11月16日，沙坪坝区土湾街道，骑手与中外青少年一起体验冬日习俗。记者 崔力 摄/视觉重庆

　　开栏语

　　快递员、外卖骑手、网约车司机等是近年来兴起的新就业群体，他们从事的工作与群众的生活息息相关。

　　前不久，市委常委会举行扩大会议，会议明确提出，加快构建新就业群体全民友好型社会，打造重庆社会工作“金名片”。市委社会工作部等部门印发《重庆市打造新就业群体“友好城市”十五条措施》，着力打造场景友好、人际友好、治理友好、未来友好等多元友好、“双向奔赴”的“友好城市”。

　　即日起，本报开设“共建全民友好型社会”专栏，推出系列典型报道，展现重庆积极构建全民友好型社会，着力打造新就业群体“友好城市”的经验做法。

　　“在这个寒冷的季节，能喝上一碗热茶，吃上热烘烘的红薯，既暖了胃又暖了心！”11月16日下午，“留学重庆·读懂农历”中外青少年自然探索农历体验活动在沙坪坝区土湾街道重棉院开展。来自美团、饿了么的30名外卖骑手，与中外青少年一起体验围炉煮茶、插花、烤面包红薯等冬日习俗，并为当地养老院老人送去了羊肉汤、饺子等美食。活动结束后，美团骑手周杰感慨道：“现在社会各界都来关心关爱我们，特别暖心。”

　　改变源于一次改革试点。今年5月，沙坪坝区创新建设全国首个“骑手友好街区”，围绕实施人际友好、治理友好、未来友好，更好地服务和凝聚新就业群体，不断增强新就业群体的归属感和凝聚力，提升新就业群体政治认同、思想认同和情感认同，丰富完善新就业群体参与超大城市现代化治理的平台和路径，积极引导新就业群体成为美好生活的创造者、守护者。

　　“人际友好”融入行动

　　骑手的急难愁盼问题缓解了

　　“您有新的订单超时未送达，请及时处理。”重庆被网友称为“8D魔幻城市”，街道、楼宇错综复杂。沙坪坝区拥有繁华商圈、城市后巷和众多学校，消费需求旺盛，外卖行业发展迅速，骑手在配餐过程中难免存在迷路、部分小区进入难、缺少饮水休息就餐场所等问题。

　　为解决骑手急难愁盼问题，沙坪坝区委社会工作部联合18个部门、22个镇街、115个社区党组织以及物业企业、配送站点、居民代表等，建立起多方主体共同参与的沟通协商机制，聚焦骑手配送过程中的各类堵点痛点协同发力、解决矛盾问题。

　　针对忙时的“进门难”“找路难”“停车难”，沙坪坝区住建委发动物业服务企业，推出了简化出入登记程序、允许进入地下车库、布设“骑手友好地图”、完善引路标识标牌、合理规划、增设临停区域等系列措施。

　　针对闲时的“休息难”“用餐难”“充电难”，沙坪坝区依托党群服务中心、工会驿站、物业服务中心等打造了“红岩暖新驿站”173个，并在骑手集中区域新建2个驿站，依托社区食堂、餐饮企业、沿街商铺共建“骑手食堂”11个和“暖新商户”170家，齐心协力为骑手提供休憩歇脚、便捷充电、折扣购物、延时优惠供餐等服务。

　　针对平时的“融入难”，沙坪坝区组织骑手开展红色观影、集体生日会等关爱活动30余场，28家医疗卫生机构积极参与“骑手友好医院”建设，为骑手提供就医绿色通道、签约家庭医生等服务，不断提高骑手的城市融入感。

　　“现在大家都觉得送餐跟以前相比效率明显提高了，喝水、歇脚都很方便，忙完之后还能找到经济实惠的地方吃饭。”骑手蒋锣开心地说。

　　“治理友好”参与行动

　　骑手反哺社区加入基层治理

　　11月15日，快递员张泽在配送快递途中，经过沙坪坝区杨梨路160号居民楼时，习惯性地按了两下喇叭。很快，住户姜婆婆推开窗户，探出头来，两人隔着窗户相互挥手致意后，张泽驾车继续前行。

　　姜婆婆是一位86岁的独居老人。此前，张泽与快递中心的50余名同事一起加入了“红岩骑手”志愿服务队，被渝碚路街道聘为“兼职网格员”。在了解到姜婆婆的情况后，张泽每次经过姜婆婆家都会特别留意，忙时用按喇叭作为“暗号”与她打招呼，空闲时则会停下来询问她是否有需要帮助的地方。

　　“小张不仅来看我，还帮我解决了水龙头漏水、换灯泡等生活难题。”姜婆婆提起张泽时总是赞不绝口。

　　作为新经济催生出来的灵活就业群体，骑手走街串巷服务人间烟火，是城市生活的“摆渡人”，片区熟、人头清，行动“快稳准”是他们的“基本功”。

　　如何发挥他们的职业优势，拓宽新就业群体助力超大城市现代化治理路径，成为基层治理工作的一道新课题。

　　对此，沙坪坝区积极探索成立了“红岩骑手”志愿服务队，招募500余名具备奉献精神的骑手为“红岩骑手”，让他们担任“兼职网格员”，积极参与社区治理：在送餐过程中，主动为行动不便的群众送菜、取药、换灯泡，为遇到急事的群众帮忙、跑腿、想办法，通过“随手拍、随手报”及时反馈各类大小问题隐患点。

　　同时，沙坪坝区卫健委还组织开展了急救培训，帮助有意愿的骑手成为“流动急救员”，确保在他人遇到意外时，能够迅速有效施救。

　　截至目前，骑手们已经开展各类“顺手公益”“沿途服务”近千次。

　　“街区里的各方给了我们便利，为我们排忧解难，我们也很愿意为所服务的街区做出自己的贡献。”张泽说道。

　　“未来友好”铸就行动

　　骑手的内心需求被看见

　　“忙的时候不觉得，闲下来常常会感到迷茫，心里有时会焦虑，希望能得到更多指点和帮助。”沙坪坝区委社会工作部以“骑手友好街区”建设工作作为新就业群体党建工作的重要抓手，在前期工作推进过程中召开了骑手恳谈会，骑手周云川的发言引起大家的共鸣。

　　注意到骑手们更深层次的心理健康需求和职业发展需要后，沙坪坝区创新实施“未来友好”铸就行动。

　　“我们通过常态化开展‘组织找党员，党员找组织’活动，引导党员骑手亮身份、树形象、作表率，在工作和生活中积极发挥示范带动作用。”沙坪坝区委社会工作部相关负责人介绍，比如统筹利用企业、群团等各类资源，线上线下开办新就业群体“职工夜校”、培训班、云课堂，为骑手提供职业技能提升、职业规划指导等服务，畅通他们的职业发展通道。

　　同时，向社会各界发出倡议，给予骑手更多关爱和保障，组织专业力量为骑手提供心理疏导、法律咨询等服务，让他们的获得感更足，幸福感更加持续。

　　“上次开完会后，街道、社区一直在关心我们，我的很多心事得到了纾解，收到了许多实在有用的建议，现在干活更有劲了，对未来，心里也有底了。”周云川在回访中高兴地说道。

　　沙坪坝区委社会工作部相关负责人表示，接下来他们将围绕“三个友好”，抓紧抓实“骑手友好街区”建设，进一步健全友好机制，持续打造友好场景，常态提供“暖新服务”，不断引导新就业群体参与基层治理，推动新就业群体党建工作高质量发展。