门诊大楼

母乳喂养周上门指导母乳喂养

　　近日，涪陵区妇幼保健院获评我市首批市级“五心”妇幼保健院。自创建以来，涪陵区委、区政府高度重视、大力支持，涪陵区妇幼保健院全力推进“五心”妇幼保健院建设，落实实施方案，改善就医环境，提升患者体验，努力为妇女儿童打造“医疗安心、全程放心、就诊省心、环境舒心、服务贴心”的高品质妇幼保健机构。

　　建立“1+5+1”管理制度

　　保障母婴生命安全

　　“这几个月来，医护人员专业又周到的照顾，让我心里很踏实。”王女士是39岁的高龄产妇，且属于凶险性前置胎盘，存在很大的风险。对于这样的高危孕产妇，涪陵区妇幼保健院产科团队对其开启安全管理模式，产妇在国庆期间顺利生下了可爱的宝宝。

　　保障妇女儿童生命安全是妇幼保健院首要责任，对此，涪陵区妇幼保健院健全制度、完善机制，确保群众“医疗安心”。医院完善母婴安全管理制度，建立“1+5+1”母婴安全管理制度，即成立1个母婴安全服务专班；落实母婴安全“五项制度”；建立全区母婴安全隐患上报“一张网”。此外，落实妊娠风险评估，建立全区孕产保健管理信息系统，落实“人盯人”高危妊娠管理模式，加强高危孕产妇专人专案管理。目前，已完成全区危重孕产妇和新生儿救治网络，畅通就诊、转诊、抢救绿色通道。

　　该院以全周期全方面服务为目标，力争做到群众就医“全程放心”。发展保健专科，突出妇幼特色服务，开设婚前与孕前保健科、孕产保健专科、儿童康复中心等31个二级专科或专科门诊，为辖区及周边区县妇女儿童提供各类常见病诊疗和检查服务。加强与基层医疗机构、三级医疗机构之间的转诊协作，参与危重孕产妇、新生儿急转诊救治，获批涪陵区危重孕产妇抢救分中心、涪陵区危重新生儿救治中心。积极助力成渝地区双城经济圈建设，与西南医科大学附属医院及四川省自贡市妇幼保健院建立医疗对口帮扶合作机制，同时牵头成立区妇幼健康服务专科联盟，建立了覆盖城乡、上下协同、功能完善的全区妇幼健康服务体系。

　　深化服务改善环境

　　提升群众满意度

　　为了方便群众快捷就医，涪陵区妇幼保健院改善“全方位”服务流程，让群众就医“省心、舒心”。

　　线上线下联动，提高就诊效率。通过线上微信公众号、线下自助缴费机，发布就诊导引、咨询热线、医生简介，提供预约诊疗、自助挂号、报告查询打印等服务，移动支付全覆盖所有医院诊疗区域。

　　构建和谐医患关系，坚持“有诉必应、有诉必查、有诉必回”的原则，及时处理投诉，迅速核查处置，认真做好答复，投诉解除后落实考核，分析改进，提升群众满意度。

　　该院投资2.5亿元建成新城院区，投入800万元对老院区产、妇、儿科病房、中医科、儿童康复科等业务用房改建装修，打造整洁、美观、舒适、便利的院内环境。

　　走进涪陵区妇幼保健院新城院区，这里宽敞明亮而温馨，医院设置了主题诊室，设有儿童口腔门诊、孕期营养门诊、心理专科门诊、更年期保健门诊、青春期保健门诊、围产期乳房保健门诊、儿童康复门诊等主题门诊，每个不同的主题门诊都有不同的设计。例如，儿科儿保科门诊设有儿童专用采血窗口及座椅，在儿童就诊区域加入卡通、童趣元素，设立儿童游乐或活动空间，如滑梯、卡通座椅等，降低儿童恐惧感，提升医院亲和力。

　　创新模式注重细节

　　确保全生命周期健康管理

　　“叶医生，非常感谢你，宝宝现在已经平安出生了，非常健康。”近日，涪陵区妇幼保健院心理健康门诊心理医生叶武接到患者李女士打来的感谢电话。此前，李女士在孕早期由于胎盘低，每次产检前都难以入睡、多梦、易醒，脾气暴躁。叶武了解情况后，进行几次心理干预后，患者情绪逐渐得以缓解，睡眠质量得到改善，最终顺利分娩。这仅仅是心理健康门诊众多案例中的一个缩影，这里也是妇女儿童全生命周期健康管理环节中的心灵加油站。

