近日,浙江台州两商家因设定起送费不合理,未引导消费者按需点餐被市场监管部门责令整改。执法人员表示,店铺设定“起送价”高于部分食品单价,使消费者不能按需购餐,一定程度上限制了消费者选择权,过量购买也会造成食品浪费。
起送费门槛过高,是外卖消费中的常见问题。一杯奶茶15元,起送费20元,这杯奶茶是喝还是不喝?中国青年报微博发起的一项投票调查显示,当遇到外卖不够起送价时,投票者中有28%的网友选择“一般都会凑单”。为了凑单,多花几元钱,看似只是一件小事,却给消费者增加了不必要的负担。而点多了吃不完,也会造成“指尖上的浪费”。依法依规责令整改,有利于保护消费者合法权益,规范外卖市场秩序。
与此同时,我们还要追问——部分商家为什么设置不合理的过高起送费?起送费究竟应由谁来买单?近年来,外卖平台抽成比例过高的相关报道和讨论,曾多次进入人们的视野,不妨将其与起送费联系起来思考。平台抽成比例高了,商家实际获利就低了,只能在“旁门左道”上想办法。归根结底,在起送费过高这件事上,商家固然有责任,但责任绝非只在商家这一环。
整治包括起送费过高在内的不良现象,需要监管部门拿出切实可行的手段。平台抽成过多,一方面损害商家权益,另一方面则会将成本转嫁到消费者身上。因此,监管部门要对外卖平台的不合理规则出手,切实保障商户、送餐员、消费者各方权益,从根本上提升外卖服务与平台经营的质量,护航其长远发展。同时,也要防止“一刀切”式治理。毕竟市场是天然的价格调节器,并不是所有的起送费都不合理,关键在于做好监管,平衡好商户、平台、消费者三者之间的关系。
外卖平台的出现,本是为人们的生活提供便利,但过高的起送费门槛却实在让人烦恼。相关部门既要从消费者的角度出发,整改不合理规则,也要确保整改措施公平合理,端平消费者权益和商户利益“两碗水”。如此,才能促进外卖行业有序发展。
(作者系西南政法大学学生)