“智助”服务便民利民 助力群众满意度提升信息化建设让服务“聪明”起来打造“互联网+便民服务”智慧平台
第027版:2022中国国际智能产业博览会特刊 智能化:为经济赋能 为生活添彩
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“智助”服务便民利民 助力群众满意度提升
信息化建设让服务“聪明”起来
打造“互联网+便民服务”智慧平台
    
 
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2022 年 08 月 22 日 星期 放大 缩小 默认 
彭水县人民医院
打造“互联网+便民服务”智慧平台

  彭水县人民医院一站式自助服务系统

  8月19日上午,彭水县人民医院门诊大厅,群众正排队使用“一站式自助服务终端”。前来就诊的患者轻松地在设备上点了几下,便迅速结完了所有就诊费用,旁边还有志愿者耐心讲解。这仅仅是彭水县人民医院推进智慧医院建设的一个缩影。

  为提供更智慧便民的服务,彭水县人民医院从2018年开始大力整改和加快信息化建设。全院共有自助服务设备25台,覆盖于门诊区、住院区、医技区等区域,可提供挂号、预约挂号、门诊缴费、预约住院、住院预交等业务,可查看检验、检查报告单、查看临床诊断、查看医嘱用药、手术名称、消费明细等内容,可打印化验单、检查报告、胶片、门诊电子病历、出院证明、消费明细等文书。

  医院大力推进健康卡应用,实现HIS系统、自助机、微信、支付宝应用上的电子健康卡申请、建档、缴费、检查等医疗业务,患者可通过电子健康卡完成所有医疗业务,业务支持成渝电子健康卡。

  建设微信服务号和支付宝生活号,实现身份证、电子健康卡实名建档。通过移动端手机就能完成预约挂号、挂号、门诊缴费、住院预交、费用查询、报告查询、智能分诊等业务。能为患者推送预约挂号、挂号、缴费提醒、缴费完成通知等多种信息。

  目前,彭水县人民医院微信公众号注册人数达到约13万人次,微信、支付宝、院内自助机系统承担了50%的挂号、缴费工作量。

  医院通过短信、支付宝、微信几种方式,实时推送患者门诊就诊预约、变更通知、特殊检查预约、住院排床、检查报告结果通知、手术通知等信息;提醒医生患者预约信息、住院预约信息等,为医患之间搭起了无形的沟通桥梁。

  彭水县人民医院相关负责人表示,为进一步加强便民服务工作,将整改排队叫号系统,建设一站式预约平台,通过大数据计算,精确患者就诊时间范围和检验检查时间范围,节约患者在院就诊时间,提升患者就医获得感。

  李灵

  图片由彭水县人民医院提供

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