工行重庆市分行 在金融服务中传递温暖与力量服务与温度并重  担当与责任同行
第011版:金融
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工行重庆市分行 在金融服务中传递温暖与力量
服务与温度并重 担当与责任同行
    
 
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2022 年 03 月 15 日 星期 放大 缩小 默认 
共促消费公平 重庆金融在行动
创新形式普及金融知识 优质服务擦亮消保品牌
工行重庆市分行 在金融服务中传递温暖与力量

    针对老年群体进行专题金融安全知识宣传

    全面启动工行驿站“温暖关爱”系列主题活动

  近期,在人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下,工行重庆市分行在全行范围内全面启动“3·15金融消费者权益日”活动,同时积极开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动。

  活动坚持以客户为中心,围绕老年人、学生群体、残疾人、农民、务工人员等重点群体的金融知识需求及盲点,不断优化创新形式方法,线上线下多渠道多层次积极开展宣传教育,为我市广大金融消费者提供了有温度、有力量的金融服务。

  “驿站”送关爱 点滴暖人心

  一杯热水,一把椅子,看似微不足道的物品,却传递着浓浓的爱心。早春时节,遍布山城的“工行驿站”将深情播散,温暖着整座城市。

  今年3月,工行重庆市分行积极落实监管及总行“3·15”宣教要求,以“我为群众办实事”为出发点,在全行网点开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动,全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌,进一步加强对新就业形态劳动者、新市民群体的关心关爱服务工作。

  据工行重庆市分行相关负责人介绍,此次系列主题活动主要包括“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动、“绿色金融,低碳有我”行动。

  其中,“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动通过线上送暖、驿站送暖、身边送暖等方式,进一步提升快递员、外卖小哥、网约车司机、农民工等新就业形态劳动者、新市民群体的风险防范意识和金融理财素养;“绿色金融,低碳有我”行动以绿色环保为主题,通过倡导客户了解使用低碳数字金融等方式,塑造“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌,为守护绿水青山贡献一份力量。

  坚守主阵地 为民办实事

  “工行的服务真的太细致了,太感谢你们啦!”前不久,在工行重庆巴南鱼洞支行,一位客户握着网点负责人的手激动地说道。

  1月14日,一位行动不便、神情焦灼的大婶手提一个塑料口袋走进了鱼洞支行的网点,大堂经理见状立即上前询问。“我要存钱,我老伴马上要去医院看病,急着用钱,可不可以帮我清点一下呀。”客户说道。

  经了解,客户需要存的钱均为硬币和5角、1元的零钞,大约有1000余张。考虑到客户比较着急,柜面排队等待人数又较多,大堂经理便第一时间将情况报告网点负责人,并将这位客户带到休息室,为其倒上热水。

  随后,网点负责人根据现场情况,组织网点客户经理、运营主管一起为客户清理零钱。零钞因存放时间较久,大多已潮湿发霉,只能靠人工一张一张清点。经过多人配合整理,工作人员们在短时间内就将全部零钞清理完毕,总计1300余元。

  事实上,这只是工行重庆市分行积极履行社会责任,立足网点厅堂主阵地,为广大群众提供优质、高效、便捷的金融服务的一个缩影。多年来,该行秉承“为客户办好事,为客户办实事”的理念,不断完善网点厅堂布局,并结合辖内客户实际所需,始终从客户的角度思考问题,为客户解决困难,真真切切将优质金融服务工作落实到每一位客户。

  聚焦“无障碍” 服务再升级

  “千言万语,都无法表达我对工行工作人员的感激之情。”近日,工行重庆袁家岗支行收到一封来自91岁高龄的胡先生亲手书写的感谢信,字里行间表达了对其服务的赞美和感激之情。据了解,胡老先生是工行的一名老客户,在工行工作人员的帮助下,学会了大量金融知识,对工行的服务非常满意。

  胡老先生说,每次他一走进工行大门,就能感受到工行员工们的热情,“他们都尽最大可能满足我的业务需求”——进门时,保安师傅会叮嘱他小心行走;进门后,工作人员会主动上前询问他需要办理的业务,并一直在身边帮助他进行智能设备的操作,直至他离开。

