市民：今年7月上旬，我通过重庆江运游轮管理有限公司，报名了从湖北宜昌到重庆的旅行团，预订了今年8月4日的世纪荣耀游轮，行程5天，参团人员3人，共计费用12300元。

　　但由于疫情原因，我们计划取消行程，要求退还全部费用。但旅行社不愿退费，且多次商量未果，我们该怎么办？

　　北京大成（重庆）律师事务所律师聂炜昌：出现疫情属于不可抗力，但是也要具体情况具体分析。如果湖北宜昌到重庆，不属于中高风险地区，沿线各地也没有限制旅游出行的，合同应该继续履行。

　　如果从宜昌到重庆，可能经过中高风险地区的，旅游出行受限制，合同已经无法履行，市民出游的合同目的不能实现，根据《中华人民共和国民法典》的规定，市民可以要求解除合同，要求退费。

　　对旅行社不同意退费的情况，市民可以拨打12301旅游热线，对旅行社进行投诉。如果投诉没有效果，最后可以考虑起诉旅行社，要求解除合同并退费。

　　（首席记者 黄乔）