两江物业客服人员风采

两江物业工作人员悉心关爱社区老人

　　在成渝地区双城经济圈建设的时代浪潮中，重庆两江新区犹如一颗璀璨的明珠，以国家级开发开放新区的姿态展现着现代化新重庆的蓬勃发展。

　　在这片充满机遇与挑战的热土上，重庆两江新区物业管理有限公司（以下简称“两江物业”）自2012年6月扬帆起航，以十年磨一剑的坚韧与执着，从初创起步到如今服务版图横跨世界500强企业园区、住宅、产业园、工程维修市政管护、商业写字楼等多元领域。

　　作为重庆两江新区开发投资集团有限公司下属的国有法人独资公司，两江物业于2017年4月取得国家一级物业服务企业资质，并连续九年荣膺“中国物业服务百强企业”称号，用实际行动诠释了国有物业企业的责任与担当，成为两江新区高质量发展中不可或缺的“城市管家”。

　　党建引领

　　打造“红色物业”增强业主幸福感

　　走进两江物业的服务现场，一股浓郁的“红色气息”扑面而来。这里，党建不是挂在墙上的标语，而是融入了企业发展的血脉。两江物业相关负责人表示，公司将党建优势转化为服务与发展动能，通过精细化管理与人性化服务的深度融合，持续增强业主的获得感、幸福感与安全感。

　　在日常工作中，两江物业将员工的政治思想教育融入实际工作中，强化实干奉献精神，发挥头雁效应带动作用，多措并举引导党员职工提升服务意识和能力，凝聚奋进力量，推动各项工作走深走实。

　　作为国有物业企业，两江物业深知社会责任重于泰山，持续将“我为群众办实事”走深走实，用实际行动践行企业的社会责任。

　　每年春节,公司党组织带着米、油等生活必需品，走进困难党员家中，与他们拉家常、问冷暖，详细了解他们的生活状况和需求,切实把党组织的关怀和温暖落到实处。

　　此外，两江物业历年来坚持服务民生、关爱孤老，推出了“银龄关怀计划”，为独居老人提供关爱服务，联合医疗机构提供上门义诊。去年，各项目共计走访慰问孤老545户，让老年群体在晚年生活中感受到了社会的关爱与温暖。

　　为解决小区孤老等特殊群体“理发难”问题，两江物业持续在各小区陆续组织开展“爱心义剪进社区”服务活动，为小区老人及行动不便的居民提供免费理发服务，以暖心行动传递“红色物业”温度。可以看见，两江物业以实际行动让辖区孤老及特殊群体“住有所依”，在践行社会责任中贡献更多力量。

　　品质提升

　　精细服务铸就行业“金字招牌”

　　在两江物业的服务理念中，"品质"二字始终被放在首位。他们深知，只有提供精细化、个性化的服务，才能满足人民日益增长的美好生活需要。为此，两江物业构建了多元化的服务体系，用实际行动诠释了“全业态服务能力”。

　　2024年，在鱼复新城和悦家园安置房小区，电动摩托车充电难成为影响小区居民生活幸福感的一大“痛点”。物业公司在接到问题反映后，迅速响应，在充分了解和掌握群众需求后，第一时间制定了解决方案，迅速完成了电动摩托车充电桩增设，成功缓解该小区充电难问题，也预防了业主因充电难采用“飞线”充电及入户充电等安全隐患。

　　在“我为群众办实事”的同时，两江物业开启“品质提升年”行动，按照精细化管理标准和要求，深入推进住宅项目“靓化”工程，通过绿植补栽与造型优化，让其服务的安置房、公租房小区重新焕发勃勃生机，营造出更加美丽整洁的生活环境。

　　在商业写字楼领域，两江物业为明月湖协同创新馆等项目提供定制化服务，针对园区企业、场馆项目的不同发展阶段，以差异化、精准化、特色化物业服务，满足其全周期物业服务需求，成为了行业内的佼佼者。

　　精细化服务的落地，离不开智慧化手段的支撑。两江物业通过数字化转型，让服务响应驶入“快车道”。两江物业建设的智慧物业平台，实现了服务响应效率的提升。通过大数据分析，精准预测设备故障，提前进行维护保养以及线上报事报修。其管理的多个项目获评“重庆市智能物业示范项目”。

　　标准化体系的构建，让两江物业的服务品质有了质的飞跃。2024年，两江物业服务的7个项目获评“重庆市物业管理优秀项目”，品牌价值持续提升。

　　两江物业相关负责人表示，企业将持续在高品质发展道路上，不断在精细化管理上、在提升群众满意度上下功夫。为社区生活不断创造更多美好场景，既是满足人民对美好生活的向往“题中之义”，也是不断提升物业服务品质的“重要课题”。

　　创新突破

　　加快“走出去”开拓新蓝海

　　面对市场变化，近年来，两江物业主动出击，不断探索发展模式，加快“走出去”步伐，积极挖掘“非居”物业作为“第二增长曲线”，非居物业市场份额持续提升，为企业稳健发展打下坚实基础。

　　2025年，两江物业新接管了两江总部智慧生态城、鱼复新城办公大楼和中新（重庆）多式联运示范项目，非住宅管理规模持续扩大。针对园区企业需求，他们推出了增值服务包，为两江新区的招商引资提供了有力支撑。

　　另外，在民生安全保障、防灾救灾、应急保障等领域，公司始终强化政治担当，坚持前瞻谋划、主动应变，以严密防控扎实推进综治维稳工作，为新区开发建设营造了安全稳定的社会环境。

　　站在城市发展的新起点上，两江物业正以“坚守品质，关注人居，构建最美城市”为愿景，持续扩大服务半径，加快智慧平台迭代升级，构建更丰富的服务生态圈。两江物业相关负责人表示，未来在服务两江新区建设的征程中，两江物业将以更高标准、更优服务，为现代化新重庆建设贡献物业力量，绘就一幅更加美好的民生幸福新画卷。

　　刘利 图片由两江新区物业管理有限公司提供