保险公司向社区居民捐赠生活物资

保险公司驻村工作队队员抢运抗疫应急物资

　　连日来，面对严峻复杂的疫情防控形势，在重庆银保监局指导下，重庆市保险行业协会迅速响应、积极行动，周密部署，坚定不移强化落实全市防疫要求，吹响重庆保险业战“疫”集结号。

　　重庆市保险行业协会向会员单位发出“全力支持抗疫战疫工作”的倡议，并作出防疫抗疫三项要求：第一，坚决服从大局，筑牢抗疫战疫防线；第二，持续优化服务，扛起抗疫战疫责任；第三，主动担当作为，展现抗疫战役力量。

　　全市保险业闻令而行，主动履行社会责任，投身战“疫”行动，积极充当疫情防控和重庆经济社会发展的重要支撑，助力重庆打赢疫情歼灭战。

　　各在渝保险公司为确保疫情防控有力、保险服务有序，全力保障保险金融服务连续性，持续推广“非接触式”服务模式，提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务，满足群众在线办理理赔、保全、投保以及业务咨询等需求；广大保险从业人员坚决支持政府抗疫政策措施，积极投身社区志愿者服务，体现了重庆保险业的社会责任担当。

　　“财产保险”践初心

　　战“疫”一线担使命

　　为保护人民群众的生命健康和财产安全，全力打好疫情歼灭战，重庆财产保险公司“三步走”，积极履行社会责任，确保金融服务不断档、线上服务保质量、抗疫支援有担当。

　　——响应号召，金融保险服务不断档。

　　各保险机构发布倡议。太保财险、太平财险、阳光财险、都邦财险等多家公司全体员工倡议：把认真学习贯彻党的二十大精神转化为同心战“疫”的强大动力，在疫情面前挺身而出，积极响应当地疫情防控志愿服务，以高度政治自觉、思想自觉、行动自觉，在疫情防控中作表率、当先锋。坚决扛起疫情防控主体责任，切实做好线上线下保险服务。

　　其中，太平财险积极履行央企社会责任，分批次向相关区县抗疫志愿者捐赠专属保险，为“疫”线人员保驾护航，公司目前已为3万余名志愿者提供意外风险保障36.8亿元。

　　——攻坚克难，线上服务保质量。

　　各保险机构全力保障客户服务热线及互联网在线人工服务24小时畅通，运营、客服、业务线居家远程办公，充分利用即时通讯等移动工具开展工作处理客户服务相关事宜。

　　人保财险95518客户服务中心职场所在区域实施临时管控，公司立即启动应急预案，快速部署，在切实做好疫情防控的同时，快速搭建起家庭坐席服务网络，有效确保了职场封控期间95518客户服务的24小时畅通。封控区域引导协助客户通过人保财险公众号、拇指理赔、企业微信等在线工具进行线上自助查勘、定损。

　　太保产险疫情期间保险服务不断档，多措并举高效快捷为客户提供服务，大力推广“云门店微信小程序”，客户足不出户均能办理投保、咨询、批改等相关业务。11月7日至15日，太保产险车险案件线上快赔服务客户1483人次。

　　平安产险开通线上绿色服务通道，理赔案件优先远程处理，充分发挥线上服务优势。华安保险成立“疫情理赔服务小组”，采取24小时快捷线上理赔服务，人伤住院线上探视服务，简化手续，及时理赔结案。

　　安诚保险积极部署疫情防控期间理赔服务保障工作，执行绿色通道流程。截至11月20日，安诚保险共处理车险理赔1529件次，非车险理赔共审核案件893件次，农险处理案件807件次，健康险处理案件1485件次。安盛天平充分利用线上平台，为客户开展“一对一”视频查定服务，同时简化理赔流程，提升理赔效率。

　　——驰援一线，主动作为显本色。

　　太保财险、中华财险、华安保险、国寿财险、阳光财险等多家机构积极响应号召，第一时间发布疫情防控志愿者招募令，组织党员集结志愿者队伍，投身到抗疫一线中，用实际行动助力筑牢战“疫”防线，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。

　　人保财险辖内分支机构积极响应政府号召，主动加入社区服务，各尽其责在疫情防控的各条战线上全力以赴，坚决守好人民群众生命安全。安诚保险驻村帮扶党员干部职工响应当地政府的号召，积极主动参与到抗疫斗争最前沿。

