余白杨（左）与群众交谈，了解群众诉求。记者 周雨 摄\视觉重庆

　　近日，江北区大石坝街道元佳广场的石凳木椅上，三三两两坐着老人。

　　路过广场的余白杨，一眼就能看出哪个是家住5幢的老人，以及老人背后隐藏的颜色：红色是独居或仅与老伴居住的老人；黄色是与中老年子女同住、或与未成年孙辈同住的老人；绿色是全家多人同住的老人。

　　现年33岁的余白杨是四川美术学院影视动画专业的硕士研究生，于去年3月通过公开招聘方式，成为大石坝街道首批专职网格员。

　　为更好地精细化服务居家老人，她用红、黄、绿“三色”标记法将老人分类，细化养老服务，画出了居家老人“满格”的幸福感。

　　对红色类型老人：只要你需要，我随时都在

　　元佳广场居住着长安厂及其配套江陵厂、江川厂的很多退休职工。余白杨负责的第九网格为元佳广场5幢。

　　余白杨上任的第一件事就是摸排走访、采集信息，结果发现，这幢总高32层的住宅楼，共390户近900人，其中60岁以上居家退休老人，就有360人，占到了总人数的2/5。

　　江北区的专职网格员日常任务清单共有6项，其中第一项就是关注空巢老人、留守儿童等重点人群。

　　由此，她将关心红色类型的老人列为工作重点。5幢共有红色类型老人86名：空巢58人，独居23人，孤寡5人。

　　5楼的胡阿姨年近70岁，是位孤寡老人，不轻易相信他人。

　　在前期多次拜访时，胡阿姨都不太愿意搭理。余白杨侧面打听到胡阿姨有外出旅游的爱好。

　　“胡阿姨，你今天打扮得这么漂亮，去哪里？”

　　“你住5楼，我住17楼。有什么急事，我一个电梯就下来。”

　　“只有叩开群众的心门，才能叩开群众的家门。”满脸堆笑的余白杨，碰见胡阿姨就开启夸夸模式，渐渐地，慢热的胡阿姨敞开了心扉。

　　“小白杨呀，你说现在我没有一个依靠，也不愿意再找一个人，如果之后再遇到生病住院这样的事，我该怎么办？”

　　“胡嬢嬢，你放心哈，我会经常去你家看望你，你可以把我当作你的‘干女儿’，有事就给我打电话，我和社区都会帮你一起想办法解决，只要你需要，我随时都在。”

　　红色类型的老人，有不少像胡阿姨这样，担心生病没人陪着就医。余白杨则在每周至少1次的上门走访中，告知他们：“有需要就找小白杨。”

　　对黄色类型老人：送药送饭是常态

　　黄色类型的老人，占比约为40%~50%。他们与中老年子女或未成年孙辈居住，最大的困境是身体衰老带来的各种慢性病。

　　凡是居民有困难，余白杨都会帮上一把。秋冬季节感冒的人多，余白杨变身为“快递姐”，每天都为生病老人代买药物，还帮他们到社区食堂打饭，送到门口。

　　更多的时候，老人们有什么都向她倾诉，如有老人经常性地回忆往日国企上班的辉煌岁月，有人生病想要寻求一句情感上的安慰等。余白杨总是不厌其烦，倾听了一遍又一遍。

　　繁杂而琐碎，是网格员工作的常态。去年9月的一天，余白杨在楼下遇到住在30层的张叔叔，被一把拉住：“我昨天遇到个诈骗，差点转了2000块钱过去。”“幸亏你的漫画，才没上当。”

　　当网格员不久，余白杨发现，他们在向居民宣讲政策时，老人对宣传单看起来比较吃力，密密麻麻的文字让老人“不想看”“看不清”。

　　由此，余白杨就自己动笔，将这些宣传政策和宣传文件画成漫画，张叔叔就是因为她的反诈漫画画得好留了下来，从而避免了被骗受损。

　　工作两三个月后，余白杨又绘制了新图——“15分钟便民生活圈”，特地把新近变动的信息标注出来，如哪家银行换了新址，哪家诊所能看中医抓中药等，她都用纸画出来，复印多份，送给居民。

　　对绿色类型老人：日常不打扰，耗费心思却不少

　　对于绿色类型的老人，余白杨与其本人和家人保持微信、电话联系。对这部分老人，她虽然日常不打扰，但耗费的心思一点不少。

　　绿色类型的老人，通常是三代同住，家中老人有照顾孙子孙女的任务，他们关注的点在于孙子孙女能否有个好的环境，坝坝舞噪声扰民问题、楼下餐饮喧哗和油烟污染等。而元佳广场属开放式小区，5幢一二楼共有23家商户。

　　去年10月底，位于1楼附11号的门面重新营业。这家店主营炭火烧烤，为了多坐客人，将烤架搬到路边，呛人的浓烟吹进低层居民家中。当天晚上，余白杨就在网格群里接到居民投诉。

　　做生意不易。面对抱怨生意难做、拒不整改的商户，她站在居民的角度心比心地给他做工作；面对寸步不让的居民，她则告知他们商家的苦处。

　　经过多天努力，商家和居民的诉求找到了平衡点，将烹饪点位移进店铺内，合理开放室外营业区域。整改过程中，余白杨又对接城管部门，允许商家在规定时间进行室外营业。

　　记者问余白杨：“以你的学历和专业，为什么要当网格员？”

　　余白杨说，为老人服务，能让她每天都能获得生活的馈赠。她是成都人，在重庆读书、结婚、工作10余年，跟爷爷奶奶、爸爸妈妈分住两地，跟社区老人在一起，似乎能在一定程度上弥补这种遗憾。她说：“社区就是家，做网格员就是在为家人做事。”