这些年,“种草”二字成为销量密码,消费者买前看“第三方测评”成为习惯。
市场经济蓬勃发展,商品应接不暇、服务层出不穷,测评应时而生。大众点评的分数、小红书的种草、测评博主的推荐,本质上都是以“第三方”的视角,对比商品和服务,给出购物建议。
消费者看“测评”,是为了分析利弊,理性消费,买到性价比,买到“心头好”。但不容忽视的是,“测评”虽然来自第三方,却不一定公平公正,反而被异化为一些博主、公司的营销手段。
日前,苏州市中级人民法院披露一起不正当竞争纠纷案案情——苏州一家电子商务公司在没有科学依据的前提下,对比多款防晒衣的“防晒力”,在社交媒体上发布题为《看成分(科学)选漂亮的防晒服!超简单巨实用!》的测评文章。最终,测评公司被判停止侵权行为,赔偿品牌方4.5万元。
缺乏依据的对比、吸引眼球的标题,这家公司在乎的不是消费者的“知情权”,而是自己从流量中攫取的“利益”。这些年来,越来越多测评博主、公司把“第三方测评”当作一门生意,出价就给好评,出钱就敢诋毁,“踩一捧一”信手拈来,让本就鱼龙混杂的市场更加“浑浊”,让消费者的消费体验大打折扣。
“第三方测评”缘何成为重灾区?一方面,社交平台繁荣,人人都能发声。测评行业准入门槛相对较低,一些博主并不具备专业资质和能力,但也能“说上两句”,靠着煽动性话术和营销技巧赢得消费者信任。另一方面,测评行业缺乏统一的标准和监管机制,不同机构不同博主各行其是,“公说公有理,婆说婆有理”,让消费者分辨困难。
一年一度的“双11”为时不远,网购促销即将启动,各类测评也陆续登场。中消协提醒,“第三方测评”可以为消费者购物提供参考,也可能因“跑偏”“变味”而误导消费者。这是对测评乱象的靶向定位,也是对不法商家的有力警示。
提醒之外,还需重拳。社交平台作为信息发布渠道,必须守土有责,通过算法优化、规则完善,给虚假、抹黑的测评亮红牌,避免劣币驱逐良币,成为欺骗消费者的“帮凶”。监管部门要以“双11”为契机,开展对“第三方测评”的专项整治行动,对于违规商家、测评者依规处罚,提高其违法成本,形成震慑。对消费者而言,要把中消协的提醒听在耳里、记在心里,理性审视消费需求,切勿迷信“种草”流量。
买卖之间,需要“牵线搭桥”。但信任不是凭空产生的,而是一点点积累起来的。“第三方测评”博主和公司要想赢得信任,还需做到客观严谨、公平公正。如此,“第三方测评”自己才能经得起“测评”。