重庆高速服务区开展志愿服务活动

　　重庆高速集团践行国有企业的担当使命，围绕更好地服务民生，结合交通强市部署要求，推出一系列“小切口、大场景”的民生实事，构成了社会公众在重庆高速公路上看得见、摸得着、感受得到的美好出行“新图景”。

　　一屏查询

　　让出行服务更直观

　　打造一体化、全业务的智慧出行服务平台，开发上线“渝智行”App平台。该平台以高速公路路域基础服务全覆盖为核心，向社会公众提供伴随式高速路径规划、导航、突发事件路况提醒、一键救援等个性化服务。后续，“渝智行”App还将围绕城市车生活拓展ETC+文旅、ETC+养车、ETC+停车、ETC+加油、ETC+会员等多种服务功能。

　　一站服务

　　让服务场景更前移

　　聚焦ETC办理难等问题，完善ETC发行网点布局，加强与银行合作，公众可通过39个自营网点线下办理ETC，“即到即办”，充分享受便捷、高效的“一站式”办理和售后服务。此外，推出“渝智行App”与ETC微信小助手等线上渠道功能，实现网上办理、激活、开票及咨询，形成了“即到即办+网上办理”双管齐下的局面，实现让数据多跑路，用户少跑路。

　　一票落地

　　让绿色出行更环保

　　大力推行高速公路“通行费票据电子化”（简称“纸改电”），已在G93成渝高速、重庆G5013渝蓉高速试点。通过设立收费广场宣传服务台，开展开票指引等志愿服务，及时沟通解决用户注册、订单号错误等问题。实施后，车辆通过收费车道减少“打票”环节，单车通行时间缩短3—5秒，车道通行效率提升15%，同时避免了票据丢失、污损的烦恼，司乘体验感更佳。下一步，“纸改电”将在重庆高速公路剩余收费站陆续实施，努力推动高速公路低碳生活、绿色出行。

　　一网便捷

　　让群众出行更安心

　　打造高速公路“充电网”，加快推进服务区充电桩的设备布局。截至6月，全路网已建成运营的169个服务区中，投入运营使用的充电站有139座、固定充电桩位有574个、换电站有9座，服务区充电设施覆盖率达到82%，单站每日可满足逾百辆车次快速充电。节假日期间，新增40台移动充电桩，解决流量高峰的充电排队问题。此外，为更好地让公众体验服务区的各项公共服务，高速路网已开放15对“司机之家”，让过往司乘“宾至如归”。

　　一键救援

　　让数字服务更智慧

　　为切实解决在电话报警过程中，司乘人员对地理位置不熟悉或对救援地点描述不清楚，导致不能精准定位，影响救援时效，也对其他车辆安全通行带来隐患的问题。开发上线开放式“一键救援”平台，司乘人员通过重庆高速ETC微信公众号“一键救援”功能或扫描隧道内“扫码救援”二维码标识，快速发出救援信号及定位信息，后台系统精准识别并与高速交巡警、救援单位打通数据，把以往通过电话联系方式耗费的10到20分钟时间压缩至数秒级，提高救援效率和救援质量，实现“快速报警，精准救援”的效果。

　　一脸笑容

　　让文明之花更灿烂

　　深入开展高速公路服务提质专项行动。推行服务窗口微笑服务，增强员工服务意识和礼仪素质，做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一腔热忱服务，一声好话相送”；开展“高速+旅游”主题活动，加强景点合作，宣传旅游线路，“春运”、“五一”期间在高速公路服务区营造节日氛围，提供情满旅途志愿服务。推出“山水城·渝快行”营运服务品牌，打造山水之城名片，让出行畅快美好。

　　一路畅行

　　让站点通行更高效

　　推广应用智慧收费站建设及智能自助车道建设，在全路网布局500余条自助收费车道，实现智能自助车道全覆盖，“秒过”收费站无延迟。车主一方面可通过智慧收费站前方龙门架的匝道自由流预交易系统提前进行ETC交易，预交易成功的车辆在进入ETC车道时，只需快速验证即通过，从而大大提升了ETC车道的通行效率，车道交易时间由原来的200—300毫秒降低至40—50毫秒；另一方面可通过智能自助车道进行通行费非现金支付，代替传统人工收费，正常车辆出口车道交易时间由原来的40秒降低至6秒，提高收费智能化水平，提升车方通行体验，实现高速公路“外在颜值高、内在科技强”。

　　翻开近年来重庆高速集团书写的为民服务答卷，一项项成就印证着重庆高速集团以民为本的坚实步伐，也为重庆交通便民惠民带来持续的获得感、幸福感。重庆高速集团将继续以交通发展“先行官”的责任担当，不断擦亮建设交通强市的民生底色。

　　罗晶 刘钦 图片由重庆高速集团提供