开展消防实战演练

“晨送晚迎”特色服务提升业主归属感、尊崇感

　　广袤的城市空间里，生活需要温度，作为城市服务不可或缺的重要组成部分——物业服务则赋予了人们在生活中持久的温度。物业所提供的不仅是服务，更是一种美好的生活方式。

　　由重庆日报主办的“2023—2024年度重庆优秀物业管理单位评选榜单”出炉，其中，重庆秦渝物业凭借卓越的企业综合实力，荣获“优秀物业企业”；中国铁建·万国城68号小区获评“优秀物业小区”；重庆秦渝物业党支部副书记、工会主席付世华摘得“优秀物业人”殊荣。

　　据了解，2024年，重庆秦渝物业将从服务提升、规模扩张、多经创收和管理优化四个方面入手，深入开展“稳增长、提质效、防风险”年主题活动，精准切入物业管理板块作为中铁二十局集团“两新业务”“战略性新兴产业”重点建设方向的契机，加快发展步伐，立足业主需求，构筑多元服务生态，全面推动公司由单一物业管理提供者向综合运营服务商转型升级。

　　立足服务根本

　　升级品质物业

　　唯有坚守品质，才能赢得市场。为固化服务标准，提升服务品质，重庆秦渝物业坚定践行“品质物业”发展战略，聚焦业主需求，坚持常态化服务与特色服务并驾齐驱，标准化服务与智慧化服务一体推进，增强服务体验感，提升业主满意度。

　　自2023年起，重庆秦渝物业品质服务推陈出新，通过“推进技术革新、强化监督考核、增强能力素质、满足情感需求”四个维度的全面推进，落实标准服务，推动品质升级。

　　一是持续推进现场服务信息化管理，深入践行集约化管理理念，通过线上集控平台，实现对一线重点岗位更有效率、更低成本的实时监管，有效督导、提升现场服务质量；

　　二是强化监督考核结果运用，充分发挥总部职能部门指导、服务、监督职能，自上而下开展季度考核检查、日常品质监查、安全生产督查，通过高频次、严要求的全面检查和奖勤罚懒措施的落实执行，促进现场工作质量提升和内业标准规范；

　　三是通过“实战练兵”推动一线服务团队综合能力提升，各项目常态化开展消防实战演练、电梯困人实战演练和各类业务培训，通过“实战练兵”提升干部职工综合素质和专业技能；

　　四是以贴心服务换真心满意，通过活动开展为纽带营造和谐氛围，2023年，所属各项目管理处开展形式多样的业主活动30余次，元宵节送汤圆、妇女节送鲜花、端午节包粽子、中秋节送月饼等，拉近物业与业主关系。此外，常态化开展的晨送晚迎、喜庆服务等行动，全力满足业主归属感、尊崇感。

　　坚定外拓步伐

　　扩张服务版图

　　作为深度参与社会基层社会治理的行业先行者，重庆秦渝物业以积极“参与城市提升服务拓展经营业态”的战略思路，与市场接轨，加快“做大物业”步伐。锚定打造中国铁建专精特新企业目标，强化外拓经营是发展重要路径意识，执行以依托铁建系统内部资源扩大城市经营版图，为城市发展注入新活力。

　　今年2月21日，从贵州铜仁市公共资源交易中心传来喜讯，重庆秦渝物业从9家竞标单位中脱颖而出，中标该市松桃苗族自治县行政中心物业服务外包业务，标志公司首个公开招投标项目顺利落地，实现外拓经营“开门红”。

　　接下来，重庆秦渝物业在深度参与社会基层治理的同时，将始终以物业服务为基础，深耕属地、滚动发展，力争实现服务规模、服务业态、服务区域的不断扩张。

　　拓宽经营思路

　　推动多元发展

　　重庆秦渝物业在发展过程中，还坚持“强主业、优辅业”的多元发展理念，积极拓展多种经营路径，利用自身资源，围绕业主“衣食住行”，相继尝试开发了家政保洁、家电清洁、社区食堂等增值服务业务。

　　3月31日，重庆秦渝物业綦江分公司成功与“中国铁建·登科府”业主签订首个《家庭居室装饰装修工程施工合同》，标志公司美居业务正式启动，多种经营阵营再添“新丁”。重庆秦渝物业“中国铁建·登科府”项目物业负责人表示，相较其他装修公司，物业管理方承接家装业务优势突出，其自身具备的图纸审核、装修巡查等功能，能为业主装修保驾护航。不仅如此，在装修价格方面，重庆秦渝物业同样具有先天优势，以自身综合实力做背书，重庆秦渝物业可获得更具性价比的装修原材料价格，有效降低装修成本，并最终让利业主。

　　值得一提的是，重庆秦渝物业秉承便民、惠民理念，今年3月份，通过摸排走访，详细了解项目农民工就餐需求，利用自有临街门面，迭代升级员工食堂，创办了“双府之家”自助食堂，切实解决周边农民工就餐难题。

　　此外，重庆秦渝物业各在管项目正全面推进便民服务中心建设，便捷省心的购物服务不日将覆盖全体业主。

　　完善体系机制

　　提升精细化管理水平

　　为实施成本领先战略，持续推进精细化管理落地，重庆秦渝物业以“成本管理”为核心，强化“过程控制”主线，突出“效益最大化”原则，通过完善顶层架构、理顺体制机制，促进企业发展质量变革、效率变革、动力变革，实现服务优质、效益优良、干部优秀，增强企业核心竞争力，推动企业高质量发展。

　　2023年，重庆秦渝物业编制发布了公司现阶段考核方案，首次将水电回收率、多经创收等纳入考核，以更加科学的考核指标、更加严格的考核规范、更加公正的考核手段、更具分量的考核激励，推动经营指标稳步提升。

　　在持续完善人才管理制度，大力推进体系改革的同时，实施全面预算管理，强化目标导向作用，科学合理配置财务资源，通过梳理各项目费用支出，签订年度目标责任书，严控各项目运营成本，有效实现运营成本压减；以科技赋能推动节能改造出成效，重庆茶园片区在管项目车库照明优化，实现节能70%；多个项目升级人脸识别系统、智能车牌识别系统，实现人员、车辆的无感通行，减少固定岗位用工成本；以“中国铁建·東林道”项目为样板，推进公共区域能耗实时管控、车库道闸系统改造升级、地下水回收再利用等，有效降低项目运营成本。

　　重庆秦渝物业相关负责人表示，2024年，企业将以建设“重庆行业一流，国内知名企业”为目标，努力打造中国铁建专精特新企业，全面提高服务品质，打造企业品牌，扩大经营规模，推动企业持续健康稳定发展，向现代化综合化物业服务运营商迈进。

　　张婷婷 杨娟 图片由重庆秦渝物业提供