11月10日，顺丰速运重庆中转场，高速运转的自动化窄带机为易碎品“保驾护航”。记者 何赛格 摄/视觉重庆

11月10日，中铁快运的工作人员将高铁列车上的快递运往营业部。重庆火车站为“双十一”货物开设快递包裹绿色通道，以保障运输效率。特约摄影 孙凯芳/视觉重庆

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　　“以前‘双十一’网购收货要等上一个礼拜，现在两三天就到，有时候当天就收到了。”11月10日晚，家住两江新区的李艳红下班后回到小区，从快件箱取出网购的棉服后感慨道。

　　近年来，“双十一”周期不断拉长，高峰期不再是单点爆发，而是呈现多次波峰的特点。数据显示，10月21日至11月10日，全市邮政快递企业共处理快递包裹超3.6亿件，揽收快递包裹1.45亿件，同比增长18.94%；投递快递包裹2.23亿件，同比增长9.97%。据市邮政管理局预测，旺季将持续至2026年春节前，其间将经历“双十一”“双十二”及元旦前的多轮业务高峰。

　　11月10日，记者走进多家快递企业作业一线，探访他们如何用科技、服务与温情托起千万消费者的期待。

　　更高效

　　无频次作业，缓解邮件积压

　　早晨7点，重庆市邮政分公司人和揽投部已进入全天候运转模式。笼车整齐排列，投递员正将重件、轻小件、异形件分类装车，动作行云流水。

　　“我们服务面积约57平方公里，覆盖54万人口、6个街道、61个居委会。”人和揽投部副经理代茜蕾介绍，“双十一”期间，日均进口量达4.5万件，预计11月11日迎来5.5万件的小高峰。

　　为应对包裹“洪峰”，人和揽投部启动了“人歇机不歇”的全方位应急预案。记者在现场看到，分拣机不停运转，60个格口有序分流包裹，5个供包台前，工人每小时处理上千件包裹。针对进口邮件较大的情况，揽投部将以往早、中、晚3个频次投递的方式改为“无频次作业”，大大减少了邮件积压现象。

　　与此同时，邮政系统也正在从“劳动密集型”向“科技密集型”转变，邮件可通过无人机派送至幸福广场、移动大楼，再由投递员将邮件直接送到收件人手中，其速度远超传统汽车派送。

　　更安全

　　科技设备加持，避免包裹错分错发

　　走进顺丰速运重庆中转场，自动化窄带机正高速运转，酒水包裹在传送带上平稳滑行，不再需要工人一件件轻拿轻放。“今年我们新增了两套自动化窄带机，为易碎品‘保驾护航’。”顺丰速运重庆中转场负责人秦鸿飞说，以前人工分拣酒水包裹，一小时顶多500件，现在机器每小时能分拣3500件，商品受损率也大大降低。

　　令人眼前一亮的还有AI探头的应用。窄带机左右供应台两边都安装了AI探头，这45个“电子眼”实时监测包裹状态，一旦发现叠放、破损等异常，系统会自动识别并报警，避免错分错发。“有了AI探头，错分概率从万分之五下降到十万分之一。”秦鸿飞说。

　　更有序

　　智能调度，动态规划最优路径

　　走进中通快递重庆管理中心，仿佛进入一个“物流大脑”。在中央控制室里，监控员24小时值守，屏幕上实时显示480辆干线运输车辆的情况，包括运行轨迹、货品数量、司机状态等，还有超速报警、超时报警等功能，最近又新增了异常天气预警提醒。

　　“这是我们打造的智能调度系统，可实时预测包裹量，动态规划最优路径。”中通快递重庆管理中心总经办主任代燕凝说。

　　末端服务也在悄然升级。代燕凝介绍，中通重庆积极构建“兔喜驿站+智能快件箱+上门服务”多元末端服务体系，今年新增近40万个兔喜格口，覆盖多个大型社区，打造“下楼即取”的便捷体验，为消费者提供更灵活、全天候的取件体验。

　　拿着刚取到的动漫手办，渝中区居民王天放欣喜地说：“现在小区里的快件箱越来越多了，随时都能取件，对我们上班族非常友好。”