农行重庆市分行前往涪陵区马武镇太和乡开展金融知识进乡村宣传教育活动

　　切实做好金融消费者权益保护工作，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

　　农业银行重庆市分行作为国有大行，在坚持以人民为中心的发展思想中，深入践行金融工作的政治性、人民性，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，通过总分联动、线上线下相结合的方式，“精耕细作”推进金融消费者权益保护宣教工作，让金融知识走入消费者心间，把金融消费者权益保护工作落在实处。

　　随着2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动全面启动，该行在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，利用多种渠道扩大宣传普及工作的覆盖面和触达率，构建多元化的金融知识传播途径，把贴近实际的金融知识通过各种线上渠道送到群众手上，持续擦亮“金融为民”底色。

　　筑牢网点主阵地

　　推动金融宣教常态化

　　眼下，农行重庆市分行辖内478个营业网点“火力全开”，充分发挥点多面广的网点布局优势，积极开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，扎实推进金融消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，助力构建和谐健康的金融消费环境。

　　据悉，该行通过全行网点智能播控系统统一滚动播放宣传海报和宣传口号，切实做到宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传标语播放到位、宣传人员落实到位和宣传信息发布到位。

　　在农行重庆九龙坡支行，营业网点开展的“消保一分钟小课堂”活动效果显著；石柱支行“行长接待日”则别出心裁，通过开展金融课、案例讲解为客户疑难解答，得到客户的一致好评；巫溪支行充分发挥厅堂“主阵地”作用，摆放消保宣传资料、播放消保视频，以厅堂宣传为发力点，切实增强消费者权益保护意识。

　　“消保工作能够有序开展，得益于分行对金融知识宣传普及工作的高度重视和周密部署。”据农行重庆市分行相关负责人介绍，本次活动期间，该行成立“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动”领导小组，负责全行活动的组织部署及指导督促，有效推动活动开展。此外，该行本着“打铁还需自身硬”的原则，为提高服务水平、增强服务技能，在全行范围内开展了消费者权益保护应知应会内容测试，以试代训，推动员工消保意识和服务能力全面提升。

　　3月6日至3月15日，农行重庆市分行还借助网络媒体，联合重庆交通广播电台（FM95.5）、重庆经济广播（FM101.5），连续10天在中午、晚上播放“3·15”宣传口号，在全市范围内营造了浓厚的金融知识宣传氛围。

　　深入开展“六进入”

　　打通金融宣教“最后一米”

　　如何打破知识传播壁垒，打通金融知识“最后一米”，深入金融知识普及的薄弱环节？关键在于“走出去”。3月以来，重庆农行人全员出击，积极开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈、进养老院等“六进入”活动，宣传排期满满。

　　如农行重庆市分行携手西南大学举办“消费者权益保护”主题辩论赛，通过辩论赛的形式让大家了解到当下电信网络诈骗范围大、手段多，反诈必须预防为先、打击跟进，二者同等重要、缺一不可。

　　渝北支行作为唯一受邀金融机构，在渝北区广告协会、渝北区会展行业协会举办的2023 工作总结暨表彰大会上以“金融安全为大家、金融产品惠企业”为主题作交流发言，现场宣传金融优惠政策、普及消费者八项基本权利并进行了电信网络诈骗案例分享。

　　黔江分行走进黔江区濯水镇蒲花养老服务中心，进行以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的宣传活动，使广大老年客群更加了解消费者权益保护概念，有效提升了居民的金融消费安全意识和自我保护能力。

　　武隆支行走进火炉镇后槽村，开展“金融消保在身边 保障权益防风险”“3·15”宣传进乡村活动，通过悬挂宣传横幅、发放宣传折页，现场宣讲的方式向广大农民朋友开展宣传，触达消费者500余人，帮助消费者正确认识了基础金融产品和服务，了解自身合法权益，提高了风险防范意识。

　　金融知识普及没有终点。下一步，农行重庆市分行将持续深入贯彻中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，始终做到“客户在哪里、金融宣教就跟进到哪里”，全力做好消费者权益保护工作，为提升消费者金融素养和风险防范能力、构建和谐健康金融消费环境贡献农行力量。

　　行长讲消保 为民办实事

　　农行重庆南岸支行党委书记、行长 马鹤

　　金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益。南岸支行结合自身区域特色，主动贴近人民群众需求，围绕“八项权利”“三适当”原则、金融纠纷多元化解、诚信教育等重点内容，通过线上线下结合的方式，到区内社区、医院、高校等客群集中场所，深入开展一系列有针对性、实效性的消费者权益保护教育宣传活动，极大地提升了区内人民群众满意度和获得感。

　　农行重庆九龙坡支行党委委员、副行长 吴雁瑶

　　金融消保是金融市场稳健发展的基石，它不仅关乎消费者的切身利益，更是维护金融市场秩序、促进社会和谐稳定的重要保障。金融机构在保护消费者权益方面肩负着重要责任，应当提供透明、公正、公平的金融服务，保护消费者信息安全，为消费者创造更加安全、便捷的金融环境。九龙坡支行积极开展金融消保“六进入”，推动消保宣传进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强金融素养和自我保护能力，共同营造和谐健康的金融消费环境。

　　农行重庆巫溪支行党委书记、行长 胡勤锋

　　巫溪支行深入践行国有大行责任担当，通过消保“三步”举措，写好“金融为民”答卷。多想一步，当好金融“暖心人”，充分发挥厅堂“主阵地”作用，摆放消保宣传资料、播放消保视频，以厅堂宣传为发力点，切实增强消费者权益保护意识；提前一步，办好金融“暖心事”，进养老院、进乡村、入驻惠农服务站，向特定群体进行金融知识、反洗钱等宣传，打通为民服务“最后一公里”；向前一步，干好金融“暖心行”，组织开展“消费者权益保护日”“金融知识万里行”“守住钱袋子”等系列消保宣教活动，用心用情用力切实做好消保工作。

　　农行重庆石柱支行党委委员、副行长 何伟

　　做好新时代金融消保工作，需做到站位再提高、认识再加强、宣传再深入。要切实提高政治站位，把加强消费者权益保护作为重要工作常抓不懈，确保消保工作取得实效。要持续加强全行员工消保知识的专业培训，全面提高员工消保工作认识，让业务开展到哪里，消保工作就跟进到哪里，持续增强全员消保工作认识。要围绕重要宣传节点，持续开展进社区、进学校、进单位等针对性宣传活动；利用好厅堂阵地，加大反欺诈、出租出借银行卡等宣传力度，不断提升社会公众消保意识。

　　农行重庆城口支行党委书记、行长 李国成

　　城口支行始终扎根基层，立足县情，深入乡村，为诚信农村建设贡献一份力量。一是重点关注农村消费者的金融教育。通过金融知识宣讲、金融知识送下乡、“坝坝学堂”等多种方式，进村入户，提高村民权益自我保护意识和风险防范意识；二是提升农村特色金融服务，通过移动PAD、惠农服务点、普惠金融服务站为农村居民提供便捷服务；三是金融创新，以数字化服务农村金融，通过搭建“三资”管理平台，助力乡镇治理，上线村民积分，深化改造智慧畜牧场景，提供更便捷、灵活的金融支持，满足农村经济多样化的发展需求；四是建立有效的投诉和维权机制，将矛盾化解在一线、在最早、在最小。

　　华凯 庞占朝 图片由农行重庆市分行提供