　　医院以创新模式和细节管理，促进“服务贴心”。成立“一站式”客户服务部，一线科室设服务管理专员，按照“学科专科化、专科中心化、中心医技护管一体化”的理念，构建从孕前、孕期、分娩、新生儿、儿童、育龄期到更年期的院内、院外相衔接的全过程服务链。

　　开展有温度的服务，落实“以患者为中心”的服务理念，制定工作人员行为准则和基本礼仪规范，积极探索有温度的服务新模式，提供全时段分娩镇痛、分娩纪念品、家属陪伴分娩、新生儿视频探视、袋鼠护理等人文关怀服务。新增便民措施19项，营造温馨院内环境，让就诊者感受到爱的温度，提高服务满意度。同时还通过涪风在线、抖音、微信公众号、村村通、视频号、科室“码”上学习等多形式，积极开展科普教育，组织健康教育宣教讲师专家团队走进机关、企事业单位、学校、社区、乡镇开展妇女儿童健康知识巡讲。

　　以创促建创佳绩

　　助力发展显成效

　　“今年，医院将‘三甲’创建、‘五心’妇幼创建以及区域妇幼保健中心创建工作作为工作重点。通过创建工作的开展，我们医院有了可喜的变化。”涪陵区妇幼保健院相关负责人表示，近年来，医院专科设置进一步规范、服务流程进一步优化、服务能力进一步提高、质量安全进一步提升、院区环境进一步美化、综合满意度进一步提升。

　　“五心”妇幼的成功创建为后续的创建工作打下了坚实基础，为涪陵区妇幼保健院高质量发展蓄能。

　　据悉，2021年，该院儿童常见病防治专科、乳腺保健专科、计划生育专科、孕产保健专科精品项目、儿童生长发育专科精品项目获批市妇幼重点专科建设立项；2022年，涪陵区新生儿医学科技创新中心、涪陵区乳腺炎性疾患诊治医学科技创新中心获批创建；2023年，该院孕产期保健专科、妇女常见病防治专科通过重庆市妇幼重点专科验收。该院获评“重庆市首批更年期保健特色门诊”“重庆市青少年健康关爱基地”“涪陵区科普基地”。

　　2021年以来，该院引进硕士研究生12人、规培生11人、本科生29人，引进和晋升高级职称11人，新增或续聘市级以上医学专委会委员任职59人次。在提升科教创新能力上，2021以来，该院开展新技术、新项目共96项；立项市级科研1项、区级科研5项、区科卫联合项目7项；发表学术论文50篇，参编专著8部。在2022年第三方平台评价中，门诊服务对象满意度达92.1%，住院服务对象满意度达93.4%，医务人员满意度达95.1%。2021年至今，该院收到感谢信10封、锦旗79面。

　　推进“三甲”创建

　　打造妇幼健康新高地

　　涪陵区妇幼保健院相关负责人表示，“五心”妇幼的成功创建只是涪陵区妇幼保健院高质量发展进程中迈出的一步，接下来，医院将继续以“区域引领、适度规模、做精做强、稳健经营、融入主城、辐射周边、持续发展”为总体思路，以“三甲”评审、新城院区全面发展为主线，全面提高管理、技术、质量、服务、文化、科研、教学、经营、信息化水平。同时以人才培养为基础，保持和发展妇幼保健专科特色，推动和建设一批不同专业特色、各有侧重点的特色专科和专病治疗技术，并着眼于基本医疗服务和特需医疗服务，逐步拓展服务半径，为广大妇女儿童提供优质、高效、便捷、舒适的医疗保健服务。

　　据介绍，到2025年，涪陵区妇幼保健院将建成总体资源配置合理、专科特色明显、医疗技术优良、科研教学配套、群体保健优良、医疗保健服务满意的三级甲等妇幼保健院、区域性妇幼健康服务中心、“美丽医院”“智慧医院”，让妇女儿童足不出区县，享受区域内专家及时优质的医疗服务。

　　叶慧 图片由涪陵区妇幼保健院提供