浦发银行重庆分行行长张翔（右）在营业网点指导疫情防控工作

分行员工特事特办、急事急办，为客户提供抗疫金融支持

　　为深入贯彻落实市委、市政府和人行重庆营管部、重庆银保监局、浦发银行总行关于金融支持疫情防控工作的重要部署，浦发银行重庆分行主动扛起疫情防控责任，全行上下联动，积极响应、迅速安排，切实做好金融服务保障工作，从保障信贷资源供给、全力支持企业脱困、确保基础金融服务等多个方面提升金融服务质效，并制定了10项金融举措助力疫情防控。

　　快速反应

　　切实保障信贷资金供给

　　疫情发生后，浦发银行重庆分行持续加大抗疫相关领域信贷政策支持，定向加大了重要医用物资、重要生活物资领域和骨干企业的信贷支持，对重点企业名单内企业，给予相关政策以及资源配置倾斜；并在依法合规的基础上，探索新的融资服务方式，优化信贷服务流程，提高服务响应效率。

　　为扎实推进防控工作，该行制定了《抗击疫情应急周转资金贷款业务专项方案》，明确以短期流动资金贷款作为应急周转资金贷款业务主要品种，满足防疫资金快速到位需求；明确专属融资业务标准，精准定位，全力支持相关行业、领域疫情防控融资需求；开辟快速通道予以承办，存量客户实施24小时快速审批制度，新增客户坚持一事一议，特事特办，高速响应，同时在授信批复后符合放款条件的，当天申请当天到账，最大限度提高业务落地效率。

　　同时，分行积极落实费用减免。对于疫情相关融资业务，给予企业优惠的融资报价；所有单位通过分行开展的疫情相关汇款业务（包括但不限于疫情防控的捐款及医疗物资采购等），可全额减免手续费。

　　在疫情防控期间，对于需提交贷款申请材料或面签合同的客户，在做好客户和员工健康防护工作的基础上，灵活采用短信、微信和视频等方式开展特殊操作，确保个人信贷投放充足并适度降低部分个人贷款产品的利率水平，以体现对于民生领域和疫情防控工作的金融支持，严禁出现因疫情原因拒绝受理客户贷款申请的情况。

　　主动作为

　　全力以赴支持企业脱困

　　为全力支持受疫情影响的企业脱困，浦发银行重庆分行第一时间主动对接企业，迅速推出多项支持企业渡难关的具体举措，为企业疫情期间稳定发展保驾护航。

　　做好受困企业融资接续。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，主动帮扶合理需求，提前协商接续方案，细化应急处置预案。

　　努力为小微企业排忧解困。一是对因疫情影响到生产经营的小微企业，从企业实际情况出发，一户一策，制定差异化措施，通过展期、续贷等方式切实帮助受困小微企业减轻还本付息压力，并提前沟通，合理报送企业信用记录。二是对暂遇资金流动性困难的，切实加强客户沟通，结合企业实际，加大无还本续贷的应用。三是积极运用线上技术，加强对小微企业线上服务引导。推出银税贷、退税贷、e账通、e贴现等线上业务模式，后续迭代升级线上无本续贷、线上展期、线上提款、在线还款与在线灵活付息等业务功能。四是根据普惠金融小企业专职授信审批机制，建立专属审批绿色通道，确保受影响小微企业应急融资审批时效。

　　保障受困企业征信权益。对于确因疫情原因导致无法按时还款、征信出现逾期记录的，经核实符合条件的，可在相关逾期业务结清后按要求申请征信异议处理。

　　多措并举

　　确保基础金融服务

　　面对当前疫情，浦发银行重庆分行在分行党委、行长室的统筹领导下，权衡全市疫情现状，整合运营资源，快速调整网点对外营业模式，辅以智能机具，科学防护，为客户带来安全便利，为我市金融业坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战贡献力量。

　　合理安排网点营业服务。一方面统筹调整辖内各网点的对外营业模式，选取部分网点作为应急网点，对外保障基础金融服务，提前向社会公布主动说明临近正常营业的网点，做好客户引导和解释，避免客户投诉。另一方面充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的消费咨询和投诉。其次，网点每日组织人员定时对网点进行消毒，包含机具、柜面、公示牌等，提示客户可安心进入营业场所，对前来办理业务的客户，辅以厅堂智能机具，并做好分行线上产品的推介，宣导、推广客户业务后继的线上办理模式，智慧护航。

　　合理整理个人逾期信用记录报送，保护消费者合法权益。对于有关企业、机构和地方政府所需的疫情防控物资进口简化流程与材料；企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付时，无需事前、逐笔提交单证材料。

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。下一步，浦发银行重庆分行将更加主动践行企业社会责任，全力以赴做好各类金融服务，扎实推进各项疫情防控工作，为坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战提供有力金融保障。

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　　“浦发速度”驰援“疫”线

　　疫情发生以来，浦发银行重庆分行迅速行动，压实责任，落实多项服务保障措施，对与疫情相关各方的金融需求特事特办、急事急办，让金融服务深入“疫”线。

　　●1月31日，在3小时内为某医药企业完成4000万元贷款支付业务，助力企业成功采购防疫物资。

　　●2月2日，迅速完成汇款，助力客户采购口罩100万余只。

　　●2月5日，开设绿色通道，为某政府部门完成工资代发业务。

　　●2月5日，为客户急速汇出用于疫情防控的服务贸易支付。

　　●2月12日，仅仅40分钟为客户办理汇款，帮助客户采购医用口罩100万余只。

　　●2月13日，极速开立1900万元承兑汇票，助力抗疫企业复工复产。

　　杨雪 李海霞 图片由浦发银行重庆分行提供