三月十五日，江北区观音桥商圈广场，重庆市12345政务服务便民热线“3·15”接访活动现场，消费者正在向公益律师团的律师咨询遇到的消费纠纷。记者 刘旖旎 摄\视觉重庆

　　直击“消费急难愁盼”，助力“提振消费信心”。3月15日，由重庆日报与12345政务服务热线、重庆市律师协会联合开展的“3·15”现场接访解纷活动在江北观音桥商圈举行。重庆日报美好生活热线公益律师团和12345政务服务便民热线工作人员首次走进商圈，就受到市民热捧。

　　上午9点多，活动还未正式开始，就已有不少市民聚集现场，等候律师接访。

　　“看到重庆日报的活动预告，我一大早赶来，想跟你们摆摆我的情况。”一位姓荆的阿姨受到了公益律师、重庆坤源衡泰律师事务所合伙人韦清龙、12345政务服务热线工作人员粟泽琴的热情接待。

　　荆阿姨说，去年12月她在一次家博会上，花6万元为女儿的新房购买了成都一商家的家具，其中1万元的家具，商家迟迟不送货。最后，荆阿姨要求退款，商家只退了9000元，扣下1000元作为“安装费”。“钱虽不多，但心里憋屈，我原想开开心心给女儿买一套家具，谁知因为这件事，失眠了几个月。”荆阿姨说。

　　韦清龙仔细核对荆阿姨提供的销售合同，发现上面手写着“安装免费”。他当即拨通商家电话代荆阿姨交涉。10分钟后，荆阿姨收到了1000元，她高兴地说：“谢谢你们，这下能睡着觉了！”

　　另一位市民则在接访台现场投诉产品缺斤少两。“你们看，这袋奶粉包装上清楚标注了‘25克’，我称出来只有不到18克。”她取出一小袋奶粉，放上随身秤，果然显示“17.5克”。

　　“购买的商品数量不足的，商家应对消费者承担违约责任。这位阿姨可找商家退换，若是生产厂家的问题，则由商家去联系厂家处理。”公益律师、北京市隆安（重庆）律师事务所律师孟莉斯告诉她。

　　公益律师、重庆志和智律师事务所合伙人周玲说，她接访的几个消费纠纷都源于消费者盲目相信销售的口头承诺，签合同不看条款。她提醒消费者，在日常消费中要有权益保护意识，注意收集、保存证据，才更有可能防止侵犯权益的行为发生。

　　12345政务服务便民热线工作人员王俐是第一次走出接线室、面对面与市民交流。她认为，现场接访更能与市民共情，提高为民服务的能力。

　　“公益法律服务事关人民群众的切身利益，基本上都是老百姓的‘急难愁盼’问题。”公益律师、京师（重庆）律师事务所律师高金宽认为，律师是肩负着时代使命与社会责任的职业，青年律师作为中坚力量，大力开展法律公益服务，义不容辞、当仁不让。

　　韦清龙说：“在现实生活中，消费者往往处于弱势地位，希望通过此次活动可以帮助广大消费者更加了解自己享有的相关权利，唤醒消费者的权益意识，为营造安全放心的消费环境、助力重庆打造国际消费中心城市提供法律路径、方案。”

　　在“3·15”国际消费者权益日来临前夕，重庆日报联合重庆市12345政务服务便民热线启动了“3·15”消费投诉与建议专项征集活动，本次现场接访解纷是专项征集活动的一部分。对征集的线索，重庆日报将联合市市场监管局、市消委以及公益律师团队，帮助消费者维权，并会追踪报道维权情况。

　　案例分析>>>

　　钻戒戴满五年商家全价回收 珠宝回购小心“陷阱”

