工作人员为业主提供帮送服务

工程人员维修设备

　　宝剑锋从磨砺出，时代给物业企业提出了新的命题，让物业企业迎来新的发展。

　　近年来，联发物业以“城市美好生活服务商”为定位，在全域化服务领域进行了探索，探索如何打破围墙边界，走向更广阔的城市服务，既有全域的大构架，又有单体的小细节，更有专业的“精服务”。

　　跨越式发展的背后，是联发物业创新转型与企业发展开放决心的托举。

　　重庆作为联发物业重点入驻城市之一，从2010年已进驻九龙坡区、两江新区、巴南区、大渡口区等主城区域，不断以先进的物业服务经验赋能重庆，助力联发物业与重庆物业服务协同创新、同频共振。

　　把控物业服务品质

　　不管时代如何变化，对于物业服务企业来说，追求高质量服务、扎实做好业主服务的初心是不变的。

　　企业的路走得稳不稳，首先要看基础打得牢不牢。联发物业以住宅基础服务为起源，多年来，不断立足基础服务，提升服务品质。

　　团队建设上，联发物业一直致力于提升内部经营的规范化和客户服务的专业化标准，拥有一支专业过硬、经验丰富、求真务实、不断创新、积极进取的优秀团队，尽心为业主营造更美好的品质社区。

　　什么是品质社区？联发物业认为：畅快舒心的服务感受，温馨和睦的邻里氛围，再融入智能化居住体验，这才是家美好的样子。

　　居家之前，联发物业已经提前做好前介服务、360°查验、案场服务、准业主关怀4项前置服务，让准业主接房无忧。

　　居家之时，联发物业于2018年建立起多维立体品控体系：36个服务触点、7大关键节点、5级质检、3级专项监督……通过对每个细节的把控，把服务标准量化，以1级品质服务业主。

　　为夯实服务，联发物业同时提出“七项统一行动”，要求全员利用晨会、周会、专项培训、每周联合质检、每月大扫除和绿化补种等统一行动，不断深化服务细节。

　　此外，联发物业旗下生活服务平台—联客荟，以“便捷、优享、信赖”为服务信念，提供房屋中介服务、家政服务、便民服务、装修维修类服务、社区配送、社区旅游、平台服务等一系列的社区服务，打造“房管家、帮到家、宅配家、玩享家、公益家”五个家衍生服务体系，为业主提供全方位服务体验。

　　智能化技术创新应用

　　要更好服务业主、要提高企业的品牌价值和影响力，在精细化管理形成服务力的同时，更要用科技武装自己，让企业管理更扁平化，让服务更智能化。

　　近年来，联发物业洞察人居新需求，积极开展智慧物业建设，以健康、智慧为导向，场景化景观、智能化硬软件等模块，将互联网+新技术以及人性化高度融合，有效提升经营管理效率和满足客户需求，进而为业主提供全新高效的物业服务。

　　2017年开始，联发物业运用前沿技术，以“5大一体化”思路为主导，对社区物业服务进行全面升级，让业主切身体验智慧物业服务的便利。

　　前置的智慧化布局，让联发物业在2020年特殊时期，游刃有余。例如，在重庆等城市安装30多台热成像人体测温仪，提高项目出入管控效率；在联发物业微信公众平台，增加“春雨医生”免费在线义诊；新增联发成长课堂小程序、社群小程序、商城等多个小程序功能；在公共区域、中控、岗亭、服务中心等关键区域覆盖鹰眼平台……

　　除此，在日常服务中，联发物业还为业主提供了“线上缴费”“报事保修”“智慧门禁”“线上商城”“人文社区-成长课堂”等众多线上服务。

　　凭此，联发物业成功摘得《2020智慧物业管理调研报告》“样本企业”荣誉，重庆联发龙洲湾1号项目荣获《2020年度重庆市智能物业示范项目》称号。

　　据了解，联发物业2021年将对部分小区进行智能化改造门禁系统，涵盖二维码、网络远程开门、智慧梯控等功能，全面提升和优化业主的居住体现。

　　丰富的社区文化营造

　　在服务力与智能化加持的同时，联发物业根据“美好生活品牌战略”，围绕“人文联发美好相伴”的品牌主张，推出“温情服务”，通过新春游园会、母亲节、端午节、中秋博饼文化节等一系列持续不断的社区文化活动，用心服务业主。

　　2020年下半年，联发物业启动人文社区提升计划，从硬件改造到服务品质提升，营造美好人居氛围。例如通过全龄段业主不同需求，打造出“成长课堂”、“轻氧地带”与“友邻聚场”三大主题空间；通过开展文化守望、成长关爱的社区文化活动，构建温情邻里氛围。

　　社会责任方面，联发物业坚持发挥党建引领作用，组织党员、志愿者成立爱心行动队，持续开展理发、义诊、磨刀、维修小家电等“便民服务”活动。例如重庆联发嘉园项目提供免费为业主提供磨刀、灭蟑螂等服务；组织为业主免费清洗空调过滤网活动，每年持续开展关怀空巢老人活动等，获得业主们的一致称赞。

　　联发物业在多年积淀的社群资源上，开展社群活动，组织吉他社、夜跑团、萌宠圈等爱好设圈，让邻里变挚友。在2020年10月，更是开展了“联发邻聚”首届业主社群嘉年华，在厦门、重庆、桂林、南宁、南昌、武汉、扬州、天津等8个城市同期举行了形式丰富、趣味十足开的赛事，全国共45支社群队伍参赛、近2000名业主参与活动。

　　夯实市场多元化布局

　　当下，物业服务在社区服务之外，被赋予了更重要的历史使命。伴随着新型城镇化建设、城市更新、乡村振兴、公共服务等与物业服务息息相关的发展，物业行业融入基层社会治理恰逢其时。

　　服务于民，也服务于城。联发物业把视野拓展到住宅服务以外，开启了市场外拓的新纪元。联发物业在服务地产项目之外，不断从产品配套、服务手段、运作模式等方面逐步转型为市场化物业企业，为进入资本市场奠定基础。

　　27年来，联发物业始终坚持行业深耕，匠心打磨服务质量，探索多元业态智慧服务，目前已覆盖厦门、重庆、杭州等22个城市，服务类型涵盖高档住宅、别墅、商务写字楼、商业、文创园区、工业园区、市政公建项目、学校和销售案场等多个业态，服务面积达4100万平方米，为45万位客户提供服务保障，其中在重庆已达143万平方米。

　　依托集团多元化布局优势，联发物业开始了有质量、有规模的快速增长，企业服务从住宅园区走向更广阔的天地。

　　如今，联发物业已经通过人力、服务、技术、文化的聚融，逐渐蜕变升级，托举服务美好向上。未来，联发物业将站在新的起跑点上，以新思路、新作为构建发展蓝图，让物业管理更有价值，助企业发展蓬勃向上。

　　方媛 图片由联发物业重庆分公司提供