新设备交付现场

　　新时代的物业企业，如何以高质量服务保障业生活品质？如何在社区治理中体现物业价值？如何推动企业高质量发展行稳致远？

　　对此，重庆海宇物业管理有限公司（以下简称“海宇物业”）有独到的理解。近日，该公司总经理张登强表示，必须以客户需求为导向，不断创新服务手段，坚持提升服务能力，不遗余力将服务品质做优做强，是海宇物业近20年来始终坚持的发展理念和实践路径。

　　海宇物业成立于2003年。近20年间，海宇物业从单一住宅服务拓展到商业、办公、公共服务等多元化领域，物业管理服务面积目前已达300余万平方米。

　　多年来，海宇物业围绕“优+”做文章，将管理服务能力建设、服务品质提升融入行业发展与践行社会责任中，护航业主的美好生活，持续推动企业稳步高质量发展。

　　“优+”服务

　　提升专业化精细化服务能力

　　12月20日，缙云楼台物业服务中心收到93岁业主孙婆婆的求助电话，其老伴需要到医院紧急就医，但子女又不在身边，孙婆婆焦急万分。了解情况后，海宇物业“应急救援队”队员陈吉明与蒋和平第一时间上门，迅速将孙婆婆的老伴送往医院。

　　其实，在海宇物业服务的各社区，业主遇到很多事情都会第一时间寻求物业帮助，这是业主与海宇物业早已达成的默契。

　　从日常生活的温情服务到紧急时刻的携手与共，海宇物业与业主水乳交融，其背后是海宇物业对品质服务的坚守、对业主如家人般的关爱，更是其服务能力和服务理念的最好体现。

　　如何加强服务能力？近20年来，海宇物业坚持“软”“硬”实力两手抓，加大硬件投入，配置各类机械化设备；加强队伍建设，提升服务意识，创新管理模式和服务手段等。

　　如今，在海宇物业服务的小区里，行业较为领先的各类现代化“装备”多有配置。如新颖别致的小区服务车、高端灵巧的清扫车、大气先进的垃圾压缩清运车等。

　　此外，海宇物业还成立了“400服务中心”，搭建快速应对业主报事报修、物品配送、房屋照看等多元需求服务平台，其服务团队于2021年被重庆市总工会授予“工人先锋号”称号。

　　在很多物业公司常规的保安秩序员队伍，在海宇物业则已升级为“应急救援队”。海宇物业应急救援队近300名队员通过专业培训持证上岗，均掌握急救知识，拥有应急救援技能和资格证书。业主突发疾病，应急救援队员会第一时间帮助应急处置，为生命救援赢得宝贵时间；遇突发火灾，应急救援队也会第一时间专业处置，全力保障业主的生命财产安全。

　　“常住常新”也是品质服务的重要体现。仅2022年上半年，海宇物业就在缙云小区、西湖山水、嘉茵苑 、学府江山等多个小区分别针对社区车库、单元楼道、小区设施、排水系统、园区绿化等多项内容开展“焕新行动”。

　　围绕社区居民需求，海宇物业还联合多种社会资源，建立了延伸业务供应商信息库，向业主提供便民推车和轮椅、房屋租售、房屋托管、家居维修等社区增值服务，践行“物业+”多元化服务。

　　“优+”智慧

　　以科技智能化提升发展能效

　　早在2015年，海宇物业就着手打造“智凡优家”智慧平台，以微信公众号为技术载体，集成了车牌自动识别系统、人脸识别系统、远程监控系统、配电房远程控制系统等先进技术，建成包括智慧社区系统、400客服呼叫中心、二维码资产管理系统、人脸识别门禁和梯控系统、“E”特约维修服务、专变电智能管理系统等九大模块，实现了对全部在管项目设施设备远程监控的全覆盖。

　　业主通过“智凡优家”智慧服务平台，可以轻松获知物业服务最新动态，实现在线缴费、报事报修、访客通行、线上购物、房屋装修、家电维修等功能，真正实现“智能管家”24小时守护。

　　此外，海宇物业还加大科技设备投入，将平衡车、网购快递柜、自动洗车装置、自动洗衣装置等运用到日常服务中。

　　通过对智慧化技术的运用，海宇物业管理的西湖山水项目早在2018年就成为重庆市首批获评的智慧小区。如今，随着“智凡优家”的进一步完善和升级，海宇物业又在进行“家庭大数据应用服务中心”的建设，并通过平台实现社区文化活动、义诊服务等的线上线下联动，进一步拓宽服务的边界。

　　在服务能力、智慧化建设等加持下，海宇物业多年来始终保持最低约98%的物业收费率，这在业界堪称标杆。

　　“优+”养老

　　打造居家养老的海宇样本

　　前不久，在海宇物业服务的新城国际小区，82岁高龄的业主宋明华为项目部送来了亲手制作的刺秀匾及45双手工鞋垫。“海宇物业这么好的居家养老服务，让儿女不在身边的老人也能过得舒心。”宋明华说，自己略尽微薄之力只想表达对物业的感谢。

　　“养老既是社会热点，也与每个人都息息相关，如何实现高品质居家养老就是海宇物业关注和努力的方向。”张登强说。

　　自2016年开始，通过3年的充分调研和准备，海宇物业将居家养老作为一个重要的发力点，充分发挥企业智能化管理服务等综合优势，积极探索“居家康养”的路径。

　　借助“智凡优家”，海宇物业建设了“家庭大数据应用服务中心”，并通过平台实现多方信息链接，搭建起医养结合的信息网。一旦老人遇到紧急情况，通过“400免费呼叫服务系统”，能第一时间呼叫其子女亲友，争抢生命时间。

　　海宇物业还整合链接邻近医院、职业护理、理疗、金融机构等资源，延伸居家康养服务链条，创新服务模式。例如，通过信息化手段进行居家护理的时间分配，将专业机构的日结费用改为小时制，让护理员在老人临睡前2小时上门护理，可以节约成本提升效率。

　　在居家康养服务上，海宇物业为“应急救援队”配备了电子血压计，在每个项目配置了急救箱和氧气袋，为突发疾病的老人提供应急服务。据了解，“应急救援队”3年来成功救护了200多位卒中等老年业主，为挽救生命赢得了“关键10分钟”，助力业主更好居家康养。

　　经过几年的探索与实践，海宇物业于2021年牵头成立了全国首家“智慧养老研习会”，并邀请中国物业管理协会领导、日本著名养老问题专家等共探居家养老新路径。之后，海宇物业被列为国内业界居家养老示范单位，吸引了更多的专业机构、医院等加入到居家养老模式的探索研究中。

　　从养身到养心，海宇物业还注意到老年业主更高层次的养老需求，专门为老年人提供低偿日间照料、社区照护、老年产品销售及租赁、居家适老化改造、长者旅游指导等全方位的服务。

　　值得一提的是，无论是构建幸福和谐美丽社区，还是推进企业稳健发展，都离不开海宇物业不断强化党建引领作用的这一根本遵循。

　　海宇物业2003年成立党总支，现下设7个党支部。多年来，海宇物业不断加强党的建设，积极构建“红色阵地”，持续撬动小区治理大能量。在服务提质、企业发展、社区治理中，海宇物业党组织及党员干部充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，不断增强凝聚力、战斗力。

　　“企业要稳步推进高质量发展，加强党建就是源头活水。”海宇物业党总支书记刘纯良说，企业稳步发展也离不开坚强有力的各项目管理团队。

　　方媛 图片由海宇物业提供