武隆天坑地缝。　资料图片

　　定制个性化旅游线路，车辆智能调度，一部手机通游景区……随着大数据、人工智能等新技术在旅游领域的应用，以数字化、智能化为特征的智慧旅游不断为旅游高质量发展注入新动能。

　　今年以来，武隆聚焦景区安全管理“一件事”全流程全环节，创新打造“文化·安心游”旅游应急管理平台，构建景区安全管理（安心玩）、旅游交通防拥堵（安心行）、旅游服务管理（安心享）、旅游评价管理（安心评）为核心业务的一级场景23个、二级场景73个，通过数字化改革形成高效协同联动、快速反应处置的旅游安全应急服务体系，积极探索提升服务质量和管理效率，推进应用场景持续迭代，让旅游更“聪明”。

　　智慧监管，答好安全题。作为全国少有的、全市唯一同时拥有“世界自然遗产”“国家5A级旅游景区”“国家级旅游度假区”的武隆区集大娄山脉之雄、武陵风光之秀、乌江画廊之幽于一身，集山、水、林、泉、洞、峡谷、草场于一体，被誉为“世界喀斯特生态博物馆”。独特的喀斯特地貌让这里美丽与危险并存，绝美风景聚起了人气的同时，山洪、森林火灾、落石等自然灾害也给景区带来了最大的安全考验。如何答好安全这道大题？“文化·安心游”旅游应急管理平台接入了智慧森林防火系统、地灾信息系统、气象天资系统等关联信息系统数据，通过各系统的摄像头和传感器形成对全景区、全方位、全动向的实时监控。“平台可以实时采集各系统的各项数据并进行分析，对可能发生的险情提前预警，从而提高事前防范的效果。”区数建办相关负责人罗海鸥介绍，一旦景区内发生险情和突发事件，平台会快速反应及时做出针对性指挥自动向区林业局、区应急局、区公安局等相关责任部门发送处置指令。不仅如此，安全管理人员还可以通过移动设备实时查看监控画面，增强对景区安全的监控能力。

　　智慧调度，高峰也畅游。走哪条线路比较节省时间？哪个景点人比较多需要错峰前往？当在武隆旅游遇到这些问题时在“文化·安心游”平台上都得到了智能化的解决。平台的安心行板块系统集成了旅游观光车辆定位系统、停车场车位统计系统、游客量统计系统、人流预警系统、门票销售系统，结合大数据统计技术对数据加以分析，对景区重要节点、主要游览路线的客流量和总游客数量做出快速评估并精准核算景区的承载量，同时根据承载量制订预警方案。“当景区某段道路车辆实时数据到达一定阈值，系统会自动为自驾游游客发送道路信息，同时提供畅通的交通线路，有效避免交通拥堵。”罗海鸥说，系统还会根据景点的游客量实时调度旅游观光车辆，避免游客长时间等待。

　　景区停车难也是很多自驾游游客的“吐槽点”。通过安心游的微信小程序，游客可实时查看景区景点停车场车位情况，选择就近的停车方案。今年的中秋、国庆假期武隆区累计接待游客141.92万人次，在安心游的智慧调度下区内旅游市场秩序井然，无有效旅游投诉和旅游安全事故发生。

　　智慧服务，定制更贴心。如果游客想吃美食了，点开“文化·安心游”平台下的微信小程序，该小程序会根据游客所处位置自动推荐附近美食、美食渊源、菜品介绍、游客评价。当游客想要挑选一条完美的旅游线路时，也可以通过微信小程序了解武隆各景点介绍、特色线路信息。“文化·安心游”将吃、住、行、游、购、娱等旅游要素融为一体，实时提供多维度分析和全景观图谱，利用一个微信小程序即可解锁武隆吃喝玩乐相关信息，一个网格就能反映全域旅游数据实现旅游资源、旅游业态、旅游咨询、投诉监管等全域数据的集中采集、分类推广、实时分析、集中处理，全面覆盖游客行前、行中、行后需求，为游客提供一站式旅游服务。平台还能实现对游客数据进行收集、分析和运用建立游客档案。同时，通过对游客的籍贯、年龄、性别等进行画像分析游客兴趣点和消费趋势，精准制订营销政策，有的放矢地策划旅游产品并制订营销方案推送旅游信息，实现精准营销。

　　未来，安心游还将持续迭代升级，不断丰富完善系统功能，聚集优质供给，坚持数字赋能，提升群众满意度。