“只要给大家把政策讲透，情绪安抚到位，心里就有了底气，参与工作的积极性自然就提高了。”10月12日是沙坪坝团区委副书记余张铤进入沙坪坝区晨艺酒店医学隔离观察点担任点长的第五天，疫情防控工作基本理顺后，他发现隔离人员和工作人员面临的情绪问题逐渐凸显。一天下来，余张铤与7名工作人员进行了聊天式的谈话，慢慢疏导大家的情绪。

　　“在社区管控点重中之重是保供和安全，而隔离点这里除了严格执行疫情防控措施等基础工作外，最重要的就是隔离人员和工作人员的情绪安抚。”余张铤说，目前酒店有45名隔离人员和21名工作人员，许多被隔离人员刚进来时不太了解疫情防控的具体措施、疫情存在的风险等，心里感到慌张，比如“我什么时候可以解除隔离”这样的问题，一天要问四五次。

　　有一位70多岁的婆婆在8日刚进酒店时就吃不下饭，老是感觉浑身不舒服，隔离点协调其子女通过电话询问后得知，老人主要是由于紧张而感觉心里没底。余张铤多次跟老人把政策和流程讲清楚，每天打电话和她聊聊天，让她在房间里看看电视，“现在她状态好多了，吃得香睡得好。”

　　对于在隔离点的工作人员来说，也会存在一定的恐慌。余张铤告诉记者，比如非医护人员对病毒的传播途径、如何防控等病理性问题认识不够，就会导致在执行疫情防控具体的措施上不到位，存在轻微的焦虑。根据医疗点长的建议，他们通过开展岗位培训、疫情防控措施培训、工作流程培训让大家尽快熟练起来，做到“心中有数、手上不错”。

　　“现在隔离人员的情绪都很平稳，有的开始网上办公，有的看电视节目打发时间。我们的任务就是确保隔离点的正常运转和大家的身体健康，大家一起共克时艰，把疫情击退。”余张铤笑着说。