“何叔叔，给你送菜来了。”11月22日上午，在南岸区长生桥镇桃花桥社区渝信综合楼小区，“楼栋管家”、小区党支部书记周钢提着一包沉甸甸的蔬菜爬上八楼，敲开了何绍伦老人的家门。疫情封控后，除做核酸外，腿脚不便的何绍伦老两口几乎不怎么下楼，蔬菜果肉全靠周钢送到家门口。

　　“小周每天都要打电话问我想吃啥，头天给他说好，第二天就送来了，有时还不肯收我的钱。”何绍伦说，现在他成了“重点保护对象”，天天都能吃上新鲜蔬菜。老人接过蔬菜包，连声向周钢道谢。

　　自11月11日实行中心城区全域协同防控以来，该小区的每个楼栋都建起了一个微信服务群，由“楼栋管家”负责梳理各类需求，基本实现居民“有求必应”，但何绍伦和老伴不会用智能手机，很是着急。得知老两口的情况后，周钢立马将老人纳入了“服务清单”。

　　据长生桥镇桃花桥社区党委书记程灿介绍，该社区属于老旧社区，17个小区中有10个小区都没有物业公司管理，“农转非”居民较多，还有127位独居老人、126多户低保户、476位残疾人士，40%左右的人不会网上购物，10%~20%的人用的是老年机。

　　“要把疫情控制住，就得让居民们安心待在家，保障服务工作必须精细。”程灿萌生了一个想法——实行“一楼一管家”包户服务，发动各小区党支部中青年党员及骨干志愿者分片包干认领楼栋，成为轮流的“楼栋管家”；同时，对没有物业公司的10个小区、125栋居民楼分别建微信服务群，让“楼栋管家”充分发挥“扎根小区、住在楼栋”的优势，拟出各自楼栋“老弱病残孕”特殊人群的需求、服务清单，这样既能精准解决特殊人群的生活需求，又能“劝住居民、守住楼栋”。

　　十多天来，连日奔忙的周钢瘦了六七斤。每间隔一天，他就要早上6点“上岗”，在楼栋下值守、接听电话、上门送菜、劝导居民，一直到晚上12点才回家，继续整理回复居民在群里提出的需求，经常一天只能休息四五个小时。“我是一名党员，在现在这种特殊情况下，更应该站出来，尽力帮助有需要的人。”周钢说。

　　据了解，“一楼一管家”包户服务已精准解决100余户特殊人群生活需求，这一做法正在长生桥镇推广。