  近年来,工行重庆市分行致力于推进新时代适老化金融服务高质量发展,采取了多项措施满足老年群体业务需求,为老年群体提供了极大便利。该行不定期开展公益教学微课堂,为老年群体讲解数字化智能设备的使用方法,让横亘在老年人等群体面前的“数字鸿沟”变为“数字通途”。如胡老先生在工行员工的耐心讲解和帮助下,学会了如何使用智能设备,使他更有信心应对数字化时代金融领域发生的各种变化。

  在持续深化消保工作的过程中,工行重庆市分行一直高度重视“一老一少”、残疾人、农民工、大学生等重点群体,创新工作方法、提升服务水平,开展了丰富多彩的金融教育宣传活动。“今后将继续坚持以人民为中心,持续优化服务体验,提升公众金融素养,切实履行好大行责任。”工行重庆市分行相关负责人表示。

  用心筑特色 普惠显优势

  2月15日,工行重庆溉澜溪支行的工作人员带着对群众的节日祝福,走进周边小区,组织开展了庆元宵系列主题活动,为春寒料峭的元宵佳节增添了浓浓暖意。

  “作为新型业态融合的网点,溉澜溪支行单独设有咖啡饮品区,既可满足客户在商业方面的洽谈需要,又能为周边的百姓提供休闲聊天、驻足休憩的好场所。”该支行负责人介绍。当天上午,网点结合自身特色,在小区门口向群众展示宣传派发免费咖啡券,邀请大家到店使用品尝。过往群众纷纷表示,“咖啡+银行”的结合是一种极大形式的创新,“节日免费派发咖啡券,我们收到的不仅仅是一杯免费的咖啡,更是一份来自工行的有温度的、充满爱的礼物。”

  当天下午,溉澜溪支行工作人员又前往另一个小区参加元宵游园会,并带上复印机设备,现场免费为居民升级更新换代第三代社保卡。活动中,支行工作人员就第三代社保卡更智能、更安全、更便捷的特点,为现场居民做了详细的解释介绍。

  据悉,支行工作人员还当天收集资料、为群众预约办理社保卡30余张,并邀请客户到网点进行换卡升级。“我们将借此机会加深与客户的沟通,加强与客户互动,提升客户对银行服务的获得感和满意度。”该支行相关负责人表示。

  宣教进乡村 惠民零距离

  乡村是金融知识的贫瘠之地,怎样让农民学会守住自己的“钱袋子”,维护好自身的合法权益,让金融知识助力致富?3月2日,为推动金融消费者教育和金融知识普及工作,助力农村居民提高金融意识,同时做好“传承红色基因,弘扬雷锋精神”专题活动,工行重庆璧山支行工作人员走进璧山区三合镇二郎村和新场村,开展金融知识宣传活动。

  针对群众关心的、百姓关切的热点难点问题,璧山支行通过多种渠道进行多层面、深层次的普及宣教,现场向当地村民宣讲了反诈骗、防止非法集资、存款保险制度等金融知识,帮助村民提高金融知识素养,持续提高消费者风险防范意识和能力,营造健康和谐的金融消费环境,助力乡村振兴。

  “今年以来,工行重庆市分行立足金融服务乡村振兴战略,积极履行社会责任,以提升村民金融知识素养为己任,全力帮助重点人群提高金融知识水平和风险意识。如璧山支行成立了金融知识进乡村工作小组,并制定了年度宣传工作计划。”工行重庆市分行相关负责人表示,接下来将持续做好“工行驿站”“绿色金融,低碳有我”行动,塑造有温度、有情感的公益惠民服务品牌,做好网点阵地宣传,充分结合绿色环保主题继续走进农村地区,加强对重点人群及偏远地区人员的普及性宣传,强化金融知识的普及性教育,不断提高村民金融知识水平,守护绿水青山,为助力乡村振兴增添金融动力。

  下一阶段,工行重庆市分行将继续履行国有大行的社会责任与担当,多措并举打造良好金融生态环境,更好地满足广大金融消费者日益多样化的服务需求,全面展示工行服务精神风貌,打造重庆工行优质品牌形象。

  徐一琪 图片由工行重庆市分行提供

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