海宇物业便民观光车服务业主

嘉陵风情步行街

　　阳春3月，北碚区嘉陵风情步行街生机盎然、繁荣祥和。街边鲜花盛放，绿植葱茏，大小商铺开门营业，逛街休闲的人熙熙攘攘……夜幕降临，步行街灯火璀璨，烟火气更加浓郁。

　　嘉陵风情步行街始建于2003年，现已成为北碚区重要的区域消费中心，也是辐射周边50平方公里45万人的大型商圈。步行街全长约800米，汇集商贸、休闲、娱乐、文化、旅游、餐饮、金融、办公、居住等于一体，总建筑体量约60万平方米，现有各类商家约350户，常住居民约1万人。

　　如何更好地服务这个商住一体化大型步行街的商家和居民，让他们安居乐业？近20年来，步行街物业服务单位重庆海宇物业管理有限公司（以下简称“海宇物业”）始终带着思考、沉下心来，以切实举措和行动不断提升服务能力和水平，着力为构建和谐美好的步行街生态体系贡献力量。

　　软硬兼施练内功

　　着力提升服务能力

　　工欲善其事，必先利其器。

　　多年来，在嘉陵风情步行街的物业管理服务中，海宇物业秉持“心系业主、真诚服务、创新驱动、拓展增益”的质量方针，软硬兼施两手抓，持续加大设施设备投入，大力提升员工综合素质，以自身能力建设赋能提升服务质量与效能，让居民和商家实实在在从中受益。

　　比如，海宇物业不惜花费重金配备大型自动化垃圾压缩清运车、扫地机器人、高压管道清洗机及时尚新颖的便民观光车等，更好地营造洁净的生产生活环境，提升各类管道排堵疏通能力，提高居民出行便捷度，有效增强商家和居民的获得感、幸福感。

　　早在2015年，海宇物业就着手智能化建设，搭建起“智凡优家”智慧服务平台，集成智慧社区系统、400客服热线呼叫中心、二维码资产管理系统、人脸识别门禁和梯控系统、ETC无人值守车库收费系统、“E”特约维修服务、专变电力智能运维管理系统等十大模块，实现智能化物业管理服务，以更加规范化、专业化、快捷化的服务为居民商家带来新的体验。

　　除了硬件建设，海宇物业还特别重视人才队伍建设，不断提升从业人员综合素质，更好地保障优质、专业、高效地开展各项物业服务工作。

　　比如，海宇物业将传统的安保队伍改组为应急救援队，近300名队员通过专业培训，均掌握急救知识和应急救援技能，并持有相应的资格证书。在遇到业主突发疾病、服务辖区突发火灾等时，应急救援队会在第一时间进行专业科学的处置，为保障商家和业主的生命财产安全赢得宝贵时间。

　　多措并举提能效

　　优质保障生产生活

　　物业管理服务工作纷繁复杂、事无巨细，既有对物的管理，又有对人的服务，这就需要物业企业切实肩负责任，在更多不为人知的细微之处下足功夫，切实保障优质的生产生活秩序。

　　“很长一段时间以来，好像还没有一次因物业的设备管理不到位停过电。”近日，在嘉陵风情步行街，有业主和商家对海宇物业在保供电方面给予了充分肯定。

　　“没有因为物业的原因停过电”的背后，其实饱含了海宇物业的倾力投入和良苦用心。

　　2017年起，海宇物业就委托电力专业维保单位对步行街专变电系统进行升级改造和常年维护，升级更换了变压器，线路检修维保工作不间断；搭建智能化监控系统，实现专变电设备智能管理和配电房远程控制，确保更好地为商家和居民正常供电；定期检查商户终端用电设备，发现问题及时处理，并对电表电器进行二维码规范管理……仅升级改造变压器一项，海宇物业就投入了35万元。

　　这只是海宇物业多年来致力全心全意为业主和商家提供无忧服务的一个缩影。

　　为提升服务效能、延伸服务广度，海宇物业还成立了“400客服服务中心”，搭建快速响应业主报事报修、物品配送、房屋维修等多元需求的服务平台，其服务团队于2021年被重庆市总工会授予“工人先锋号”称号。

　　在日常生产生活中，安全无小事。海宇物业通过在步行街街面增设电动摩托车充电桩，定期清理消防通道杂物等服务确保消防通道的安全，投入数百万元在车库、楼栋大厅安装摄像头，组织应急队员昼夜安全巡查等，全力营造居民安心生活、商家放心经营的良好环境。

　　有一组数据也可以反映海宇物业近18年来，为做好居民和商家的服务工作所作出的努力——

　　协助北碚区商委、北温泉街道、云清路社区、步行街商会及海宇置业（集团）组织大小文艺演出及商业活动达45次；帮助扑灭初期大小火灾100余起；检查处理住户商家给排水管漏水3420余起；义务帮助业主及租户（非物业责任范畴事务）3760余次；协调处理各类矛盾380余起；不定期组织人员上门关心商家经营情况等。

　　“在步行街多年的物业管理服务工作中，海宇物业可以说是全力以赴、尽职尽责，持续为居民商家安居乐业作出了积极贡献。”北碚缙云商圈管理办公室相关负责人说。

　　实干创新谋发展

　　奋力谱写发展新篇

　　现阶段，物业管理已成为保障社会正常运转的基础性力量，其服务边界不断延展，除了传统的物业服务，还延伸到生活服务、城市服务、社区治理等更广泛领域。

　　海宇物业成立于2003年。作为北碚区较早成立的专业化物业服务企业，3月，海宇物业迎来了成立20周年。20年来，海宇物业始终秉持以人为本的核心价值理念，紧扣时代发展潮流及市场需求，围绕“服务”与时俱进强化能力建设和质量建设，不断扩展服务的内涵和外延，持续推动企业稳步提质发展。

　　经过20年发展壮大，目前海宇物业管理服务面积已达300余万平方米。服务项目业态也从最初单一的住宅扩展到商业、写字楼、酒店、公共服务等多元化领域。

　　多年来，海宇物业除了专注传统的物业管理服务，还在生活服务、养老服务等方面进行了积极的创新探索和实践。

　　比如，打造“智凡优家”智慧服务平台，将业主在线缴费、报事报修等物业服务功能扩展，实现线上购物、房屋装修、家电维修、房屋租售等，更好地为业主提供多维度、全方位服务。

　　在养老服务方面，海宇物业通过整合内外资源，充分发挥智慧服务平台、应急救援队等功能作用，整合链接邻近医院、职业护理、理疗、金融机构等，创新居家康养服务模式，并于2021年牵头成立了全国首家“智慧养老研习会”，受到广泛好评。

　　务实稳健的专业化、多元化发展方式，持续为海宇物业高质量发展提供强大支撑。“城市更新、提升社会治理效能、发展社区和居家养老服务等国家战略要求和机遇，将为物业行业发展注入新的动能，提供更广阔的发展空间。”海宇物业相关负责人表示，只要脚踏实地深耕服务，相信未来必将更加美好。

　　骆劲松

　　图片由海宇物业提供