金山街道奥园社区新亚洲小区党建物业服务联席会现场

　　前不久，在两江新区金山街道奥园社区某小区的一场党建物业服务联席会上，来自社区“两委”、小区党支部、居民小组、物业公司等群体的代表近40人把会议室坐得满满当当。

　　在这场解决“家务事”的会议上，有两位“客人”略显生分。其中一位介绍道，他们是金湖社区和金渝社区的党务工作者，此番参会是来“取经”的。

　　据了解，奥园社区人口结构多样、利益诉求多元、服务需求多层，过去居民与物业矛盾重重。但是，近年来的一项基层治理创新改变了这一情况：在多个没有业委会代表居民与物业打交道的小区里，居民对物业服务的满意度评分却超过90分，远高于2020年重庆市居民对物业服务满意度评分81分的平均水平。

　　党建物业服务联席会是什么？为什么收获成效？围绕这些问题，社区“两委”以及新亚洲小区党支部、居民、物业中的代表讲述了他们亲历的这场变革。

　　小区居民唐怀茂：

　　“小区出现了可喜的变化”

　　我叫唐怀茂，今年68岁，老家在四川达州。搬过来之前，在重庆定居的儿子儿媳常把我接过来耍，但我总是住不久。因为那时候这一片的房子入住率低，居民也都来自四面八方，人生地不熟，不如在老家热闹。

　　后来儿子把我接过来住，我发现小区居民与物业之间存在着不少矛盾。尤其是随着入住率越来越高，抢车位的纠纷越来越多。车位的配置本来是开发商的事，物业也没有办法，还受居民指责，工作积极性自然不高。于是，小区的绿化、设施维护等工作就越来越不尽如人意。

　　一直到前几年，当时的社区党委和居委会、小区党支部开始带头来解决奥园社区的矛盾纠纷，搞了个联席会。这个会怎么来的、怎么搞，我当时都不清楚，会上居民和物业也常常吵得面红耳赤。我心想：这个会真的有用吗？

　　但是慢慢地，小区出现了一些可喜的变化：居民跑到物业闹事少了，物业做事情越来越主动。大年三十晚上，居民还给物业送年夜饭。

　　可能吵也是一种沟通吧，反正其中的原因我说不清，但我这个居民小组长的服务热情又变高了。我参与组建了邻里帮扶团，还组织跳健身操，大家的关节痛、“三高”问题都好多了。小区黄万云同志给我写了一首诗：明年就是古稀龄，人老也有精神气。不忘初心献余热，全心全意为人民。

　　物业经理韩小波：

　　“我在业主中的口碑比在公司好”

　　我是融创物业新亚洲小区经理韩小波，做物业工作已经13年了。

　　这个小区的物业难做呀，最难的几年，身边的同事换了两轮。没有业委会，很多工作都不好开展。我也知道业委会的产生往往涉及多方利益的博弈，“难产”是常态，但这可苦了我们物业，业主常把心里的怨气变成对我们工作的不支持。

　　前几年，小区党支部书记李国华找到我，说准备开一次党建物业服务联席会，让我们报告工作，回应诉求。

　　我心想这不就是一个“挨骂会”吗？果不其然，我和同事挨骂了。但我们也据理力争，把难处全部讲了出来。我们发现，一些事情业主其实并不是针对我们，只是希望我们可以协调，这让我开始站在业主的角度去思考问题。

　　思路一变，工作逐渐就有了起色。遇到解决不了的，我们就向公司申请，隔三差五地催。

　　比如前几年，小区一条排水管道损坏，因为修理的报价过高，迟迟得不到解决。我不忍心业主受苦，通过公司与开发商沟通，没想到开发商同意了出资维修，让我收获了业主们的认可。

　　有一次公司开会，领导说，小韩在业主中的口碑比在公司还好，还号召大家向我学习。

　　这几年除夕，业主们都为我们送年夜饭，有鸡鸭鱼、香肠腊肉，我们每次都拍照发朋友圈，觉得脸上特别有光。

　　新亚洲小区党支部书记李国华：

　　“党员成为居民和物业沟通的桥梁”

