新华社发

　　“在某直播间买了几个洗碗刷锅用的丝瓜络，主播展示时产品厚度适中，大小比手掌大，结果实物严重不对板，不仅非常小而且薄，用一次就从中间裂开了。”近日，家住重庆大学城的陈女士说，这次购物体验太差了，想着也没花多少钱，就懒得维权了。

　　陈女士的遭遇并非个例。国家市场监管总局此前公布的数据显示，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍，投诉问题以货不对板、退换货困难等为主。

　　网购服饰是消费者容易遭遇“货不对板”的重灾区。

　　消费者陶倩是一个新中式爱好者，在某直播间购买了两件真丝衣服，收货后发现材质并不是真丝，纹样走线也很粗糙，找到客服，对方就回了一句“不喜欢可以退”。

　　有不少人在网络平台订民宿时也曾遭遇“照骗”。

　　今年春节，市民周先生有朋友从北京来重庆玩，在某平台上预订了位于江北区洋河一路一家民宿，大床房每晚价格为600多元。在预订软件上，这家民宿的展示图可以高空俯瞰城市景观，空间也比较大，然而现实却让人大跌眼镜：房间又小又破，墙皮剥落，窗户狭小且布满灰尘，电器设备老旧，有的甚至不能正常使用。

　　房东同意退款，表示在平台上展示的是装修得最好的一间，出现“货不对板”的情况很正常。

　　网购“货不对板”为何屡见不鲜？

　　“直播带货对消费者和商家而言，原本是件互利双赢的好事。”在重庆工商大学应用经济系主任李然看来，消费者能跳过中间商，直接从源头购买到优惠的产品；商家通过直播平台拓宽了销售渠道，既能直观展示商品，又能够与消费者实时互动，极大地提高了成交率。

　　一些主播为提升销量，通过打光、滤镜等方式，来进一步提升产品在视觉上的表现。消费者往往容易被主播的口才和表演所吸引，容易忽视产品本身的真实情况，冲动消费占比很高。

　　李然说，消费者要选择正规、信誉良好的电商平台，在挑选商品时要认真阅读商品的描述、规格、参数等信息，关注商品的实际尺寸、材质、功能等关键内容，不盲目相信图片和宣传语。

　　遭遇“货不对板”的情况，消费者应该如何维权？

　　中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院专任教师路斐说，消费者可以在固定相关证据后，首先选择与商家协商退款、甚至索赔来解决问题。其次，可以向平台投诉，充分利用极速退款、仅退款等平台规则，快速处理。消费者要注意留存交易时的沟通和购买记录，反映交易形成的证据，如商品的购货发票、货物销售单、快递单等。平台应进一步完善规则体系，确保纠纷处理流程公开透明，切实维护消费者和商家的合法权益。