　　“买钻戒时，商家承诺戴满5年可全额回购，现在却说换了老板不认账了！”3月15日，石柱县居民杨先生向重庆日报美好生活热线记者讲述了自己遇到的纠纷。

　　2017年12月底，杨先生与妻子到石柱县良玉街睿智珠宝店购买婚戒。“当时，这家珠宝店有中国珠宝和周六福两个品牌。”杨先生说，销售告诉他们，购买中国珠宝的钻戒，能够享有“满5年商家原价回购”的好政策。于是，两人以7800元的价格选购了一对钻戒，并签订了《石柱中国珠宝钻石回购协议》。

　　“我老婆生小孩后，就不戴首饰了，所以想按约定让珠宝店回购钻戒。”杨先生告诉记者，没想到他被告知老板已经更换，回购协议无法履行。

　　记者立即电话联系了睿智珠宝店。“我们店已经换老板了，钱也被以前的老板拿走了，以前的债不可能让新老板承担呀！”接电话的人自称是睿智珠宝店的新员工。她告诉记者，现在睿智珠宝公司不仅换了法人，也不再销售中国珠宝品牌首饰，店里其他品牌珠宝也没有“五年回购”政策。对于其他情况，该女士均以自己是新入职员工为由，不愿意再透露。

　　律师说法>>>

　　“虽然睿智珠宝的老板已经更换，但并不等同于睿智珠宝负有的回购义务就解除了。”京师（重庆）律师事务所、重庆日报美好生活热线公益律师高金宽说，根据《促进个体工商户发展条例》第十三条第二款规定，个体工商户变更经营者的，要对原有债权债务作出妥善处理，不得损害他人的合法权益。睿智珠宝店的前任经营者与现任经营者之间，应当对文中《回购协议》的履行进行妥善处理。

　　鉴于睿智珠宝在其售卖的珠宝回购期内，并没有与杨先生夫妻商定对《回购协议》的履行进行变更，那么，睿智珠宝对杨先生夫妻的珠宝负有回购义务。

　　“所以，杨先生有权要求睿智珠宝，根据《回购协议》约定，履行珠宝回购的相关义务。”高金宽说。

　　装修公司老板疑似跑路 上百名消费者遭殃

　　3月15日上午，市民张女士抱着装有装修合同和付款票据的文件夹，早早来到了接访活动现场。

　　“装饰公司人去楼空，我缴的2万元首期款就这样打水漂了！”张女士说，去年她在公交车上看到一家名为重庆齐饰家装饰公司的广告，其宣传的“装修套餐”让准备装修新房的她很心动。

　　去年10月30日，张女士与齐饰家装饰公司签订装修合同，并支付了2万元作为首期款。记者看到，该合同约定，张女士的新房工程施工面积80平方米，工程周期120个工作日，工程造价为10万元。

　　“去年12月中旬，我联系设计师出设计方案时，才晓得这家公司老板‘跑路’了！”说到这里，张女士的情绪有些激动。她说，和她有同样遭遇的消费者组建了一个微信群，群里有100多人，损失金额大的有十多万元。

　　“我也怀疑他们是有预谋的，属于‘诈骗’行为！”张女士说，现在，她希望有关部门能帮助找到这家装饰公司“跑路”的老板，挽回自己的损失。

　　律师说法>>>

　　“只要公司没有在市场监督管理部门办理注销登记，公司就是一直存在的，也就不存在公司‘跑路’的问题。”高金宽认为，由于张女士系与装饰公司签署了装修施工合同，且公司场地人去楼空、公司负责人失联，那么张女士只能通过向法院诉讼，来确认公司应该承担的违约及相关责任。

　　如果公司对法院认定的责任承担拒不履行，张女士可以向法院申请强制执行，并根据执行及股东出资的情况，视情况申请追加公司股东为被执行人或者对公司进行破产清算，以挽回部分或全部损失。

　　至于装饰公司老板“跑路”，是否涉嫌诈骗的问题，则需要综合考虑公司的设立期限、经营模式以及收入来源等因素进行判断。

　　（本组稿件由记者黄乔、实习生张颖采写）