两江物业客服团队风采

两江物业工作人员服务群众

　　随着时代发展，物业服务企业已不局限于为小区提供基础的物业管理服务，而是将服务触角向生活服务、城市服务、社区治理等方面不断延伸。

　　重庆两江新区物业管理有限公司（简称“两江物业”）是两江投资集团下属企业，作为国有物业服务企业，两江物业深谙其责任。多年来，公司肩负为两江新区开发建设提供后勤保障配套服务的责任与使命，锚定“抓品质、强管理、创品牌、扩规模”的战略目标，建标准、强规范，不断推动企业稳健发展，连续6次获评中国物业服务百强企业。

　　两江物业坚持党建引领，多措并举提升物业管理水平和服务质量，主动担当疫情常态化防控、城市服务、扶危济困等责任，全面融入两江新区“两高两区”建设。

　　党建引领

　　抓实常态化疫情防控

　　在常态化疫情防控中，要始终保持高度的警惕，从严从实抓好疫情防控。

　　这方面两江物业始终走在前列，时刻保持高度敏锐、高度责任，切实筑牢疫情防控的坚固屏障。

　　疫情发生以来，两江物业党支部充分发挥战斗堡垒作用，带领广大党员干部、全体员工严格按照市委、市政府、行业主管部门、两江投资集团及企业上级公司有关部署和要求，全力做好疫情防控工作。

　　今年3月，面对我市部分地区新发疫情，两江物业全力以赴、快速行动。其间，两江物业班子成员坚持下沉一线、靠前指挥，统筹安排各项疫情防控工作。在两江物业服务的所有安置房、公租房小区，广大党员干部带头值守，严格对进入小区人员实施查验“三码”、戴口罩、测体温、做好登记等。

　　通过出入口摆放固定扫码牌、门岗值守人员佩戴流动“三码”吊牌、指导老年人操作智能手机等贴心服务，两江物业精准有效提升疫情防控的质量。截至目前，两江物业实现在管小区零感染、员工队伍零感染，受到上级公司及业主高度认可。

　　“今后，我们仍将一如既往加强党建引领，进一步将常态化疫情防控走深走实。”两江物业相关负责人表示。

　　勇担责任

　　用心用情为群众办实事

　　除了物业管理的“规定动作”，物业企业往往还有很多其他工作要做。

　　在两江物业看来，用心用情为民解决急难愁盼问题，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，就是其中最重要的工作内容。

　　4月11日夜，我市多地遭受强风暴雨袭击，两江物业辖区多路段受灾受损。为保障群众出行安全，两江物业第一时间组织党员干部积极抢险，清理断倒的树枝和垮塌的围挡、清扫道路积水和垃圾、放置警示标志等，以最快的速度及时恢复道路畅通。

　　为大力营造干净、有序、安全的城市环境，两江物业坚持落实辖区环境巡查机制，对辖区卫生进行持续监督管理。近期，两江物业针对水土、龙兴片区约20公里路段及9公里护栏进行大清洁，出动1490人次、清洗作业车辆185车次，分别对水土片区水土高速、云汉大道、华清能源路段，以及龙兴片区北京现代、盛唐大道、五横线、白桥路、绕城高速等多路段进行全面净化。经过5天连续作业，辖区路段洁净一新，不仅美化了城市，也为市民提供了安全、整洁的出行环境。

　　不仅如此，2021年，两江物业各片区圆满完成了涵盖公共设施改造、设备维修保养、绿化补种养护、专项整治清理等233项整改提升任务，并在其服务的各项目按照相关要求完成逃生窗改造和可燃雨棚整改。

　　两江物业非常重视对老年群体的关爱，公司党支部开展“我为群众办实事”实践活动，切实加强对老党员、孤寡老人、留守老人等特殊群体的帮扶。2021年，两江物业广大党员干部利用节假日走访慰问独居老人，送去慰问品，帮他们采买生活物资、做家务，用实际行动温暖老人。

　　2021年两江物业各片区累计提出并圆满完成400多项整改提升任务，第三方客户满意度评价从2019年的88.08分上升至2021年的91.49分，客户满意度创新高。

　　“为群众办实事，事无巨细。”两江物业相关负责人表示，两江物业将继续坚持党建引领发展，推动物业管理服务深度融入经营发展、城市服务、社区治理，把可能影响群众获得感、幸福感、安全感的每一件小事，都当做大事急事来抓，用有温度、有质量的专业能力全力构建和谐美丽幸福社区，为两江新区建设“两高两区”添彩加力。

　　科技赋能

　　有效提升物业服务质量

　　两江物业主要负责为两江新区引进的世界500强企业、高校、城市综合体、各类住宅、商业、写字楼、医院等提供专业化物业服务，以及维护管理两江新区的市政环境和设施管理。

　　其中，辖区公租房、安置房物业服务体量大、任务重。服务保障好居民的居住生活等就是两江物业的一项重要工作。

　　多年来，两江物业除了不断加强自身服务能力建设，持续提升员工服务意识和质量外，还通过焕新小区环境、升级硬件设施等，“软硬”兼施，大力提升居民的居住生活品质，赢得了居民的肯定。

　　其中，紧扣时代发展脉搏，大力推动物业管理服务智能化体系建设，就是两江物业近年来发力的重点之一。

　　两江物业结合自身实际稳步推进信息管理、智慧社区建设，积极运用大数据、物联网等技术，赋能服务提升和企业运营管理，以高效、智慧的物业服务赋能品质生活营造。一方面，通过Occ呼叫中心、业主大数据分析、品质巡检系统等导入，持续以科技赋能物业服务新动力，真正实现以客户体验和诉求为中心，持续提升业主的服务体验。

　　在智能化建设中，两江物业还上线运行智慧管理平台，实现费控、合同、人事板块的信息化管理；改进停车场系统无卡化操作，车牌自动识别，手机缴费；上线智慧化巡更系统，通过数据化和可视化提高巡检效果，为社区提供安全保障；上线物业服务平台，通过24小时客服电话、微信公众号等渠道，为用户提供缴费、报事报修、投诉咨询等客户服务；员工通过手机APP完成上门收费、报事报修工单处理、客户满意度调查等业务，有效提升物业管理效能，为居民带来了智慧、便捷、安全的居住生活。

　　通过智能化建设，两江物业管理服务的复盛福居、龙兴福居获评“2021年重庆智能物业项目”，目前两江物业的智能物业项目已达10个。

　　“两江物业以‘为生活在两江新区的居民提供最优质的物业服务和全方位的综合资源平台’为使命，持续积极作为，着力以科技赋能物业服务，以智能化管理提升服务品质。”两江物业相关负责人说，公司将致力于智能化发展，以科技创新为企业长远发展提供有力支撑。

　　未来，在两江投资集团的整体部署、两江置业的具体指导下，两江物业将持续以高质量党建引领企业高质量发展，不断做大做强服务产业，夯实自身综合实力，致力于成为具有影响力的城市服务运营商，积极构建具有两江物业特色的城市综合治理新格局。

　　骆劲松 图片由两江物业提供