近日，市民陈女士（化名）很郁闷：她在飞猪平台购买机票时，“明明避开了所有默认勾选的选项，却仍在支付宝里发现一笔从未主动选购的100元的航空意外险账单。”

　　事实上，不少消费者都感叹购买机票“套路重重”，各类附加服务“藏”得隐蔽，令人防不胜防。中消协数据显示，2025年一季度交通运输类投诉同比激增超105%，其中机票销售乱象频发，屡遭诟病。

　　每个环节都放弃了“礼包”

　　最终账单却多出百元费用

　　10月11日晚上，陈女士在飞猪购买了重庆往返无锡的机票，订单页面显示实付款为1315元，“当时我特别小心，知道现在订票平台套路多，所以在每一个环节，只要看到有捆绑销售优惠礼包或保险的选项，我都手动选择了‘放弃’或‘不购买’。”

　　然而，交易完成两天后，陈女士在支付宝账单明细中，却发现除了1315元的机票款外，还有一条独立的、金额为100元的“国内航空意外险”扣款记录。

　　“这100元扣得我莫名其妙！”陈女士感到非常愤怒，“如果没有查看支付宝账单的习惯，我根本就无从得知这笔隐藏消费。这意味着，在飞猪平台的默认逻辑里，我‘被同意’购买了一份我根本不需要的保险。”

　　带着陈女士的疑问，记者陪同其联系了飞猪平台客服。

　　据客服所述，即便消费者在前端所有页面都成功拒绝了捆绑销售，在支付前的最后一个瞬间，系统仍会触发一个弹窗提示，告知消费者“注意您的航班没有添加保障”。客服人员表示，如果消费者此时直接点击了最为醒目的“去支付”按钮，系统便会默认消费者同意购买这份保险。只有当消费者主动选择次要位置的“放弃”选项，或者手动关闭（点击叉掉）弹窗，才能避免保费的产生。

　　虽然客服秒退了100元航空保险费，但对于飞猪官方的解释，陈女士并不买账：“这是利用用户支付习惯设计的扣费陷阱！”

　　“‘去支付’按钮又大又显眼，而且在最后一步弹出，很多人只想快点完成付款，很容易不假思索地点击。”陈女士认为，这当中充满误导性，目的就是让用户在无意中“同意”。

　　此外，在飞猪订单页面该笔订单的实付金额显示为1315元，这笔100元费用在飞猪的订单页面中并未显示，而是生成了一条独立的、极易被忽略的支付宝账单。“这难道不是有意隐瞒消费事实，规避消费者的审核吗？”陈女士表示。

　　搭售套路普遍存在

　　形式隐蔽“套路”多

　　“陈女士的遭遇显示明显存在商家误导消费者的不诚信行为，页面设置主次颠倒，限制甚至剥夺了消费者本应享有的选择权。”中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院教授路斐博士表示，线上订单属于格式合同，其中加重消费者义务或限制消费者权利的条款、选项，应以醒目方式标示，达到引起消费者特别注意的程度。

　　“网页‘牛皮癣’，包括弹窗误导、强制消费、绑定品类等，均是商家有意而为。”路斐认为，陈女士的案件中商家秒退款，说明了其知晓自身违法行为。

　　事实上，陈女士的遭遇并非孤例。记者在多家平台查询及对消费者的采访中发现，此类“捆绑搭售”情况较普遍，且形式隐蔽。

　　记者在黑猫投诉平台上以“机票”为关键词进行搜索，发现相关投诉高达30万条，其中机票加价销售、票面价格与支付价格不符、搭售等都是投诉比较集中的问题。

　　根治乱象

　　需加大监管与处罚力度

　　近年来，相关部门多次约谈并规范在线旅行平台的搭售行为，但类似“默认勾选”“最后一步弹窗诱导”等隐蔽的销售套路仍不时曝出，亟需加大监管与处罚力度。

　　路斐认为，机票销售乱象屡禁不绝，消费者维权成本过高是原因之一。

　　针对此类消费陷阱，路斐提醒消费者注意三个关键点：

　　一、下单前仔细查看，别被优惠迷惑。仔细核对订单明细，检查确认是否有默认勾选的保险、酒店券等增值服务，取消不必要项目。遇到“立减”“折扣”等优惠，建议对比官网价格，避免落入“虚假优惠”陷阱。

　　二、证据是维权关键。应及时保存订单截图、与平台客服的沟通记录、航空公司官方价目页等。

　　三、若协商无果，可向12315或行业监管部门投诉，也可向法院提起诉讼。