110报警服务台。（市公安局供图）

反诈民警陈岗在拨打劝阻电话。（受访者供图）

社区民警谢彩虹在回访群众。（受访者供图）

　　市公安局110报警服务台

　　从接电话到派警通常只需1分钟

　　“您好，重庆110，有什么可以帮您？”走进市公安局110报警服务台，询问声此起彼伏。

　　110报警服务热线，是老百姓们最熟悉的电话号码之一。

　　在市公安局110报警服务台，每天24小时有20多位民警和辅警随时准备接听群众的报警求助，及时处置突发事件。民警李金朔是这里的负责人。

　　“重庆中心城区11个区县的群众，拨打110报警电话，就由市公安局110报警服务台接听。”李金朔说，中心城区人口多，报警求助电话量占全市的一半以上，繁忙是他们的主旋律。

　　110报警电话接听到的事情，往往是分秒必争，因此他们有一套严格的规章制度。

　　接警员在接到警情时，要立即询问时间、地点以及发生了什么事。如果是刑事警情，还要询问歹徒逃跑方向、是否持有器械等。

　　了解情况后，接警员会立即将信息录入系统，通过系统转派给区县公安局的指挥中心，由区县公安局指挥中心派到事发地派出所进行处置，从询问到派单，这个过程往往只有1分钟左右。

　　“从8楼跳下去会不会死？”2021年11月10日下午4时许，一个电话打到市公安局110报警服务台，接警员张建霞刚接起电话，就被对方的一句话吓到了。

　　张建霞立即意识到对方是一名企图自杀的群众，于是一边安抚，一边借机套话寻找对方位置。

　　“没有困难是不能克服的，生命很宝贵，一定要珍惜。”

　　“我也曾经历过挫折和困难，但是我也挺过来了。”

　　……

　　张建霞一边分享着自己的亲身经历，一边给对方加油鼓气，最终问到了地址和事情原由。

　　原来，20多岁的小李（化名）曾贷款参加了一家餐饮学校的培训，学校承诺完成学业后可以分配工作，月薪还不低。

　　可学业完成后，小李被学校推荐到一家咖啡店当服务员，非但与学习的内容毫无关系，工资也不高。眼见贷款难以偿还，生活不知该怎么继续的她有了轻生的念头。

　　1个小时的聊天，张建霞循循善诱稳定了小李情绪。随后赶到的江北区公安分局华新街派出所社区民警立即带着小李找到了学校负责人，一番调解之后，最终退还了部分学费，事情得以圆满解决。

　　“市局110报警服务台，平均每天接到报警电话1.3万余个，每个接警员平均每天要接200-300个电话。”李金朔说，这些报警电话有很大一部分是无效警情，例如小朋友随意拨打，醉酒群众打来聊天，或者咨询问题的。110受理报警的范围主要是刑事案件、治安案件等需要公安机关处置的与违法犯罪有关或者危害群众生命、财产安全的报警，或者发生溺水、坠楼、自杀、老人走失等需要公安机关紧急救助的情况。

　　市反诈中心预警劝阻岗

　　96110来电 您可能正面临诈骗

　　公安机关的热线电话很多，可是有一个电话，与你的财产息息相关。

　　96110，反电信网络诈骗专用号码，专门用于对群众的预警劝阻和防范宣传等工作。

　　“某某你好，我是重庆市公安局反诈骗中心民警，根据我们前期发现，你刚刚接听的电话是诈骗电话，请注意防范……”市反诈中心预警劝阻岗，就是我市96110预警员工作的地方。

　　“接到96110来电时，请一定要注意接听，因为这意味着你很可能正在遭受诈骗。”市反诈中心负责牵头全市的预警劝阻工作，市公安局刑侦总队反诈支队接警处置大队的陈岗在中心具体负责这块工作，“96110不会无缘无故给哪一位市民打电话，除非发现市民正在接听诈骗电话，或登录、注册诈骗网站等情况。”

