本报讯 （新重庆-重庆日报记者 罗芸）“吴书记，霍婆婆在农贸市场摔倒了，你快去看看。”本月初，綦江区安稳镇黄桷桥社区，一位居民焦急地打电话告诉社区党总支书记吴高勇。几分钟内，吴高勇与社区卫生室医生一起赶到现场，将独居的霍婆婆安顿好。12月23日，记者从綦江区安稳镇了解到，该镇建立的“马上办”快速响应服务机制，确保了及时为群众化解急难愁盼。

　　“马上办”最初由黄桷桥社区发起。该社区是煤矿棚改安置区，0.8平方公里社区住着6500多人，其中60岁以上人口占居民总人口比例超过20%。社区党总支书记、退伍老兵吴高勇发现，换灯泡、修水龙头、疏通下水管道等常人眼中的小事，对这些老年人来说却是“天大的事”。

　　“群众的事不怕小，就怕拖。拖久了，小事容易变成心结。”吴高勇说。对于能现场处置的事情，他们通过“马上办”尽量当天解决；对于复杂一些的事项，则上报镇里及区里请求解决，并及时向群众反馈进度。

　　同时，2022年该社区探索“1+5+N”社会治理模式：“1”是社区党总支核心；“5”是网格员、下沉干部、志愿者、社会组织、共建单位等5支力量；“N”是“马上办”工作室、“夕阳红”服务队等特色品牌和200多名热心居民。

　　“马上办”机制，让群众有求必应。今年夏天，71岁居民罗昭祥反映所住楼栋的树上有一个马蜂窝，马蜂可能会蜇人。“马上办”工作室人员立即出动，吴高勇穿上防护服，快速摘除马蜂窝，消除了安全隐患。居民反映在院坝拉绳子晒被子不方便，社区发动辖区单位利用空旷地安装共享晾衣杆13处，受到群众好评。

　　“解决的这些事情虽小，但关系到群众生活的方方面面，给群众带来了更多获得感、幸福感。”安稳镇上坝村党支部书记徐德信说。

　　“‘马上办’是我们服务群众的承诺！”安稳镇党委宣传委员许露表示，目前全镇快速响应服务机制已接收群众诉求500余件，现场处理率达80%，推动问题处置率达92%。