龙湖智创生活员工在智能化中控室工作

　　从建设“小家”到服务“大家”，在坚持苦练“好产品”的基本功之上，还可以为城市、为生活做些什么？龙湖给出了答案。

　　1993年，从重庆出发，自龙湖花园南苑起步，龙湖始终秉承“善待”初心，30年与城共进。1998年，龙湖从零到1，开启物业服务的探索之路。穿越时间长路，龙湖的物业服务从社区走向城市。

　　如今，龙湖的物业服务以“龙湖智创生活”品牌，坚持党建引领，深度链接空间与服务，在重庆服务项目超300个、管理面积达7500万平方米，连续14年客户满意度保持90%+，以“满意+惊喜”温暖幸福生活的每一步。

　　25年标准如一

　　细微之处营造“龙湖式幸福”

　　早在1998年，龙湖便建立了自己的物业管理公司，提出了“善待你一生”的服务理念，贯穿于为业主的服务之中。

　　25年来，龙湖智创生活的标准从未改变，甚至不断完善，服务细则更是成为龙湖智创生活的教科书。如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50%以上业主的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字；深夜11点以后，物管人员会将园区的路灯调暗30%的亮度，这个比例经过严格测算，这既可以减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路；为了让每位业主享受宁静的美梦，夜间巡逻的队员都会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话、脚步声对业主休息的干扰等等。

　　25年中，龙湖智创生活获得了很大的发展，其专业、善待、高品质的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。

　　龙湖智创生活秉承“客户至上”的企业文化，从每一个细节照顾业主的生活所需，俨如业主的家人朋友，随时候命为业主提供无微不至、细致周到、全方位贴心的服务，保障业主的尊贵、舒适的生活享受。

　　一直以来，龙湖智创生活都是龙湖地产广受追捧的“秘密武器”之一，在业内外有口皆碑。作为行业首家公开发布管理和服务标准的物业企业，龙湖智创生活以“善待你一生”的理念，为龙湖业主营造出专属的“龙湖式幸福”。

　　以科技赋能服务

　　点亮城市空间智慧星光

　　多年来，与智慧化、智能化的嫁接，是物业管理服务和商业运营服务领域，人效成本改善的重要路径，也是服务品质提升、赋能美好生活的必备能力。

　　龙湖智创生活，通过“智能科技化”管理和“智慧人性化”服务，以创新驱动，创造性打造和完善连接人与空间的能力。

　　依托“一个龙湖”生态体系，除自主研发外，龙湖智创生活亦受益于龙湖集团包括产业互联网、物联网、人工智能等，底层技术支撑和中台共享服务功能模块的支持，持续构建针对空间运营与服务的科技体系及解决方案，并开发各类新兴技术与系统。

　　龙湖相信，科技可以改变人与空间的关系，突破物理空间的限制，并从根本上革新经营和管理的方式，提高资源利用效率和服务品质，从而改善客户使用空间和享受服务的体验。

　　具体来看，2021年8月，龙湖智创生活用科技助力中国国际智能产业博览会的服务工作，很多“黑科技”得到应用，垃圾桶不仅能通过太阳能充电，还可以自动对垃圾进行压缩，当垃圾容量达到三分之二时即触发告警，让保洁员工快速替换垃圾袋。路灯会根据季节和天气变化实现光感自动启停和光线调节，灯杆一旦发生10度以上倾斜，系统就会马上报警……服务智慧化的能力充分得到应用。

　　此外，龙湖在悦来会展城的服务，可谓国内城市公共空间智慧服务的样板。比如，大家日常接触最多的井盖，不但每个井盖都有自己的专属电子标签，龙湖还通过在井盖上安装传感器，对井盖状态实时监测，当井盖受外力原因倾斜15度，超5秒以上，即自动报警。后台数据中心可通过手机APP或短信方式及时推送给对应维护人员，实现最大限度避免伤害与损失，保障城市安全。

