朝阳事事通小程序“事件上报”功能“一键式”上报。

朝阳事事通小程序积分功能。

　　“周婆婆，漏水的问题解决了吗？”“解决了，楼上已经重新做了防水。”12月25日，在北碚区朝阳街道新房子社区，社区网格员张小华用手机上的微信小程序回访了周婆婆家的近况。前几天，周婆婆发现天花板的一角出现了水渍，水珠向下滴落。

　　“楼上邻居家漏水了，但我联系不上业主。”周婆婆打开了微信上的“朝阳事事通”小程序上报了漏水问题，接到任务的张小华多方寻找终于联系上了业主，妥善处理了漏水问题。

　　北碚朝阳街道打造的“朝阳事事通”综合服务平台，集成网格管理、民生服务、数据分析等多项功能于一体，可实现群众大小事“一键式”上报与反馈，极大地拓宽了居民参与基层治理的路径，被称为北碚朝阳群众的“掌中宝”。近日，记者走进朝阳街道感受这里的新变化。

　　争分夺秒

　　险情早发现早处置

　　前不久，朝阳街道综治巡逻队伍队员黄云、颜华、周天成在沿江巡逻时，突然接到“朝阳事事通”通报的险情：在北碚滨江路泰吉滨江海事段，有居民发现两小孩不慎落入水中。

　　“当时，我们距离现场最近，只有五六百米。”赶到现场时,只见其中一名小孩拼命向岸边游来,另一名小孩则被卷入江中。周天成来不及细想，“扑通”一声跳入寒冷的江中，迅速向两个孩子游去。很快，他拉住了向岸边游的孩子，把孩子抱给了后方的队员。然后，又迅速向另一个孩子游去，托着孩子的腰将孩子带回岸边。

　　“幸亏有了‘朝阳事事通’平台，我们能在10分钟黄金救援时间施救，不然后果不堪设想。”周天成庆幸打赢了这场生死救援战。

　　这只是依靠“朝阳事事通”综合服务平台，将险情成功化解的一个案例。据了解，由于“朝阳事事通”综合服务平台实现了问题即时发现、即时拍摄、即时上传，提速了辖区各类事件的前端感知，让不少危险状况被早发现早处置，避免了事态恶化。

　　“着火了！着火了！”近日，朝阳街道解放路社区吉林巷居民周宜云在家中做饭时，突然发现对面楼栋一居民家厨房冒出白烟，还伴随着偶尔闪烁的火光。

　　周宜云对着对面窗户大喊无人响应，随后他立即拨打了火警电话，并通过“朝阳事事通”小程序上报了火警。

　　在消防队员到达之前，街道应急工作人员、业主接到平台报警后立即赶往家中，看到火势不大，就用灭火器扑灭了厨房里的明火。

　　整合资源

　　平台链接更多志愿服务

　　“蒋老师，五单元3楼、4楼的路灯不亮了，麻烦你来看一下嘛。”前几天，朝阳街道南京路居民通过“朝阳事事通”呼叫蒋传东。随后，他马不停蹄地赶去维修，两天内，南京路五单元的路灯又亮了起来。

　　原来，蒋传东是“朝阳事事通”平台“鲁班到家维修队”的志愿者。

　　“我们将志愿服务与‘朝阳事事通’平台相结合，通过平台上报，志愿者可以及时发现居民需求，开展精准服务。”朝阳街道党建办负责人唐娜介绍，平台已成立“鲁班到家维修队”“支部书记调解室”“楼院帮帮队”等9个志愿服务队。话不多人实在、维修技术还靠谱的蒋传东第一时间报名了“鲁班到家维修队”，利用自己所长为居民服务。

　　结合志愿服务，街道各社区还因地制宜，打造不同品牌的民生服务项目。新房子社区老年群体多，发起低龄老人帮助高龄老人志愿活动，让低龄老人“老有所乐”发挥余热，同时让高龄老人“老有所养”；大明社区实施“滨江守护者”项目，让热心居民参与地灾、危房巡查和防汛安全宣传等工作……

　　参与激励

　　平台引入“积分制”

　　为了激励群众参与基层治理，朝阳街道还在“朝阳事事通”平台开通了积分累计功能，对辖区群众参与志愿服务以及见义勇为等予以积分奖励。

　　“当居民完成志愿服务，就可以获得积分，积分可在入驻平台的商家进行消费。”唐娜说，大部分志愿服务获得的积分都是一分、两分，特殊情况会实行“一案一奖”，对典型案例进行特殊奖励。例如见义勇为的居民，街道奖励了500积分；发现火灾燃气等安全问题，及时上报、处置的居民，街道奖励了200积分……此前勇救落水儿童的周天成，就在平台上获得了500积分，每一积分约等于1元人民币。

　　目前，“朝阳事事通”平台已引入包括超市、电信、餐饮、理发店在内的十多个商家，向居民发放积分248820分。后续，还将引入更多商家。

　　如今，在朝阳街道，社区大小事居民不再袖手旁观，他们既是基层治理的参与者，也是基层治理成果的受益者。数据统计，截至目前，该平台共收集群众反映的问题50351条，解决50333条，问题解决率达99.9%。