“九龙坡云医院”平台为患者提供服务

　　近日，九龙坡区人民医院泌尿外科主管护师冉云芬来到杨家坪某小区86岁的王云（化名）老人家，为老人上门进行导尿+鼻胃管护理。

　　“通过互联网预约上门服务，我们全家都轻松多了！以前老人瘫痪在床，要定期更换胃管、尿管，每次出门都要两三个人才行……”感激之余，老人的子女很是感慨。

　　为推进医养结合工作的高质量发展，重庆市九龙坡区人民医院以“智慧、人文、延续服务”三位一体为基石，立足数字化健康手段，聚焦失能等行动不便的老龄患者，创新推出“互联网+护理”服务，全面提升辖区老年群体的获得感。

　　2020年底，九龙坡区人民医院印发文件，明确了“互联网+护理服务”项目分组，制定了详细的项目清单和操作手册。

　　规范服务，在充分调研群众需求，综合环境因素和执业风险的前提下，“互联网+护理服务”最终确定了17项首批试行服务项目，包含临床护理3项、康复护理5项、母婴护理6项和专科护理3项。服务项目统一根据耗材、交通、人力等情况核定价格，在“九龙坡云医院”平台明码标注每项上门护理服务价格。

　　为保证质量，医院开展了同质化平台操作培训和服务规范培训，实现“手机一点，护士到家”，满足居家老年人的护理需求，减轻家庭负担。

　　同时，借助数字化手段，医院初步打造出全覆盖的智慧化服务体系。

　　院内，依托智慧医院建设为老年就医群体提供线上检验报告推送等便民措施。通过线上预约挂号，对老年群体就医时间进行分流，极大地缩短就医等候时间。

　　院外，依托“九龙坡云医院”平台，在PC和手机App“两端”打通与养老机构和基层卫生机构的空间壁垒，为机构养老和社区养老的老龄群体提供便捷就医服务。

　　目前，医院“互联网+护理上门”服务接单量占全区总量50%以上，排名第一，零差错、零投诉，获得服务对象及家属高度认可。

　　九龙坡区人民医院负责人介绍，“互联网+护理”模式还在不断完善和升级，为辖区群众实现全生命周期健康管理提供更全面的护理服务，为居家养老的老年人打通就医“最后一公里”。