漫画/王琪

　　近日，“低人一等座”登上热搜。有乘客购买高铁一等座后，发现自己被安排在了商务座车厢，然而座椅配置却“缩水”严重——无扶手分隔、靠背无法调节，与周围商务座对比鲜明。铁路12306客服回应称，此系“混座”编组所致，并称可“视余票情况调换”。

　　点评：“低人一等座”不仅尴尬了乘客，也暴露出铁路服务精细化不足的问题。铁路部门与其事后争取乘客理解，不如提前告知“混座”情况，从一开始就充分尊重乘客知情权。接下来，铁路部门有必要尽快妥善处理这一“瑕疵”，平衡好商业利益与乘客体验。