物业管家和业主和谐共处

联发物业员工风采

物业管家装扮小区

　　当前，物业管理正广泛融入社会经济生活的方方面面，已成为基层治理不可或缺的重要力量，也是群众美好生活的重要保障。

　　由重庆日报主办的2023—2024年度重庆优秀物业管理单位评选榜单出炉，其中，联发物业重庆公司凭借卓越的企业综合实力，荣获“优秀物业企业”；联发西城首府小区获评“优秀物业小区”；联发物业重庆分公司总经理蒋厚胜摘得“优秀物业人”殊荣。

　　14年品质如一

　　“三个第一”计划打磨服务品质

　　秉承“总有温情在身边”的品牌主张，联发物业自2010年入渝以来，一直坚持从业主的多元需求出发，以专业打磨服务品质，真正建立起物业服务与业主之间有温度、可信赖的双向联结，致力于为业主带来“联发式”幸福生活。

　　值得一提的是，自联发集团“三个第一”计划启动后，重庆联发物业以营造幸福社区为目标，积极落实以“第一客服、第一门岗、第一响应”专项服务，全面提高服务品质与服务效率，坚持为业主提供全生命周期的服务，升级业主居住体验。

　　透过2023年的一组组数据，可窥见联发物业深入践行“三个第一”的担当作为。

　　230次夜间护送，3690次快递到家，5120次早送晚迎。联发物业深入践行“第一门岗”职责，24小时值守，严格管理人员和车辆出入，守护业主的安全无忧。维序条线以“五个动作”为标准：门岗立岗、微笑服务、3米问好、主动服务及交接班仪式、24小时执勤守岗，牢筑“家门口”安全屏障。

　　96次婚庆布置，3200次空置房巡查，3600次服务到家，9344次上门拜访。联发客服深入践行“第一客服”承诺，以温情链接业主，让生活迎接归心。联发物业坚持客户至上，与客户建立坚实的情感联系，增强业主的幸福感与归属感。

　　2388次上门维修，4588次客需回访，5479次报事处理，8523次前台接待。联发物业秉承客户利益至上的原则，深入践行“第一响应”行动，确保最短时间内反馈客户问题，让业主满意。为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题，联发物业要求并训练员工，对于业主的诉求，要在30分钟内关注并响应。

　　联发物业重庆公司相关负责人表示，联发物业坚持“三个第一”，坚持以客户需求为服务焦点，365天始终如一，希望用无微不至的守护，为业主提供温暖的服务。

　　打造联发新生活计划

　　创建邻里社群新生态

　　联发物业以客为本融入生活的点滴细节里，于2023年发起新生活计划，为美好生活提案。2024年，面向更高的人居品质追求，联发服务再度加码，让联发所倡导的艺术、精当的生活理念得以落地。

　　联发物业还经常举办各种各样的便民活动，在积极履行社会责任的同时，组织党员、志愿者成立爱心行动队，持续开展专业磨刀、清洗入户地垫、维修小家电等暖心社区服务，以及绿植养护、水电检查、门窗调试、五金保养等专业上门服务。

　　与此同时，联发物业坚持为业主提供“温热常新”的陪伴式服务，通过开展客户调研，锁定客户圈层、客户活动偏好，对客户需求进行分类、对活动进行分级。在元宵节等传统节日，联发注重社区氛围营造及关怀。联发物业还将延续“艺术进社区”IP活动，每月开展不同主题的艺术美育课堂，营造丰富的艺术体验。为了让更多人参与到邻里共建中，第四届“人文服务节”将接续举办，以便民服务、艺术画展等活动，邀请业主共襄盛会。

　　如今，以“邻好·新生活”主张为引领，联发统筹全国超110个项目落地社群运营，通过活动场景搭建+活动组织引导的方式，推动社区自治模式的建立，激活共建共创共享的社区生态。

　　通过联发物业在社区文化上一系列的暖心举措，业主的黏性越来越强，这也与联发物业持续打造品牌服务活动的初心所契合。

　　以科技赋能服务

　　点亮智慧人居之光

　　多年来，与智慧化、智能化的嫁接，是物业管理服务和商业运营服务领域，人效成本改善的重要路径，也是服务品质提升、赋能美好生活的必备能力。

　　联发物业重庆公司，通过智慧社区+智慧物管的叠加，以创新驱动，创造性地为业主带来智能生活体验。

　　联发物业作为中国物业管理协会理事单位、国际金钥匙联盟的成员之一，拥有国家一级物业管理资质，多年来始终坚持行业深耕、匠心打磨服务质量。连续15年位居“中国物业服务百强企业”。多年来，联发物业在拓展服务内涵的同时，也在拓展服务外延，将科技运用到服务链条全流程之中。

　　其中智慧社区包含车辆自动识别、智慧门禁系统、“鹰眼”平台、RBA远程自控系统、智能安防监控云平台、智能机器人等内容；智慧物管包括大数据平台、智慧客户系统、PMS物管系统、OA办公管理系统、移动交验房、品质管理系统等板块。

　　智慧系统的加持之下，业主可以在线上实现物业缴费、报事报修、线上购物等功能，便捷了业主生活，提高了工作效率。

　　秉承“积极进取，和谐发展”的企业价值观，秉持“和你亲密相伴”的服务理念，联发物业重庆公司始终以“创造品质生活，服务城市发展”为企业使命，致力于成为城市美好生活服务商，探索美好生活的更多可能。

　　汇聚更多发展动能，为业主提供更美好、更有温度的服务，联发物业重庆公司一直在路上。

　　张婷婷 图片由联发物业重庆公司提供