一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”来临，在新冠肺炎疫情防控关键时期，为持续推动消费者权益保护，做好金融服务支持，中国太保寿险重庆分公司根据中国银保监会统一部署，坚持一手抓疫情防控，一手抓客户服务，积极开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，助力疫情防控，普及金融知识，切实维护消费者合法权益。

　　在疫情发生后，尽管客户减少了外出，但他们的服务需求必须充分保障。中国太保寿险重庆分公司积极发挥线上交互平台优势，提供全天候“零距离、零等待”线上服务，客户可通过“太平洋寿险”官方微信、太平洋保险App、95500全国统一热线等方式，进行服务咨询、自助投保、下载电子保单、自助缴费、个人信息变更、保单贷款、保险金领取、理赔等保险服务办理。

　　该公司还推出了一系列惠民利民举措，包括延长犹豫期退保时限、延长缴费宽限期、免除垫缴利息与挂失工本费、延缓还贷期限、降低部分产品贷款利率、免费扩展16款长期疾病保险产品“新冠肺炎”责任等优惠政策，并对确诊客户实施“五取消”理赔服务，即“取消医院等级限制，取消等待期限制，取消‘特定传染病’等免责事项、取消医保范围限制，取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例”，充分发挥保险保障功能，主动为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务，与全社会一道共同抗击疫情。从1月24日至今，中国太保寿险重庆分公司已累计办结理赔超过1600件，支付理赔款达1500万元，其中新冠肺炎理赔2件。

　　疫情当前，中国太保寿险重庆分公司积极承担消费者宣传教育主体责任，通过主流媒体、自媒体等平台开展形式多样的线上教育宣传活动，积极宣导公司保险服务举措、金融消费知识，引导消费者用好线上金融工具，提升依法理性维权意识，共筑安全健康的金融消费环境。

　　同时，为了维护保险消费者的合法权益，提升服务体验，中国太保寿险重庆分公司还开展“倾听您的声音”专项活动，进一步关注客户需求，聆听客户声音，帮助客户在享受保险服务过程中解决遇到的问题，把消费者权益保护工作落到实处。客户可通过电话专线023-63795500或“太平洋寿险重庆分公司”微信公众号反映诉求，提出意见或建议。　 项德林