　　“对方是不是说他们是某某公安局的，说你银行卡涉案，为了证明身份，要你把财产打到所谓的国家安全账户，不然会被冻结，还可能坐牢……”陈岗说，他们称呼正在遭受诈骗的群众为潜在受害人，拨通潜在受害人电话后，96110的预警员会表明自己的身份，告知对方正在遭受电信诈骗，同时会根据对方遭受诈骗的类型，分析其作案手法，向群众宣传反诈骗知识。

　　“我们还会对群众进行风险等级评估，如果发现对方不太相信我们，或者很是敷衍等情况，我们会认为对方还没有脱离诈骗风险。”陈岗说，大多数群众接到他们电话后，能够提高警觉，不过有少数群众还被蒙在鼓里，不相信他们。

　　遇到这样的情况，他们会立即将相关情况发送给群众所在区县的反诈中心，然后由区县反诈中心联系辖区派出所、街道等，由派出所民警或街道工作人员上门对其进行劝阻，对找不到群众本人的，还会通知其家属等身边人，共同进行劝阻。

　　据统计，全市每天约1.6万个预警指令通过96110电话开展预警。

　　九龙派出所社区民警

　　调解矛盾纠纷是工作常态

　　社区民警，是与老百姓接触最多的警种之一。如果不亲自经历，很难理解他们工作的繁杂和琐碎，却不可或缺。

　　1月7日上午，九龙派出所社区民警谢彩虹坐在两位70多岁老人身旁，耐心劝导着。原来，陈爷爷在去年12月17日，行至毛线沟一小区外时，被空地上的铁链绊倒受伤，因此找到一旁的门店索赔。

　　“这条铁链是店主们担心有其他车辆占用店门口的空地而设置的。”谢彩虹说，陈爷爷坚持要对方赔偿1万元，可门店觉得，店门口的空地是5家门店共用，而且自己门店挣钱也不多，1万元着实难以接受。

　　谢彩虹作为辖区的社区民警，得知此事后开始调解这起矛盾纠纷。

　　她来到门店了解情况，听了听店主们的想法，又来到陈爷爷家，询问陈爷爷的情况。

　　1月7日，谢彩虹将双方请到派出所当面协商。

　　“不给1万不行！”

　　“1万太多了，我们小本经营哪来这么多钱？”

　　……

　　双方一见面就吵架，根本谈不拢。谢彩虹见状，赶紧将双方分开，单独沟通。

　　“陈爷爷你看，有一个门店刚搬来，事情发生时甚至都没有开张，而另外有个门店也就是个小超市，一个月挣不了多少钱，我们能不能相互理解理解？”谢彩虹一边给陈爷爷夫妻俩做工作，希望他们退让一点，一边给门店老板们做工作，协商赔偿方案。

　　“我们店平时本来就不怎么用那块空地，为什么要赔钱？”有店家提出自己的意见。在谢彩虹引导下，最终5家门店达成协议：参与赔偿的今后继续使用店门口的空地，不参与赔偿的今后不再使用该空地。

　　在谢彩虹的劝导下，最终双方达成了赔偿医药费共6000元的协议，这件事情得以圆满解决。

　　“我平均每周要调解几起矛盾纠纷。”谢彩虹说，她管辖的辖区大约有5000名居民，邻里矛盾、夫妻矛盾、父母和儿女的矛盾等，都是常见的矛盾纠纷。现在派出所还上线了“易联调”App，通过App可以建立一个“线上调解室”，将双方和民警、律师等都“请”到这个调解室里，线上化解矛盾，还可以生成《调解协议书》，双方进行电子签名并存档。

　　据了解，调解矛盾纠纷，已经成为社区民警工作中重要的一项。去年以来，全市公安机关试点推行社区、司法所、派出所三级调解机制，共排查化解矛盾纠纷15.4万余起，化解率达93.7％。

　　（本组稿件由记者周松采写）