厅、医院、车站等场所设立老年人绿色通道与帮办岗位。

　　以技术赋能打造易用安全的智能服务生态。数字技术是适老化服务提质增效的核心支撑，必须坚持以温情化、人性化的技术适配，破解老年人“不会用、不敢用”的难题。一是深化终端适老化改造，降低数字使用门槛。推动政务服务、医疗健康、公共交通等领域的官方App、自助终端完成标准化适老化改造，按照“极简操作、清晰醒目”原则精简服务步骤，设置一键直达、远程协助、人工客服直连入口。二是拓展智能辅助应用，提升便民服务效能。面向居家养老场景推广智能监护设备与可穿戴健康监测终端，对接基层医疗卫生与养老服务平台，为高龄、独居、失能老人提供心率血压监测、异常情况预警、一键紧急呼叫等主动服务。运用人工智能技术打造智能导办、语音帮办系统，通过自然语言交互引导老年人完成业务办理。三是推动数据互通共享，实现服务无感办理。以全市一体化政务服务平台为枢纽，打通跨部门数据壁垒，依托居民电子身份证与电子健康档案，推动养老待遇资格认证、医保费用报销、高龄补贴发放等高频事项“免申即享”。通过数据自动比对、政策精准匹配，最大限度减轻老年人提交材料、往返办理的负担，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　以机制护航健全长效运转的保障支撑体系。适老化智能服务的普及落地，离不开完善的体制机制保障，激活适老化服务发展的内生动力。一是完善统筹推进机制，强化政策资源协同。建立跨部门协调工作机制，形成统一规划、分工协作、合力推进的工作格局。出台适老化智能服务专项扶持政策，加大财政投入力度，重点向农村地区倾斜；综合运用补贴、税收优惠等政策工具，引导市场主体参与适老化产品研发、场景建设与运营服务，构建政府主导、社会参与的多元供给模式。二是建强助老服务队伍，筑牢人力支撑根基。培育专业化的社区数字辅导员与帮办代办员队伍，常态化开展老年人数字技能普及活动。联动新时代文明实践中心、志愿服务组织等力量，组建助老志愿服务队，提供上门帮办、设备调试、日常教学等定向服务。三是构建规范监管体系，守住服务安全底线。制定适老化智能服务地方标准与规范，明确产品适配、服务流程、数据使用等方面的要求。强化老年人个人信息与财产安全保护，严厉打击假借适老化服务侵害老年人合法权益的诈骗行为，持续筑牢养老服务安全底线。

　　（作者单位：重庆三峡职业学院）