人物名片     黄刚，东原仁知服务集团重庆新东原物业管理有限公司总经理，他深谙服务真谛，洞察业主需求，坚守服务品质，带领东原仁知服务集团连续多年蝉联业主满意度行业前三，实现业务战略转型，将东原仁知的服务业态从传统住宅延伸至工业产业园、机场、政府公建、学校、城市服务、旧城改造等领域。     在与黄刚的交谈中，“服务”、“温度”、“焕新”、“升级”等词多次出现。他将逻辑思维、经验沉淀与创新思维融会贯通，力争带领东原仁知服务集团重庆新东原物业管理有限公司进入一个新境界。

东原仁知服务集团员工专业热情

　　新形势新思考

　　打造物业时代尖兵

　　4月13日，东原仁知服务聆讯版本招股书在港交所挂网，4月19日东原仁知服务公告于4月19日-4月22日招股，公司拟发行1666.67万股股份，其中公开发售166.68万股，国际发售1499.99万股，每股发行价11.90港元-15.40港元，每手200股，预期将于4月29日上市。这意味着，这家源自重庆、立足于“重庆+上海”双总部，以“中而美”为定位的综合物业服务企业IPO征途更进一步，即将叩开港股市场的大门。

　　如今，随着物业企业的上市潮涌现，越来越多的资本着眼关注物业行业的发展潜力。那么，对于如何看待物业企业进入资本化运作？“上市对与物业管理单位来说，是一个新的起点。”黄刚说，一方面更有利于企业接受市场全方面的监督，另一方面，将为境内外投资者提供更多投资渠道，亦有助企业自身行业形象进一步提升。在资本的助力下，东原仁知服务“大物业·全价值”战略，将助力公司打造多元业态和全产业链的服务优势，实现积极稳健的增长态势和长期主义的发展目标。

　　在资本时代，东原仁服务知将如何快速稳扎的打开发展的新局面？东原仁知服务将坚持以打造客户满意度为长期战略，并加大对科技智能化的探索与实践，多维度提高客户认同感。

　　据黄刚介绍，东原仁知服务业态涵盖了住宅社区、商写、学校、医院、产业园、政府楼宇等。业绩记录期内，东原仁知服务加入了更多非住宅业态，包括政府、公共设施、政府物业、位于国内的外国驻华大使馆、教育机构及医院。

　　2019年到2021年，东原仁知服务在管非住宅项目面积由115.9万平方米增长至768.4万平方米，项目数由16个增长至192个，年均复合增速分别高达157.5%、246.4%。2021年，非住宅项目在管面积、项目数分别占东原仁知服务总在管的27.3%、59.1%，业态结构优化成效明显。

　　2019年，东原仁知服务总部落地上海，形成“重庆+上海”双总部格局，从侧面展现了其专注于西南与华东区域，同时选定城市群于一二线经济发达城市，如重庆、成都、上海、深圳、广州、武汉、长沙、北京的市场进行布局谋划。根据中指院2021物业百强排行榜显示，就综合实力而言，东原仁知服务在总部位于西南区域及长三角区域的物百企业中分别位列第5名和第9名。长三角区域在管面积占比由2019年的8.2%，提升至2021年的27.4%，市场结构持续优化。

　　回归服务本源

　　坚守初心构筑美好生活

　　在新的时代背景下，如何在激烈的竞争中寻求更加广阔的生存和发展空间？在黄刚看来，物业企业的发展，必须加强基础建设，而基础建设的核心便是夯实物业服务的根基。

　　“对于理想人居，在我们看来，让服务回归本真，这便是东原仁知服务所追求的人居本质。”黄刚说。

　　东原仁知服务在行业内口碑很不错，社区、社群文化运营上也取得非常突出的成绩，然而，面对如今同质化比较严重的市场，物业服务的作用被弱化。基于此，东原仁知服务一直在探索新的服务理念与方式。更加注重业主生活体验，用真诚与激情坚守着物业服务的本真。

　　作为中国物业服务满意度领先品牌，一方面，东原仁知服务透过服务流程优化、服务品质监控、客户沟通畅通等持续夯实服务品质，另一方面，以“原·聚场”“原·管家”等品牌营造构建差异化竞争优势。

　　东原仁知服务拥有“原·聚场”“原管家”“东御”“原·生活”四大品牌。社区生活品牌“原·聚场”，倡导“生活美学、亲子互动、戏剧艺术”理念，贯穿在东原仁知服务在管项目的社区文化活动中，促进住户联系、增进社交往来的同时，建立住户社区意识，提供更好的生活体验。“原·管家”提供优质定制、细致体贴、个性化、多元化服务。“东御”提供高服务品质、高满意度、高收缴率助力东原仁知服务在中国高端物业服务领域中的领先地位。

　　科技赋能

　　助力服务品质运营效率双提升

　　将科技化、智能化的运用在更多物业板块，切实服务业主、方便业主，也是东原仁知服务持续在做且越做越好的事。

　　为了更好实现智慧物业，东原仁知服务对智能化、科技化行业各个端口进行了积极的研究和探索。东原仁知服务通过安全智慧社区平台构建慧联、慧行、慧眼（慧管）三个智慧化，实现了安全防范、视频监控、联网报警、指挥调度、应急管理等多种信息平台融合，从业主使用需求和增强服务能力需求双维度出发，真正实现提质增效。

　　同时，还通过智慧运营平台加强对一线人员的工作质量把控，加强质量结果与工作计划的优化关联，有效支撑服务优化，提升整体的服务水平，实现由靠人管理到数据管理的升级。

　　仅2021年，东原仁知服务便对智能化板块投入1000余万元。未来，还将持续加码对智能物业的投入，为业主带来更科技便捷的生活。

　　党建引领

　　推动物业管理融入社区治理

　　东原仁知服务集团结合企业自身优势，以党建引领基层治理活力，释放生生不息的生产力，为社会高质量发展贡献力量。

　　为进一步加强公司党组织建设，用党建工作的成效推动和促进企业实现更好、更快发展，东原仁知服务集团旗下公司成立了重庆新东原物业管理有限公司党总支部。黄刚表示“党总支的成立，不仅是一种荣耀，更是一份沉甸甸的责任，接下来，党总支将强化政治引领，把加强政治建设作为目前的首要任务，强化特色，以更加坚决的态度、更加有力的措施、更加务实的作风提升履职工作实效，以实实在在的工作业绩展现党总支的新面貌、新气象和新作为”。

　　多年来持续扎根社区，东原仁知服务集团在疫情防控期间，日夜坚守社区防控一线，充分发挥基层党员带头作用，为社区居民提供必要的生活服务，聚红色力量，把社区空间打造成为党员和群众的温馨家园。

　　黄刚表示，东原仁知服务集团不断探索以党建引领下的“红色物业”治理模式，全面建设“红色物业”工作体系，引领推动物业管理与社区治理融合协调发展，贴切地为业主办实事、做好事、解难题。

　　“人情味”“贴心”“敬业”是客户对东原仁知服务评价里出现频率最高的词汇。从“为幸福多做一点”的初心，到“为安心的每一刻”的升级，东原仁知服务开启全地域、全业态、全生命服务周期的物业管理，拓展更广阔的物理区域、融合更多样的服务创新。东原仁知服务集团重庆新东原物业在竞争白热化的物业市场中拥有充足的底气，也通过一点一滴的用心服务，收获来自业主和行业的好评。

　　张婷婷

　　图片由东原仁知服务集团提供