连日来，面对我市严峻的疫情形势，邮储银行重庆分行在重庆银保监局的指导下，坚持疫情防控和金融服务两手抓，积极发挥科技优势，统筹线上线下开展金融服务，按照特事特办、急事急办的原则，不断优化服务流程，加大对抗疫保供企业、受疫情影响困难行业企业保障力度，解决困扰群众的“急难愁盼”，全力支持疫情防控大局。

　　特事特办

　　助企纾困有温度

　　“这次多亏了邮储银行的及时服务，让大家伙儿的工资都有了着落。”在重庆速腾机械制造有限公司负责人近日打给邮储银行璧山支行的这通电话里，其感激之情溢于言表。

　　据悉，该企业位于璧山区，主要从事汽车零部件及配件制造，属于污染小、吸纳就业能力强的行业企业，也是璧山支行的重点客户。11月11日，该公司受疫情影响，暂时无法以其他方式调用资金，于是向璧山支行提出贴现申请，用于发放员工工资。

　　“由于疫情相关防控要求，璧山区所有金融机构暂时都无法在线下营业。”璧山支行工作人员得知情况后，及时召开线上会议，决定根据目前实际情况，在特殊时期按特事特办的原则，通过线上收取资料、远程视频调查、居家办公编写报告、申请分行绿色通道等方式，为客户解决困难。最终，支行以最快速度完成了客户从准入到贴现放款相关工作，解决了企业在疫情期间流动资金不足、发放工资困难等问题，赢得了客户的赞许。

　　急事急办

　　响应需求见速度

　　“我们今天想紧急支付两笔‘两癌患者救助款’给患者用于低收入妇女的保障救助，共计60109元，你们可以提供一下帮助吗？”11月16日午后，一个来自沙坪坝区妇女联合会客户的紧急电话，让邮储银行沙坪坝支行营业部的工作人员们揪心不已。

　　据悉，因疫情形势严峻，沙坪坝支行网点于11月10日起就处于封控状态，许多员工也暂时无法到达网点，只能居家办公。“但‘客户的需求就是命令’，更何况款项是政府给予低收入妇女的救助资金。”接到电话的对公柜员深知这件事的紧急性，立即向上级领导汇报。支行负责人得知情况后紧急部署，内外快速调配人员，组织业务能力较强的两名居家临管员工成立协办小组通过微信远程指导，最终于当天下午5点前将两笔款成功支付给了患者。　

　　“感谢邮储银行解决了我们的难题。”面对邮储银行高效的服务，沙坪坝区妇女联合会工作人员连声说道，“邮储银行真是心怀民生的银行、让咱们老百姓放心的银行，给你们点赞！”

　　专人专办

　　线上作战增力度

　　11月12日，涪陵区发布《关于进一步加强社会面防控全力打好疫情歼灭战的通告》，邮储银行涪陵支行坚决扛起疫情防控的政治担当，敏捷响应，迅速行动，暂时关闭线下网点，开展线上办公作业。该支行结合实际情况，安排营业部驻守员工停业不停工，居家及时处理社保代发、挂账业务等工作，全力保障各项业务不受疫情影响。

　　在南川，连日来不断加剧的疫情形势，也牵动着每一个南川邮储人的心。为强化疫情防控期间消费信贷业务管控，保障客户个人消费信贷业务疫情防控金融服务工作，邮储银行南川支行高度重视，召开专题会议，指定两名信贷客户经理通过线上致电受疫情影响地区客户，关心其当前生活、工作情况，并详细介绍邮储银行的延期还款相关政策。截至11月16日，该支行累计为4名房贷客户提供了延期还款申请，给受疫情影响客户解决了燃眉之急，受到了客户的高度赞扬。

　　风雨同舟践金融初心，笃定前行显大行本色。针对支持抗击疫情的各项业务，邮储银行重庆分行将继续通过合理简化授信服务手续，采取远程业务受理和调查，进一步提升服务效率，确保特殊时期金融服务“不打烊”。同时，重点针对延期还本付息、存量业务的续授信及征信保护等方面制定解决方案，加大对小微企业和个体工商户等市场主体纾困解难，确保金融服务不间断。

　　陈熙