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陈贤豪在送餐路上。记者 杨铌紫 摄/视觉重庆 |
“多跑、多记,路都是跑熟的,没有捷径可走。”
“多跟顾客沟通,凡事耐心点就好。”
4月29日中午,位于沙坪坝区的南渝中学校门口,美团乐跑沙坪坝陈家桥站点外卖配送员陈贤豪停稳电动车,麻利取出餐品放进取餐柜,拍照、打电话、点击确认送达……一套动作行云流水。
其实,陈贤豪做外卖骑手刚刚一年,先是自由接单的众包骑手,去年10月入职美团乐跑站点,成了专职配送员。
这个24岁的小伙子,在大学城的街巷里跑了一年,跑出了底气。
刚入行时,陈贤豪最犯愁的就是找路。大学城商圈密集、小区林立,不少老旧小区门牌号模糊,商场背街的商家也藏得深,初来乍到的他常常绕路,甚至闹出过送错餐的糗事,但也记下了教训:“多跑、多记,路都是跑熟的,没有捷径可走。”
从众包到专职,陈贤豪每天从上午10点半跑到晚上,只在下午3点留一小时吃饭休息,其余时间全在路上跑。陈贤豪算了一笔账,日均跑单50单以上,月均破1500单,日收入在300元左右,肯定比较劳累,但靠自己的双手挣钱,他觉得格外踏实。
为了提高跑单效率,这个机灵的小伙子还想出了小妙招:有些小区禁止电动车入内,以往他只能步行进入小区送餐,耗时又费力。两周前,他看着同事用平衡车送餐省时间,特意花时间学了一天,立马入手了一辆平衡车绑在电动车后座。
如今送餐到封闭小区,陈贤豪把电动车停在门口,骑上平衡车穿梭楼栋,每一单能省下近3分钟,既省体力,又能避免订单超时,小小的平衡车,成了他跑单路上的“得力助手”。
入行一年,陈贤豪只收到过一次投诉,也换来了他最深刻的成长。
那是一个雨夜的送餐高峰期,顾客写错定位,他按照定位送达并拍照确认,顾客却反说送错地址,双方争执几句后,他被投诉扣钱。
当时手上订单堆积,又逢暴雨天气,他心里很难过,默默叮嘱自己:“吃一堑长一智,以后接单先核对定位,多跟顾客沟通,凡事耐心点就好。”
跑单的日子里,也有暖心瞬间,让陈贤豪很有成就感。
去年盛夏,正值送单高峰,他在电建泷悦华府小区的最后一单早已超时;满头大汗赶到时,作好了被顾客责怪的准备,没想到对方不仅没抱怨,还递来一瓶冰镇矿泉水,笑着说:“天气热,你们太不容易了。”一句话让他心里瞬间暖烘烘的。
上周,陈贤豪送一单到重庆建筑科技职业学院,顾客临时把南门地址改到北门,平台补贴了3元距离费,他赶在超时前送到,还收到了顾客5元打赏,这份理解与善意,让他跑单的脚步都轻快了不少。
大学城布局的“骑手驿站”“友好商铺”,是陈贤豪每天的歇脚点,渴了能喝水、累了能休息、电车能充电,不少商家还会给骑手额外加餐,这份来自社会的包容与认可,让他感觉到这份职业的价值和尊严。
谈及以后,陈贤豪说会坚持跑下去,眼下的小目标就是冲刺站点“单王”。