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画\朱慧卿 |
近日,有网友发布视频称,河南省驻马店市新蔡明英中学将学费缴纳处设置在校门,由于缴费窗口过高,一些学生家长只能站在凳子上进行缴费。相关工作人员告诉记者,上述视频拍摄情况属实。
一所学校,不仅将缴费的学生家长拒之门外,而且窗口高得让人不得不站在凳子上。这样尴尬又危险的场景,令人难以释怀。有网友认为,学校设置这种“攀岩式”窗口,让教职人员“高高在上”收费,忽视了家长的感受和安全。由此,不禁让人联想起电视剧《人民的名义》中所呈现的“丁义珍式”窗口。可以说,不管是矮得离谱的“丁义珍式”窗口,还是“攀岩式”窗口,都令人难以接受。
现场视频拍摄者说了这样一句话,点明了这一窗口的问题:“看这‘明英’的缴学费难不难”。为什么要将窗口设置得这么高?为什么要让缴费这样的小事变“难”?据校方回应,目前已在学校窗口下摆放了两级台阶供使用,而之所以会安排家长在校门口缴费,主要原因系方便学生家长的同时,也能减少校园内的人员流动。减少校内人员流动的考量可以理解,可是设置一个高度合理的窗口,不也是“方便学生家长”的应有之举吗?
事实上,除了“攀岩式”窗口、“丁义珍式”窗口,现实中的不少怪窗口比电视剧中的还要“精彩”:福建省惠安县中医院某交表窗口,恰好到普通人的腰部,交单的人需要把腰弯成90度才能把表递进去;郑州市社保局办事窗口不高不低,站也不是,蹲也不是;沈阳市中国医科大学附属第一医院的一个收费窗口,也被网友抱怨“窗口过于低矮,给患者造成很大不便”……所幸的是,这些未能与人方便的服务窗口,经媒体曝光后,均已得到了整改。
治标更需治本。要整改不合理窗口,更须治理“悬浮式”服务。不难发现,这些另类窗口,多出现在基层公共服务部门。本是为民服务的机构,却因窗口设置不当,令群众倍感困难甚至是刁难,暴露出一些基层单位仍存在“门难进、脸难看、事难办”的情况,值得多方反思。
“为民服务”“服务便民”的理念,对于相关公共服务部门而言,绝不能仅停留在口头承诺、纸面规定。相关部门要加大检查、督办力度,着重解决“文件上规定的和下面执行的不一样”等问题,不走过场,不做表面文章。
希望各式基层服务窗口能优化管理,至少应当高度合理,让人不必过分弯腰或努力踮脚,在此基础上缩短办事时限、提高服务质量、提升办事效率,更好地满足群众需求。