漫画/王琪

　　你是否遇到过这种情况？在网络平台遇到问题，翻遍APP找不到人工客服，对话的AI客服又常常答非所问、“已读乱回”。9月1日起，中国首个聚焦“人工+AI”客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将正式实施。

　　点评：“转人工”，不该那么难。“新国标”虽不直接具备法律强制执行力，但从客服场景入手明确规定了人机协同的流程，将推动企业设计更精细的“人机协作”机制。“新国标”已经指明了方向，接下来需要法律跟上、监管落地，让“人工+AI”客服协同真正助力服务升级。