重庆高远物业管理有限公司（以下简称“高远物业”），是西部（重庆）科学城重庆高新区唯一一家国有物业企业，主要负责高新区国有楼宇载体、城市空间及酒店运营、土地看护、资产运营等多元化业务。

　　多年来，高远物业秉持“打造公建项目物业服务标杆”的企业愿景，始终坚持党建引领，恪守服务初心，深入践行“只为您的信任托付”服务宗旨，为客户提供精细化、标准化、多元化的全程式服务。

　　坚持党建引领

　　深耕服务赢得口碑

　　物业管理服务是改善居民居住条件、提高生活品质、提升基层社会治理效能的重要力量。

　　多年来，高远物业不断加强党的建设，着力锻造高素质物业服务人才队伍，持续推动物业管理融入基层社会治理，多措并举宣传党的政策方针，协助街道社区收集社情民意，帮助群众解决急难愁盼问题。

　　在工作实践中，高远物业以做好“三道加法”、当好“三员”、开展“三大行动”推动基层党建工作与社区物业服务有机融合，通过切实举措加强党建工作，将群众呼声作为工作的着力点，促进基层治理体系和治理能力现代化。

　　高远物业通过做好“制度+实践”“线上+线下”“督导+问责”的“三道加法”，多维度、全方位从严落实基层党组织的组织生活，以标准化要求抓规范，以多元化运用抓实效，以常态化督促抓落实，推动党建工作在创新实践中落地落实，引领推动各项工作顺利开展。

　　“我们一定要当好‘策划员、培训员、监督员’。”这是高远物业在服务过程中对自己的角色定位。

　　为此，高远物业认真贯彻落实重庆高新开发集团及城市运营集团的相关要求，通过细化服务标准、加强业务培训、强化监督管理，着力提升服务能力，全力为服务项目“解决真问题，真解决问题”。

　　在优化服务标准方面，高远物业通过与服务项目充分沟通，根据其需求和意见，结合自身专业优势，针对性提出一些建议和创新思路，并将服务细则纳入服务体系，不断完善服务标准，以“策划员”的身份不断赢得服务项目和高新区相关部门的肯定和认可。比如，近年来，高远物业开展视频记录标准化服务细节，并以此助力重庆高新区管委会顺利通过机关事务标准化验收工作。

　　在专业培训方面，高远物业根据服务项目特点，分层次、针对性、多形式地开展常态化培训，有效提升管理服务人员的专业素养、服务技能等，以“培训员”身份对服务能力提升常抓不懈，增强员工解决问题的能力。

　　此外，高远物业还强化监督管理，促使人人当好服务“监督员”，不折不扣高标准落实好各项服务保障工作任务。

　　近年来，高远物业聚焦物业管理重点难题，开展安全百日攻坚、春季环境整治、项目设施整改三大攻坚行动，切实保障服务品质，提升服务对象的幸福感和获得感。

　　——通过公共设施安全隐患排查、秩序防爆应急演练等，进一步消除了电梯、消防设备等重点区域的安全隐患，切实保障生命财产安全。

　　——抢抓春季黄金期，对项目缺株断带植被开展全面补植工作；组织开展环境卫生大清洁，对主次干道、栏杆、隐蔽角落等区域进行全面保洁消杀。

　　——对各项目防汛隐患区域开展全面排查整治工作，检查清掏园区排水口、电梯井等公共区域，全力保障了项目内排水管网的正常运行。

　　高远物业专业周到的优质服务赢得了重庆高新区管委会及各服务项目的广泛认可。截至今年一季度，客户满意度达93%以上。

　　强化科技驱动

　　助力服务提质增效

　　“能不能给我们展厅项目开发一个预约系统嘛，我们一天要接好多个预约电话哟！”在今年2月品质讨论会上，高远物业一展厅项目经理反映了服务痛点。

　　随后，4月，高远物业“E览高新”展厅预约小程序正式上线。这只是高远物业加强科技赋能服务工作的一个缩影。

　　事实上，为全面契合西部（重庆）科学城规划发展，助力打造国际化、绿色化、智慧化、人文化现代城市“新样板”，高远物业从2020年开始，先后与龙湖千丁、康田智慧服务两家公司携手合作，通过几年的探索实践，结合工作实际，高远物业加大智能化建设的步伐，现已实现合同、人事、会议等事项的无纸化线上办公。

　　不仅如此，通过智能化建设投入和改造，高远物业目前在很多服务项目已上线了智慧巡更、智慧预约、报事报修等智能化物业管理服务功能，极大提升了物业管理效能，为其服务的企业、小区带来了智慧、便捷的优质服务体验。

　　通过智慧化建设投入，高远物业管理服务的“西区孵化楼”项目获评“2022年重庆智能物业项目”，并成功申请22项软件著作权；2021年、2022年连续两年在物业服务企业测评研究中荣获“中国物业服务百强企业”和“中国西部物业服务50强企业”。

　　“新时代新征程，在西部（重庆）科学城高质量发展战略引领下，在高新开发建设投资集团的指导支持下，在科学城城市运营集团的坚强领导下，高远物业将紧紧抓住高新区大建设、大发展机遇，凝心聚力谋发展，奋楫笃行建新功。”高远物业有关负责人表示，公司将围绕“内强素质、外树形象”的工作重心，深入贯彻“管理精细化、服务标准化、业务市场化、经营效益化”的经营方针，致力于打造成为业内具有影响力的国有物业服务品牌。

　　骆劲松