联发物业为业主提供“温美悦迁”服务

联发物业组织的成长联萌活动

　　物业行业发展的逻辑正在变化，物业管理的价值不断刷新，物业企业的边界不断扩大。近年来，嗅觉灵敏的联发物业在不断壮大自身发展规模的同时，还在激烈的竞争环境中，不断的拓展服务的深度与宽度，在行业的黄金赛道中加速奔跑。

　　联发物业聚焦于客户服务的全过程，以人文服务为导向，打造出“温情九度”全周期服务体系，为居者提供涵盖前介、看房、签约、等待、交付、乔迁、居住、焕新、相伴9个阶段的温情服务，营造持续且有温度的美好生活。

　　入渝12载，联发物业已经接管项目8个，成功进驻九龙坡区、大渡口区、两江新区、巴南区等多个区域，服务业态以高档住宅、别墅为主，不断为重庆业主提供高品质有温度的物业服务。

　　立足客户需求的“温情九度”

　　去年9月，联发物业举办了首届人文服务月活动，一场跨越重庆、厦门等26城的邻里盛会，得到了广大业主的积极参与和充分认可。

　　线上H5被全国几十万名业主收藏打卡，线下服务体验在26城各大社区火热上演，业主通过线上抽取的福利券，参与线下涵盖社区理发、专业磨刀、清洗入户地垫等暖心社区服务，以及绿植养护、水电检查、门窗调试、五金保养等专业上门服务，打通线下线下壁垒，引发了行业关注。

　　一场人文服务月活动，能够吸引如此多的业主参与，联发物业是如何做到的？坚持以客户需求为出发点是关键。

　　正是源于对客户需求的洞察，这些年联发物业一直在探索匹配房地产开发全流程的服务，通过不断的进步和融合，开启服务新体验。

　　基于此，联发物业打造了“温情九度”全生命周期的服务体系：从前期的土地阶段介入，到案场接待、客户签约，从联发家音的推送、工地开放到交付、搬迁，以及后期一系列丰富多彩的社区服务和焕新体验，涵盖房地产开发全流程的9个阶段，为业主提供一站式的配套服务。

　　以“温美悦迁”为例，从交付到入住，提供一对一的全程陪伴服务。交付时，物业会全程专人跟随服务，记录和反馈业主的需求，让每一个需求都有迹可循、落实到位；装修时，整合供应链优质资源，为业主提供专项装修服务；搬家时，定制化提供乔迁仪式，为业主开启美好生活体验；还有每逢佳节的温暖问候、特殊天气的温馨提示、丰富多彩的社区活动……在专业的服务之外，联发物业以心服务，为业主提供更具品质的温情生活。

　　如今，在“温情九度”全生命周期的服务体系的布局和引领下，联发物业在品质服务的基础上，不断地去感知客户的需求、更新服务的内容、升级服务技术、拓宽服务航道，让业主感受家人般的温暖服务。

　　践行人文服务的温暖社区

　　在服务品质之外，联发物业还十分注重社区的建设和打造，通过人文社区提升计划逐步落地，从硬件改造到服务品质提升，练就了一身社区服务力。

　　基于对业主对小区公共空间，尤其是室内公共场所的需求激增，联发物业通过全龄段业主不同需求，打造出“成长课堂”“轻氧地带”与“友邻聚场”三大主题空间。

　　在重庆联发欣悦，经改造后的室内架空层焕然一新，成为儿童游乐、业主休闲的好去处。每周末推出不同形式的成长联萌活动，为小区的小业主们定期开设包括绘画、故事会、手工DIY等在内的丰富多彩的课程，丰富业主的业余文化生活，营造更和谐宜居的社区文化氛围。“孩子多了一个玩乐和学习的室内区域，家长更放心，也减轻了不少负担。”业主张女士表示。

　　在联发物业看来，社区服务并不止交付的当下，还有未来更长时间的社区生活状态。

　　值得一提的是，联发物业针对已交付小区推出了品质提升的“135计划”：对入住1年的社区进行局部优化，3年进行绿化焕新，5年进行乐园升级，保持社区“高颜值”。联发物业旨在通过多场景、多服务、多平台，全方位践行人文社区的建设。

　　在社区硬件品质提升的同时，联发物业还形成了丰富多彩的社文活动体系，每年举行多场业主活动，如端午传统文化体验、母亲节活动、春节的新年游园会、春季的春风森呼吸，暑假针对小朋友开展暑期特训营、行李箱集市等特色活动，业主参与度高，反响积极，在全年龄段业主群中已经形成了深远的品牌影响力。

　　在联发物业服务的社区，不但每年都持续举办丰富多彩的社区文化活动，还有专属优质服务。为高龄独居老人送去慰问关怀、为新婚夫妇布置喜庆现场、为乔迁新居送上尊享之礼……联发物业为业主送去细心、贴心、温心的服务。“逢年过节，他们经常来看我，送来礼品，还把家里打整得干干净净。”“商铺开业物业定制了鲜花拱门，取个红红火火的好意头，感觉非常贴心。”这些都是联发业主们真实的心声。

　　与此同时，联发物业在社区活动之上更是始终坚持党建引领，在积极履行社会责任的同时，组织党员、志愿者成立爱心行动队，持续开展理发、义诊、磨刀、维修小家电等“便民服务”活动，吸引更多的员工与业主同路人参与到公益事业中来。

　　家住联发嘉园的王女士是联发社文活动的忠实拥趸，“经常参与社区活动，不仅丰富了生活，更是结交了一群志同道合的朋友。”王女士表示。

　　如今，联发物业就如一个强有力的纽带，把物业、业主、社区联动起来，营造一种更为美好的社区氛围和生活方式。

　　擘画多元化发展布局

　　优质的服务力背后，是企业实力的强有力支撑。

　　联发物业作为中国物业管理协会理事单位、国际金钥匙联盟的成员之一，拥有国家一级物业管理资质，多年来始终坚持行业深耕、匠心打磨服务质量。连续12年位居“中国物业服务百强企业”，2021年位居百强39位。

　　多年来，联发物业在拓展服务内涵的同时，也在拓展服务外延，将触角从住宅延伸至社区乃至城市。

　　目前，联发物业业务涉及住宅、商务写字楼、商业体、产业园区、工业园区、市政公建项目、学校等，并对外承接服务、咨询及代管，业务规模覆盖全国24城市，服务45万名业主，服务面积4300万平方米，其中在重庆已达200万平方米。

　　坚持物业上下游企业链条的多元化深耕，匠心打磨服务品质，联发物业得到了业主和市场的一致好评。自2011年起，联发物业已连续10年邀请第三方权威机构开展专项调研和客观分析，联发物业客户满意度远高于行业平均值。

　　从土地前端到服务后端，从住宅到多元布局，联发物业展现了以客户需求为出发点，以行业拓展为发力点，融入人力、服务、技术、人文等元素，昭示着当下物业企业对于服务力的深度探索与落地。

　　方媛 图片由联发物业提供