渝中区是重庆母城，白象街是重庆最古老的街道之一，有“一条白象街 半部重庆史”的美誉。很多游客来重庆旅游时，为能融入和体验当地生活，常常会选择住进这里的民宿，结果却有人欢喜有人忧。

　　在重庆日报主办的2023重庆物业满意度调查中，有35份问卷反馈渝中区南纪门街道凯旋路社区融创白象街小区居民物业服务问题。3月15日，重庆日报记者来到该小区进行了实地调查。

　　小区民宿引发纠纷

　　“我家隔壁就是个民宿，有时候晚上特别吵，在卧室都能听到隔壁看电视、吵闹的声音，大人小孩休息都很受影响。”该小区4栋居民田先生向记者抱怨说，业主拿旅客也没办法，他们过两天就走了，新的旅客还会继续有扰民行为。

　　“有时年轻人没打招呼就在屋里开起了派对，音乐声音特别大，我们敲门他们也不理。”4栋居民杨先生也有类似的感受。

　　记者在走访中发现，在白象街小区临街的4栋与5栋不少楼层都开有民宿，有的还直接打的是“酒店”招牌。记者看到，不少旅客产生的垃圾直接放在民宿门前。“垃圾经常放很久才有清洁工来收拾，一到夏天整个楼层都有异味。”杨先生提到。

　　“目前国家层面尚未出台专门针对民宿的法律法规，也没有对民宿作出明确的定义，这带来了管理上的难度。”小区物业负责人告诉记者，收到居民的投诉后，他也跟民宿经营者做了沟通，让他们制止旅客的扰民行为，及时清运垃圾。另一方面，楼栋管家加大巡逻频率，发现垃圾及时处置。

　　门禁系统形同虚设

　　记者来到3栋B5与B6层车库，发现门禁系统形同虚设，从外面一推，防火门就会打开。

　　记者看到，有的防火门两个门扇已经无法合拢，门扇也有被损坏痕迹。

　　“之前发生过外人非法侵入小区，还给派出所报警，大家现在都不敢让小孩一个人在家。”3栋居民谭斌（化名）称。在临街的4栋与5栋，有时候民宿住客不经登记直接进入楼栋，同样存在安全隐患。

　　另一方面，小区的电梯也广受诟病。记者在小区1栋大厅看到，5号电梯被黄色的围挡拦住，显示“电梯维护中，禁止入内”。

　　“这个电梯坏了1个月了，平时其他四部电梯还可以分担下，但遇到上下班高峰期电梯不够用，居民上下楼层非常不方便。”1栋居民段庆吕称。

　　“有些防火门被打开，可能是巡逻人员或者业主开后忘了关闭，我们会进一步增强工作人员及居民的安全意识。”小区物业项目负责人表示，因为使用时间较长，有的防火门无法正常关闭，接下来物业将逐步更换损坏的防护门。

　　针对电梯故障，该负责人表示：“1栋5号电梯钢丝绳出现问题，目前我们已经向渝中区物业专项维修资金管理中心报备。”该负责人告诉居民，现在流程已经走完，预计本周日之前就会维修好。

　　业委会难成立

　　“光靠业主与物业公司沟通，有些问题还是难以得到彻底解决，有些业主的精力也有限。”2017年，以谭斌为代表的一批业主萌发了成立业委会的想法。“我们希望成立业委会，监督物业公司提升服务质量。”

　　不过，目前业主参与的积极性并不高。“光我们一栋楼就有600多户人，但我们目前只收集到200户人的意见。”4栋居民刘女士介绍，居民之间本来联系也不多，有时候还存在利益冲突。例如，有不少业主是看到白象街地理位置好，可以用来经营民宿才买房的。

　　“对我们非法律专业的业主来说，搞懂有关的政策法规并不容易，我们需要有专家的指导。”刘女士称，业委会的成立也缺乏相关部门的支持。

　　重庆日报美好生活热线公益律师团成员、京师（重庆）律师事务所高金宽律师表示，成立业委会是落实基层民主，提高基层自治能力的重要方式，能发挥沟通、协调、监督功能，促进小区物业矛盾纠纷就地化解、及时化解。根据《民法典》第二百七十七条，“地方人民政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。”