　　在众多系统化的智慧服务加持下，如今的悦来国际会展城已成为国内智慧城市的样板。

　　重构城市空间

　　打造多元服务场景

　　尤为值得关注的是，历经多年的沉淀，如今，龙湖智创生活在重庆已经进驻60余个城市空间，覆盖全维度的城市公共空间。例如，在政府公共服务领域，服务了两江新区管委会、广阳岛市政；场馆方面，有重庆国际博览中心、重庆规划展览馆、悦·设创艺展示中心；在写字楼方面，有中信银行、重庆农商行等，此外还有多个地标性的市政公园、高校等。

　　此外值得一提的是，龙湖智创生活不仅拥有龙湖集团原有物业服务业务的核心能力，还有机融合了商业运营，这意味着以服务见长的龙湖，将有更大的作为。

　　龙湖智创生活从事商业运营管理20年，涵盖对购物中心的商业运营管理服务、零售商业空间内的资产管理和服务。为包括“天街”“星悦荟”等在内的购物中心及其租户、消费者和业主等更广泛的客户群体，提供商业运营服务和物业管理服务。

　　截至2022年12月31日，龙湖智创生活为76个购物中心提供商业运营服务，运营总建面约722万平方米，服务品牌超6000家，一二线城市商业运营服务项目建筑面积占比超过90%。

　　截至2022年12月31日，龙湖智创生活已与139个购物中心项目订立商业运营服务合约，总合约建筑面积为1280万平方米。除已开业外，余下63个的绝大部分预计于2023年至2026年期间开业。

　　借助轻资产运营的核心能力，龙湖智创生活为购物中心提供全生命周期的资产管理服务，涵盖开业前的资产定位、设计咨询、招商管理，到开业后运营服务、租户管理、品牌输出和消费者服务等。

　　秉承“善待你一生”的愿景，龙湖智创生活将不断地发现、挖掘、扩大空间之间的联系与协同，更好地满足空间使用者对产品与服务的需求，打造具有协同效应的轻资产旗舰平台。

　　坚持党建引领

　　提升服务质量和效率

　　众所周知，党建引领物业管理工作，是完善社区管理治理体系的关键环节，而党建工作与物业服务的有机结合，不仅进一步加大了物业服务领域的党建工作力度，更是进一步提升居民幸福感、获得感、安全感的重要举措。

　　积极贯彻落实党的二十大精神，探索打造新时代“红岩先锋”变革型组织，龙湖物业服务集团有限公司党支部与弹子石街道大佛寺社区党委及街道辖区内7个基层党组织，共同成立“红芯”党建联盟。以龙湖郦江党群驿站为基地，联盟成员单位积极参与社区基层治理，通过联盟桥梁，资源整合、实现取长补短、共治共享，解决居民群众急难愁盼问题，夯实基层治理基础，提升党组织的战斗力和影响力。

　　物业管理是基层治理的重要组成部分，物业管理的水平和能力，关系到城市安全和社会稳定，龙湖的物业服务在党建引领下加强规范管理，提升物业服务质量和效率，打通物业服务基层居民的最后一百米。

　　坚持以人民为中心，以居民的需求为导向，推动“一事一议”、“一月一会”的社区沟通机制。物业人员贴近居民、服务靠前，增强服务群众的针对性和实效性，全心全意解决居民的“急难愁盼”问题。定期召开业主见面会，化解小区各类“疑难杂症”，解决好小区群众的“门前事”，引导业主们在协商磨合中找到共鸣，在沟通对话中达成共识，在业主自发讨论中决定公共事务，形成“有事大家议，建议大家提，决策大家定”的民主协商意识。针对园区整改项采纳业主合理化建议，不仅可以找到群众利益的“最大公约数”，更能将共识转化为共为，解决问题的同时，增进相互之间的感情。

　　承载龙湖集团“善待你一生”的企业价值主张，龙湖智创生活致力于通过优质的服务和智能的生活方式，实现人与空间的更好连接与融合。为实现该愿景，龙湖智创生活将“空间即服务”作为核心理念，努力为人们打造有生命的空间，提供有温度的服务。

　　未来，龙湖智创生活将凭借跨业务领域、可持续、高品质的服务能力，成为维系与促进不同空间、资产、产品、服务紧密相连的关键角色，作为龙湖集团与庞大客户群体之间稳定联系的纽带，提供多样的优质产品与服务，满足客户的生活、工作及各种经济、社会及文化需求。

　　张婷婷 图片由龙湖智创生活提供