2020年，受新冠肺炎疫情的影响，全国大中小学春季开学时间推迟，2.65亿在校学生普遍转向线上课程，在线教育尤其是中小学在线教育行业迎来爆发式增长，“辅导老师”的群体数量也大幅增加。2020年7月，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局向社会发布了包括 “在线学习服务师”等在内的9个新职业，在线“辅导老师”正式“转正”，有了新名字。那么，在线学习服务师到底是个什么职业？行业发展前景如何呢？

　　为大学生扩宽就业方向

　　受疫情影响，今年共有874万名应届毕业生，就业压力巨大。在线学习服务师等新兴职业，为大学生扩宽了就业方向。

　　日前，北京师范大学统计学院联合国内规模最大的K12在线教育平台作业帮共同发布《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，K12头部十余家在线教育机构在线学习服务师从业者近10万，人才需求规模逐年递增。

　　新职业的出现促进大学生返乡就业，极大带动了本地及相邻省份的就业。出于招聘需求和用人成本的考量，多家K12在线教育头部公司在各省会城市均设立分校。省会城市高校资源较多，毕业生素质较好，有利于满足企业的用人需求。优秀在线学习服务师薪资水平要普遍高于当地平均水平，对毕业生形成较大的吸引力，由此也极大带动了大学生返乡就业及就近就业。

　　北师大课题组专家指出，当前，头部在线教育平台正在成为新型人才培养的摇篮，通过构建高水平的人才培养体系，为行业输出大量既有深厚学科功底，又能深刻体察学生/家长需求的新型互联网教育人才；另一方面，随着在线教育市场的下沉，很多优秀的在线学习服务师也愿意回到家乡或其他三、四线城市就业，高水平、专业化的职业素养也促进了当地教育资源的均衡发展，为实现教育普惠贡献自己的力量。

　　角色定位与职责呈现出新的特点

　　在线学习服务师指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

　　随着社会需求与行业发展的变化，该职业的角色定位与职责也呈现出新的特点。

　　《报告》指出，目前头部在线教育机构的在线学习服务师工作流程标准化程度较高，包括新生家访、催到课、出镜、跟课、答疑解惑、作业批改/订正、老生回访、沟通续报课程八大环节，形成了课前—课中—课后工作流程的闭环，以帮助学生培养良好的学习习惯，解决学生的疑难问题。此外，他们还承担了制定学习规划、心理疏导等工作内容。此外，“年轻”“高学历”“促进大学生返乡就业”等成为在线学习服务师群体的主要标签。

　　个性化定制输出高品质教学

　　在一些人眼中，“在线学习服务师”是个“打杂”型的工作，所负责的内容与客服、运营、授课教师都有所关联。不过，在“少年得到”App的在线学习服务师沈博昭看来，做好这份工作，不仅要懂教育、教材和沟通，还要懂产品、数据和运营。

　　不少专家也持同样观点：在线学习是充分激发和调动学习者自我学习诉求、激发学习兴趣和动力的过程，因此，在线学习服务师不应是简单的网课“班主任”，需要具备较高的教育水平和心理沟通技巧。

　　目前，沈博昭带两个班，每班100人左右。线上上课时，她需要同步监课保证学生的在线学习质量，课后，还要一对一点评作业和进行个性化指导，同时还要运营社群。为此，原本学商务英语专业的沈博昭考取了小学语文教师资格证，并且一直学习相关专业知识。

　　在线学习会产生大量的学习数据，涉及课程参与、发言讨论、作业完成情况等。通过分析这些数据，在线学习服务师可以判断学生的学习行为，并制定相应改进策略，帮助学生提高学习效率。“除了跟孩子们沟通，我们也会跟家长沟通，反馈孩子的学习情况。”沈博昭说。

　　“虽然在线学习服务师这份职业比较辛苦，但是成就感也很高，收入也比较可观，还能够体现出自我价值，我打算长期做下去。”谈到未来，沈博昭很看好线上教育的发展。（本报综合）