　　我是李国华，今年66岁。我是个老党员、热心肠，看到别人有困难总是乐意帮一把，党员们也信任我，推选我当党支部书记。

　　我长期生活在这里，对居民的不便和埋怨感同身受。

　　其实，居民与物业各有各的难处。居民不配合，是因为对物业不信任、不满意；物业积极性不高，因为很多事情不能只靠他们，遇到不讲理的业主，吃亏的往往也是他们。

　　说白了，居民和物业缺乏有效的沟通。

　　当时的社区党总支书记蒋成用跟我商量，说希望发挥基层党组织的力量，依靠党领导下的居民自治解决物业服务难题。

　　我们一拍即合，决定就在新亚洲党支部搞试点，由小区党支部来推进。

　　做成这个事还缺什么？我和同事们讨论：一是缺凝聚力。小区党支部刚刚成立，成员们没有太多交集。二是缺信任。居民和物业公司对我们的工作还不够了解。

　　为了凝聚力的问题，我还经常组织党员到红岩革命纪念馆等地方听革命故事，重温入党誓词，增强这支队伍的“战斗力”。

　　同时，支部党员们会为了居民的事向物业公司施压，一些成员也成为群众组织的骨干；物管正当履职与业主发生争执时，党员们也会站在公正的立场帮物业作解释，当他们履职的坚强后盾。这样，小区党支部获得了居民和物业的认可。

　　我们搭建的党建物业服务联席会，是一个多方参与的议事平台。有时候大家议着议着吵起来了，我们就当场调解。问题都是解决一个少一个，现在大家在会上已经很少争执了。

　　几年的工作做下来，不仅是联席会受益，而且一些党员还成了小区群众组织的骨干，这些群众组织也发挥了服务居民的作用，促进了小区的和谐安宁。

　　比如组织委员毛继德成了义务巡防队队长，带领队伍宣传防火防盗，劝导不文明行为，还在重要节假日配合民警维护秩序。

　　再比如唐怀茂倡议成立的邻里帮扶社团，现在发展到70多人，奥园医院、社区民警、物管都参与进来，提供应急救助、困难帮扶、陪老人聊天等服务，还组织为癌症病人捐款，后来没花完的钱捐到了武汉，支援抗击疫情。

　　原奥园社区党委书记蒋成用：

　　“在党的领导下，每个人的付出汇聚成和谐安定的力量”

　　我叫蒋成用，是名退伍军人，后来自主择业到基层工作。

　　刚到奥园社区工作时，我也想帮助一些小区成立业委会来调和居民和物业的矛盾，但是社区人口结构、利益诉求多元，各方争执不下，始终没达到成立标准。

　　其实这个事也不是成立业委会就能解决的。根据当时物业管理条例，280万平方米的奥园社区只能成立一个业委会，肯定不够。

　　有一天我突然想：能不能调动社区党员搭建一个议事平台，由这个平台来发挥业委会的作用？这样做合不合规？

　　我在党章里找到了答案，第三十三条明确：社区党组织领导本地区的工作和基层社会治理。我觉得，这么做是在履行党员的责任。

　　于是，党建物业服务联席会就应运而生。几年来，这个“替补队员”的茁壮成长离不开每个人的付出。

　　刚开始，大家在会上的议题分散，常常因为小事争吵，重要的共性问题反而得不到充分讨论。于是，小区党支部和居民代表在每次会前都先收集居民的意见，筛选出重要议题。这样物业也可以先做准备，会议效率大大提高。

　　最初会议只是有了大问题才开，一年开一两次。后来我们发现联席会还可以预防问题，就固定每季度开一次，居民和物业也愿意腾出时间配合。

　　物业也非常给力。2020年春节抗疫最吃紧的时候，大年三十晚上，社区做居民排查，社区干部只有14个人，哪里够？几个物业经理知道后，不到两小时就组建起一支200多人的队伍，排查、测温、分发物资、封闭小区。

　　现在，奥园社区已经有10个小区推行了党建物业服务联席会议制度。正是在党的领导下，每个人的付出汇聚成和谐安定的力量。

　　王天翊 图片由两江新区金山街道提供