　　“人身保险”有力量

　　金融抗疫显担当

　　面对突如其来的疫情，重庆各人身保险机构坚决扛起疫情防控的社会责任，强化疫情防控期间金融服务保障措施，确保金融服务始终在线，满足多样化金融保险服务需求。

　　——“空中客服”让服务不断档。

　　人身保险机构急群众之所急，想群众之所想，运用线上化、智能化、数字化服务手段为客户提供安全、便捷的智慧金融服务，确保疫情期间服务不断档，投保理赔不掉线。

　　中国人寿客户联络中心提前准备好居家办公设备，全员通过线上设备调试，强化拨打信号实时监控，全力保障95519客服热线及互联网在线人工服务畅通，满足人民群众保险服务需求。当前95519接通率保持在98.6%以上，互联网在线人工服务响应率99.61%。

　　平安人寿开启疫情“空中服务”，95511服务电话7×24小时在线。登录金管家App，随时随地，保全业务线上轻松办，最快5分钟办保全。同时，推出“空客云桌面”，实现居家线上办理业务方式，做到疫情服务不掉线、空中服务有温度。太平人寿开始疫情期间线上办公，客户可通过线上APP等多种线上渠道办理业务，还可以通过智慧营业厅中的视频保全进行在线远程办理。

　　——“非接触式”服务更高效安全。

　　全市保险公司客服和理赔人员24小时线上远程值班，接待保全申请、理赔报案等，开展“云”办公，“云”理赔确保客户服务不断。

　　太保寿险依托太慧赔、云柜面、慧保全等线上服务平台和资源，为客户提供安全便捷的“非接触式”居家金融服务，确保疫情期间“服务不打烊”。

　　人保寿险通过“人保寿险管家”App、“人保E服务”等线上科技技术。阳光人寿在公司服务热线95510持续保持线上服务，引导客户使用“我家阳光”App平台线上渠道办理业务，带给客户更好、更快的服务体验。

　　——绿色通道保障应急服务畅通。

　　各人身保险公司第一时间启动突发事件应急处置预案，通过开启绿色通道，开通服务专线，采取免等待期、免理赔申请书、取消自费药品限制、取消免赔额等多项升级服务。多渠道强化疫情防控宣传，全力支持疫情防控，传递保险温度。

　　泰康养老、大都会人寿开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道，简化理赔申请材料，为重症患者提供预付赔款服务。中邮保险明确“两个全力以赴”应急处置措施，高效统筹疫情防控和经营发展，确保保险服务各环节有序畅通。英大人寿制定应急预案，深夜运送保险资料，全力保障客户理赔服务工作，确保疫情期间安全稳定。平安健康等机构针对确诊新冠肺炎的客户推出零免赔、零等待期、无医院限制、无药品限制、无治疗项目限制等理赔升级服务。

　　——关爱弱势群体尽显保险温度。

　　平安养老、太平人寿扩展新冠身故责任，在疫情期间关注老年人群体，远程指导线上办理，通过App端应用“人脸识别”技术办理保险金申领。11月1日至14日，通过线上方式，平安人寿免费为客户赠送1.4万份平安疫苗伴侣意外伤害保险，助力疫情防控。中邮保险调整客户电话缴费服务，除告知客户相关权益外，同时对因疫情原因缴费困难的客户进行登记，支持特殊复效。

　　——守护一方平安争当战“疫”使者。

　　人身保险公司积极参与一线抗疫，主动加入志愿者队伍，参与卡点秩序维护、核酸检测协助、信息登记等工作，共同筑牢疫情防控屏障。

　　恒大人寿为社会“保供”助力。11月22日上午，两辆满载蔬菜的大卡车抵达重庆北环。恒大人寿重庆分公司5名志愿者兵分两路，分赴江北区观音桥街道、郭家沱街道辖内10个社区。在江北区政府及社区的配合协调下，将3万多斤蔬菜免费配送到急需帮助的居民手中，以实际行动为保民生做贡献。

　　中国人寿、泰康人寿、平安人寿、泰康养老、人保寿险、新华保险、阳光人寿、富德生命、中邮保险、国华人寿等多家机构积极组织志愿者队伍，参与一线抗疫，与医务人员、社区工作者团结协作，从细从实落实各项防疫举措，用初心、担当筑起坚实可靠的“防疫网”。

　　文/李雨蔓 图片由重庆市保险行业协会提供