用尊崇的服务标准，打造“最温馨”的住区

秉承“五防联动”机制打造“最安全”的住区

执行“零干扰”清洁服务建设“最洁净”住区

　　当下，物业管理服务的触角已从小区延伸到社区、城区，持续影响着人们的生活、学习、工作。

　　物业管理服务多元化发展势头强劲，更多物业企业涉足教育、产业园区、商业、写字楼、酒店、农业、智慧城市等城市服务的方方面面，并已逐渐形成优势。新鸥鹏文教服就是这样一个行业先行的优质样本。

　　得益于对重庆城市及人居发展的洞察以及在教育领域的发展优势，已深耕巴渝25年的新鸥鹏文教服，通过科技赋能、资源融合及模式创新和差异化的“教育+服务”特色，不仅打造成为了中国教育生活服务领先品牌，更是构建起智慧与服务相结合的物业新模式，走出了一条高质量发展道路，成为行业创新发展的领先者。

　　科技美好生活

　　全力打造“三最”住区

　　物业管理是美好生活的重要保障，是城市治理的重要力量。推进物业企业高质量发展意义重大。

　　在此背景之下，新鸥鹏文教服开始系统性构建科技支撑体系，全力打造“三最”住区。为业主带来“最安全”“最洁净”“最温馨”的住区生活体验。

　　以“最安全”提升业主幸福指数——

　　如何打造“最安全”的住区？据新鸥鹏集团相关负责人介绍，安全住区的打造是坚持“三零”（零偷盗、零事故、零伤亡）安全住区管理标准，秉承“五防联动”机制，建设训练有素的安防团队，依托完备的技术防范设施，实现住区24小时安全防范，做到“事前有效防范、事中快速响应”，为业主打造安全、安心的住区环境。

　　在安防方面，以科技加持，采用8大管理模块，9大智能系统，以最先进的智能红外周界防穿越系统、24小时电子巡更、楼宇可视对讲、门禁卡系统、智能道闸、24小时人工巡逻等手段，为社区居民提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。

　　以“最洁净”打造优美宜居社区——

　　洁净住区的打造是遵循高品质清洁服务标准，执行“零干扰”清洁服务，以建设高品质住区环境为追求，打造专业保洁团队，确保全天候定时清洁，实现装修垃圾即产即清，生活垃圾集中收取，做到“环境维护无死角，处处洁净见本色”，营造出优雅清洁、和谐温馨的社区环境。让业主尊享洁净、舒适、健康的住区生活。

　　以“最温馨”缔造业主舒心生活——

　　对于很多人来说，房子不止是钢筋混凝土的冰冷建筑，而是一个温馨的家。新鸥鹏文教服用过硬的专业技能、尊崇的服务标准，为业主打造一个温馨舒心的幸福家园。

　　具体到各个环节，在前台服务上，做到待人接物有礼有节、客户报事快速处理、跟进、反馈；微信客群方面，楼栋管家建立业主微信群，每日发布物业服务动态及各类便民、惠民咨询；在日常巡查上，每日对辖区进行品质巡检、与客户交流沟通增进了解；空置服务方面，有空置房例行维护服务工作，并向业主反馈服务信息；社区活动方面，将文化活动+业主关怀+特色活动相结合，增进邻里关系，增强客户黏性；社区经营方面，开展多业态多维度增值服务，拓宽服务半径，延展服务内涵，提升服务价值；在氛围布置的打造上，则是通过色系打造、饰品点缀、鲜花布置、海报/横幅/喷绘宣传等点亮环境。

　　新鸥鹏物管家

　　知心管家让你放心在家

　　服务不仅是营造一种氛围，更是创造一种切实的体验感，新鸥鹏文教服之所以能够在提升服务品质的过程中，收获越来越多业主的肯定。归根结底是新鸥鹏文教服不忘持续着眼于基础业务，坚持把基础服务做好、把业主的个性化需求满足好，力争提高服务深度的同时增加服务温度。

　　“新鸥鹏物管家，知心管家，让你放心在家。”这是新鸥鹏文教服对自己的定位，更是新鸥鹏文教服对业主的承诺。

　　新鸥鹏物管家是新鸥鹏文教服的品牌，即物业管理的专家，又是客户的知心管家。他们坚信，当客户基本的服务需求得到满足以后，强化对客户心理、生理健康的关怀，对生存环境和空间的关注和改善才是未来行业的发展方向。

　　正因如此，新鸥鹏物管家将贴心的物业服务渗透到每个生活细节。从进入小区大门那一刻起，事无大小，只要关乎业主，24小时全天候悉心呵护，360°全方位关注守候，为业主提供优质暖心的服务，以专业、专一的服务贯穿始终。

　　那么，未来的物业服务应从哪些方面发力，才能不断满足人们对美好生活的向往？新鸥鹏物管家一直在思考，一直用本真服务践行着好“鹏”友式的物业服务。永葆深挖服务内涵、坚守“服务本真”的初心，以脚踏实地的物业管理，为广大师生、业主带来高品质、专业化、智能化的服务，实现美好生活愿景。

　　科技赋能教育

　　构建“四好”服务体系

　　作为国内教育服务领域的标杆企业，新鸥鹏文教服目前为近60所K12学校、高等院校提供基础物业、餐厅、超市、公寓管理等教育服务，服务院校遍布中心城区、潼南、铜梁、江津以及四川、山东、广西、云南等地，服务师生超过10万人。

　　新鸥鹏文教服始终坚持“吃得好、住得好、环境好、口碑好”的“四好”教育服务标准，构建起完善的教育服务体系，连续多年获评中国教育物业服务第一名。

　　其中，吃得好是指新鸥鹏文教服自有1300亩绿惠达生态农场，每天为师生供应数十种营养菜品，加上16年校园餐厅管理经验，让师生吃得放心；住得好是对标国际的住宿条件，以智慧化的校园公寓管理系统、高标准的校园公寓配套条件，让公寓成为学子们课外文化的交流中心；环境好则是比肩电影场景的校园环境、超住区的校园环境服务标准、“零打扰”的学习成长环境；口碑好是针对校园场景定制服务方案，坚持“为教育服务”的理念，提供让每位师生、家长满意的服务。

　　与此同时，新鸥鹏文教服还不断探索升级教育服务品质，结合教育服务的行业特性，聚焦师生教育教学实际需求，在校园安全服务、工程服务、公寓服务、环境服务、餐饮服务、活动服务等多环节积累大量经验，形成相关管理服务标准600余项。

　　为搭建家校沟通桥梁与家校共育平台，新鸥鹏文教服以校园宿管服务为切入点，打造“妈妈港湾”特色服务IP。从入学前的关怀咨询到入校后的生活能力课堂，从日常的心理疏导到寒暑假的安全防范，“宿管妈妈”不再只是公寓管理的服务者，更为学生提供教育生活全面暖心服务，让学生更自立，让家长更放心。

　　此外，新鸥鹏文教服还积极探索教育服务的数字化转型与智能化升级，依托科技手段不断提升教育服务力，并通过打造教育服务专属供应链平台，使教育服务体系运转更为高效。

　　25年来，新鸥鹏文教服始终秉承工匠精神，把服务品质放在首位，并依托新鸥鹏教育资源，形成了教育物业的核心优势。未来，在巨变及快速迭代的社会环境下，新鸥鹏文教服将保持初心，始终以业主为中心，以品质夯实基础，以服务赢得满意，以科技赋能发展，不断为业主构造美好生活而努力，持续引领行业发展。

　　张婷婷 图片由新鸥鹏文教服提供