正在装卸快递物品的付文攀

　　早上7点，位于渝北区两路街道机场北一路的物流仓库人来人往，一片繁忙。身穿深蓝色工作服、黝黑的皮肤、板寸头，重庆吉鹿物流有限公司34岁的快递员付文攀开始整理当天配送的快递，忙碌的一天就从这里开始。

　　12年间，付文攀每天从仓库出发，一人一车，早出晚归、走街串巷。正是靠着对工作的认真负责，对居民的真诚耐心，付文攀靠送快递成为了2024年重庆五一劳动奖章获得者。

　　“这些年的坚持和付出终于有了回报，证明了我当初的选择没错。”付文攀说。

　　一路成长 从“不知所措”到独当一面

　　2012年，快递行业正蓬勃兴起，大学刚毕业的付文攀嗅到机会，产生了加入快递行业的想法。但很快被家人否定，他们认为快递行业又苦又累，想让他从事更加光鲜的工作。“我不怕累，我可以的。”最终，付文攀的坚持让家人妥协了。

　　2012年10月，经过培训后，付文攀正式成为一名快递员，负责渝北人和片区的快递工作。“送快递，看起来没有什么技术含量，但其实门道并不少。才送快递时，我是个行业‘小白’，什么都不懂，也遭遇了很多困难。”由于不熟悉线路，他时常送错快递位置或超时被客户投诉，性格内向的他也因跟客户沟通不当，引来客户责怪……这些委屈，付文攀只有默默咽下，性格沉稳的他不急不躁，暗暗下定决心要尽快成长起来，他努力找出适合自己的办法——随身携带一个记录本，从容易记错的位置、新增的小区地址到规划的最优路线、客户的诉求、发现的问题……他都一一记下，下班后及时复盘、总结。短短半年下来，记录本记了厚厚一大本。

　　功夫不负有心人，在工作几个月后，付文攀慢慢有了“突破”，脑子里长出了一张张活地图，派送工作变得游刃有余。就这样，付文攀在快递行业一干就是12年，多次被授予“优秀员工”称号，获得企业“2020最美快递员奖”“2021优秀员工奖”“2023年最佳贡献奖”。

　　用心服务 从传递物品到居民认可

　　入职12年来，付文攀的工作地点也不断变换。如今，付文攀所在物流公司营业点的业务覆盖整个中央公园片区，他负责中央公园片区5个小区的派送、揽收工作。在日常的工作中，付文攀逐渐摸索出一套工作高效秘诀——他会根据用户的不同需求，制定不同的派送计划，特别注重特殊人群。不一样的标准造就不一样的工作方法，宗旨就是用心服务好每一位用户。

　　付文攀所在的网点离派送小区有20多公里的车程，需要开中、大型面包车派送。到了小区后，付文攀扛着麻袋步行进小区，遇到没有安装电梯的小区只好扛着麻袋上楼。“每天工作10个小时，派送、揽收1000多个快递，每个麻袋都在30公斤以上，一天下来进出小区需要扛20多次麻袋，旺季时快递数量增加1倍以上，差不多要工作近15个小时。”

　　10多年这样的走街串巷配送，付文攀传递的不止是物品，还串起了人心。

　　他负责的辖区新都花园小区由于建筑时间较早，楼内没有安装电梯，付文攀经常利用送快递的间隙，帮居民们搬水、扔垃圾、代买东西。70多岁的李叔叔独自一人居住，因此成为付文攀帮助的常客。“多亏小付平时上上下下帮我搬水、买东西，小伙子人很好。”李叔叔对付文攀赞赏有加。

　　一来二去，付文攀因热情主动，跟派送小区的居民都渐渐熟识起来，居民们也十分信赖他，“热情、踏实、耐心”是居民们对付文攀的一致评价。如今，他的微信通讯录里有200多个居民的联系方式，谁家要代买东西、寄快递都是微信直接联系他。他每天的揽收快递量也从最初的几个增加到现在的几百个。

　　勤学技能 从新手成长为业务能手

　　在完成投递工作的同时，付文攀还坚持锻炼自己的业务技能，他利用业余时间学习了大量专业技术知识、行业规范和最新要求，并把书本中学到的知识用于工作实践中。“整理、打包、派送，在做每一项工作时，都用心做到极致，也是一种业务提升。”

　　天道酬勤。凭借不怕苦、不怕累、勤奋好学的精神，付文攀练就了一身扎实的快递操作技巧，公司和同事也多次推选他参与各类竞赛，他先后参加了获得了2018年上海韵达战略研修班“优秀学员”、2019年韵达全国“五星快递员”技能挑战竞赛四等奖、2023年渝北区“临空匠才”杯综合职业技能大赛一等奖，这些奖项见证了他从新手一路成长为业务能手标兵的历程。

　　作为行业“顶尖好手”，有什么工作秘诀？“没有捷径，就是多练、多总结。”说起快递员岗位，付文攀说看似简单，实则需要掌握各种理论知识和操作技能，才能保证工作效率和服务质量。付文攀表示，未来将继续在快递行业里深耕，好好闯出一片天地。

　　潘锋 杨青 图片由重庆吉鹿物流有限公司提供