道路平坦了、积水消失了，设施也齐全了……今年1月，“领事巷-鼓楼巷老旧小区改造提升项目”完工后，当地居民交口称赞。可随着环境变好，居民新烦恼又来了。近日，领事巷社区在基层工作中，探索出一套“123”工作法，以此创新基层社会治理，让居民们的新旧烦恼都有了化解之道。

　　据了解，多年以来，渝中区七星岗街道领事巷7号小区采用居民自治的管理模式。随着时间推移，由于缺乏专业人员管理，小区配套设施、公共环境长期得不到有效维护，逐步出现老旧、破损问题。“现在居住环境变好了，但社区的管理品质却跟不上，无人管理无人维护。”居民魏长英担心老旧小区改造提升的效果很难维持长久。

　　领事巷社区党委书记唐彩凤了解到居民的诉求后，立即召开了院坝会讨论解决方案。“社区介入后，发现居民对小区后续管理分歧很大，谁来管、怎么管大家各执一词，商量来商量去始终没有一个明确的结果。”唐彩凤表示，社区给出了一个“123”工作法思路，即推举“1”个带头人、解决“2”件烦心事、提出“3”条锦囊妙计，得到了居民一致认同。

　　通过召开院坝，社区引导全体居民推选出了威望较高、协调能力较强的廖选芳为带头人，收集汇总居民意见，逐一分析利弊。“廖大姐人品有口皆碑能服众，很快让大家统一了意见，小区还是聘请物业公司来管。”居民们说。

　　协商过程中，过渡阶段小区是否会失管脱管、后续公共收益如何使用，这两个问题是卡在居民心中的一根“刺”。领事巷社区党委向居民承诺，过渡期间社区物业服务中心无缝介入，向小区提供兜底服务，保证居民正常生活。同时，按照相关法规，社区物业服务中心逐一向居民解答公共收益使用管理问题，解决了居民的2件烦心事。

　　意见统一了、顾虑没有了，下一步怎么办，社区党委给居民又献上了3条锦囊妙计。

　　首先是管家管起来。社区党委向小区居民推荐了几个口碑较好的物业公司供居民选择。经过一番比较，全体业主一致选择了服务成本低于市场价而服务质量不打折的社区物业服务中心。

　　其次是业委会立起来。在社区党委的引导下，小区居民正在筹备成立业主委员会，便于后续管理。目前已经由5位热心居民组成临时住户委员会，负责过渡期间各项事务协调。

　　其三是居民公约兴起来。在临时住委会的倡导下，小区制定了“小区和睦善为首，互敬互重礼当先，遇事多为他人想，邻里友爱笑开颜”的公约守则，勉励全体居民共同营造美好、和谐生活环境。

　　通过上述措施，领事巷社区润物无声的基层社会治理方式，让居民们感受到了归属感和认同感。

　　陆丰