两江物业客服人员风采

两江物业工作人员陪伴暑假托管的孩子

两江物业日常工作培训

　　在生机盎然、蓬勃向上的重庆两江新区大地上，不管是在世界500强企业、高校，还是在各类住宅、写字楼、城市综合体，抑或是市政公共区域，总能看到满面春风、专业规范的物业服务人员热情忙碌的身影。

　　这些人身着的工作服，胸前或背后都有醒目的字样——两江物业。

　　重庆两江新区物业管理有限公司（简称“两江物业”）成立于2012年6月，是两江投资集团下属国有企业，主要承担为两江新区引进的世界500强企业、高校、城市综合体、各类住宅、商业、写字楼、医院等提供专业化物业服务，以及维护管理两江新区的市政环境和设施管理。

　　一直以来，两江物业不断加强党建，始终坚持“为新区开发建设提供后勤功能配套服务”的工作思路，按照两江投资集团、两江置业提出的“抓品质、强管理、创品牌、扩规模”的工作要求，紧紧围绕战略目标，建标准、强规范，加大市场、业务、运营和人力资源的改革创新力度，保持稳健发展的良好势头，连续5年被评为中国物业服务百强企业，持续为两江新区打造内陆开放门户和重庆智慧之城，建设高质量发展引领区、高品质生活示范区提供坚实保障。

　　党建引领

　　高质量发展之路越走越宽广

　　加强党建，是推进高质量发展的源动力和根本保障。

　　多年来，两江物业坚持以政治建设为统领，加强全面从严治党，以思想建设、组织建设、作风建设、党风廉政建设和反腐败工作为重点，以制度建设和干部队伍建设为保证，引导党员干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，依法办事，清正廉洁。

　　此外，两江物业党支部充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，带领党员干部职工深入开展“不忘初心 牢记使命”主题教育，并通过学党史，悟思想，将党建与公司经营深度融合，大力提升物业管理服务水平，切实践行国企的社会责任，并稳步拓展外部市场，促进企业发展进一步提质增效。

　　过去的2020年，是极不平凡的一年。两江物业在疫情防控、公司机构改革、外拓业务转型等诸多挑战中，在党支部书记、董事长徐小军同志的带领下，充分发挥高质量党建引领作用，迎难而上，砥砺奋进，圆满地完成了全年的各项工作任务。

　　近年来，两江物业不断探索发展模式，加快“走出去”步伐，积极践行“一带一路”倡议，成立新疆分公司，成功承接新疆石河子148团市政管护项目，实现省外项目零突破，并得到新疆生产建设兵团风景园林学会认可，荣获绿化养护样板银奖。

　　此外，两江物业聚焦新领域，通过不懈努力获得了两江协同创新区、西大附中、东城公交等物业管理服务项目，持续提升非住宅领域的市场份额；并积极布局区县物业市场，现已承接巫溪县金穗雅苑小区、逸美兴悦小区、怡林苑小区、泰和小区、和顺小区、康宁小区、白马小区、前进苑小区、惠安小区等9个项目。

　　立足民生

　　用心打造有温度的服务

　　自成立以来，两江物业始终秉持“真诚赢得信赖、服务构建和谐”理念，致力为业主提供专业化、人性化、品质化服务，努力成为业主值得信赖的合作伙伴。

　　安置房、公租房是两江物业服务的主要业态之一，物业管理难度大，更需要有“温度”的优质服务。特别是居住在这些小区的弱势群体，需要更耐心、细致的关爱和照顾。

　　两江物业各安置房项目坚持定期开展走访慰问活动，每隔一段时间，物管工作人员会上门为孤寡、残疾、困难的老人给予生活上的照顾。

　　2020年疫情无情，物业有爱，在新冠肺炎疫情防控阻击战中，两江物业不辱使命，在上级公司的周密部署和精心指导下，每一位物业人用血肉之躯为千家万户筑起第一道防线，实现所管小区零感染，员工队伍零感染。

　　通过有温度的服务，两江物业服务的项目2020年度客户服务满意率高达95%以上，安置房小区业主平均收费率89.65%，报事报修处理完成率98.40%， 业主的幸福感持续提升。

　　智慧助力

　　用科技赋能美好生活

　　随着现代信息科技的变革，智慧居住系统正全方位提升居住生活质量。作为重庆物业行业优秀企业之一，两江物业在不断提升物业管理服务品质的同时，还大力加强智能化建设，打造智慧物业，为业主带来更智能便捷的居住生活。

　　APP手机门禁系统取代传统的小区门禁卡；一个微信公众号，就可满足数万业主包括缴费在内的各种需求；小区随拍上传就能实现报事报修……在两江物业服务的多个项目，智能化带给居民更便捷高效的生活体验。

　　近年来，两江物业明确提出了集智能设备和智能服务于一体的物业小区智能建设方案，即：以大数据信息平台为基础，结合智慧小区设施设备的建设及物联网系统的创新应用，以及对门禁系统、监控系统、公共无线网络等硬件设施的改造升级，实现“一大平台、两大系统、三大升级”的大数据智能化小区运营。

　　随着技术创新和智慧管理的推进运用，两江物业在客服服务、共有物业设施管理、共有设备管理、绿色低碳管理、拓展生活服务五大方面全面开启了智慧物业管理模式。

　　目前，两江物业应用物联网技术及智能物业管理平台联动，OCC中心（运行控制中心）已实现人工服务与自动服务结合，业主可以享受24小时专业服务。

　　基于优质的物业管理和智能化建设，两江物业已有7个管理项目荣获市、区两级物业管理优秀项目称号，和悦家园、万寿公租房等项目还获评为重庆市2020年智能物业示范小区。

　　澄其心而简行，秉大道而致远。两江物业有关负责人表示，在新发展阶段，两江物业仍将秉持初心，应势而谋、乘势而动、顺势而为，致力于打造让业主满意的美好社区，努力成为让业主放心的物业管家，以实干实绩开创企业新的发展格局。

　　骆劲松 图片由重庆两江新区物业管理有限公司提供